Týdenní sumář 23/2024: Sociální média začínají suplovat vyhledávače, unikátní produkt přitahuje více než cena, otestuje Reel ještě před zveřejněním

Instagram testuje nové funkce, které pomohou tvůrcům získat zpětnou vazbu k obsahu ještě před jeho zveřejněním. Jedna z funkcí umožní uživatelům sdílet náhled svých koláčů s přáteli před veřejným sdílením, aby mohli získat jejich názor. Druhá funkce umožní sdílení Reelů s vybranou skupinou uživatelů, se kterými uživatelé nejsou propojeni, což může poskytnout nezaujatou zpětnou vazbu. Instagram tuto novinku zatím oficiálně nepotvrdil, ale informace o ní se objevily na sítích Threads a X. Další vývoj budeme sledovat, takže nás sledujte také – nejlépe přihlášením k odběru našeho denního zpravodaje nebo pravidelným sledováním týdenní dávky podcastů Update.

Třetina Američanů přistupuje k webu výhradně prostřednictvím chytrých telefonů – 39 % mileniálů a 40 % příslušníků generace Z dává přednost mobilním zařízením. To už možná není takové překvapení, ale podle mezinárodního průzkumu společností Forbes Advisor a Talker Research se digitální chování mění. Sociální sítě začínají nahrazovat vyhledávače, 24 % lidí je používá k vyhledávání a 13 % nakupuje přímo na nich. Gen Z používá Google o 25 % méně než generace X a 46 % z nich získává informace především prostřednictvím sociálních médií. Co z toho vyplývá pro podniky? Je důležité zajistit responzivní webové stránky a používat video obsah na TikToku a Instagramu, ale nezapomínat na tradiční SEO.

Podle českých e-shopařů je pro úspěch v e-commerce nejdůležitější jedinečný produkt, nikoliv cena nebo marketing. Průzkum společnosti Shoptet mezi 1 500 internetovými podnikateli ukázal, že téměř každý třetí e-shop zaznamenal růst i v době ekonomických potíží – a svůj úspěch přičítají především kvalitním produktům. Jinde jako důvod svého úspěchu uváděli péči o zákazníky a tvrdou práci. Marketing a reklama se umístily až na čtvrtém a pátém místě. Průzkum také ukázal, že mnoho e-shopů zanedbává spokojenost zákazníků a málo využívá nástroje, jako je chatovací aplikace nebo aplikace pro reklamace.

Na našem trhu existuje mnoho e-commerce řešení, ale Shoptet je jedním z nejrozšířenějších. E-shopy na tuto platformu přecházejí díky její dobré podpoře a snadnému používání. Martin Murza, managing director v Murza, v rozhovoru pro Ecommerce Bridge vysvětluje, zda je vhodná i pro segment B2B a jak v tom může pomoci agentura. Dozvíte se také o synchronizaci dat, průzkumech mezi zákazníky, komunikaci při přechodu a dalších krocích při migraci.

Z Dne otců se i u nás stala nákupní sezóna. Lidé hledají jedinečné dárky a zážitky, které jim vytvoří trvalé vzpomínky. Průzkum NRF ukázal, že tento trend každoročně roste: výdaje v roce 2023 dosáhly téměř 23 miliard dolarů, zatímco v roce 2022 to byly 3 miliardy dolarů. Na vzestupu jsou personalizované dárky, jako jsou gravírované doplňky a oblečení s monogramem. Spotřebitelé také upřednostňují zážitky, jako jsou vstupenky na koncerty a víkendové pobyty. Věřím tedy, že máte webové stránky přizpůsobené danému ročnímu období, zdůrazňujete personalizaci, nabízíte zážitkové dárky a k propagaci využíváte sociální média.

Co vaše společnost očekává od marketingu? Při stanovování očekávání při spolupráci se stratégem nebo agenturou je důležité pochopit dynamiku digitálního světa, který se rychle mění. Vysoké náklady na mediální prostor a konkurenceschopnost trhu vyžadují investice a neustálou optimalizaci. Pokud jste marketing zanedbali, očekávejte vyšší náklady na restart. Začínající firmy musí investovat hned na začátku, aby se prosadily. Krátkodobý plán by měl řešit základní věci a dlouhodobá strategie by měla být jasná a konzistentní, včetně rozpočtu a cílů. Pro dosažení úspěchu je vhodné zaměřit se na kvalitní obsah a efektivní kanály. Článek o realistických očekáváních od marketingu vám přinesla společnost Lighthouse Media Solutions a rozhodně stojí za vaši pozornost.

Zákazníky rozčiluje, když je neinformujete o stavu jejich zásilky. Studie společností Salesupply a ParcelLab, která se zaměřila na 100 největších britských online prodejců, odhalila nedostatky v oblastech, jako jsou informace o doručení, sledování a zákaznický servis. Polovina maloobchodníků neuvádí informace o doručení na stránkách produktů a téměř 40 % nedodržuje inzerované dodací lhůty. Kromě toho 40 % nekomunikuje se zákazníky při vracení zboží a 45 % neposkytuje odkazy na sledování zásilek. Pouze čtvrtina maloobchodníků nabízí zákaznickou podporu mimo pracovní dobu, ačkoli špička online nákupů je ve večerních hodinách. Poučte se z chyb ostatních a z těchto alarmujících čísel – zlepšení v této oblasti může zvýšit spokojenost vašich zákazníků.

Nejnovější díl podcastu Mudrovačka tradičně přinesl shrnutí 10 nejzajímavějších témat uplynulého měsíce. Přidali také vlastní komentář a myšlenky. Probrali aktuální stav linkbuildingu, novinky s umělou inteligencí, představili nový tištěný magazín Ecommerce Bridge. Věnovali se novinkám na sociálních sítích, stárnutí cílové skupiny v obchodních domech nebo dominanci online tržišť v Německu.

LinkedIn představuje pro B2B marketéry nové možnosti, jak zlepšit výsledky kampaní. Program Wire umožňuje propagovat videoreklamy ve vašem kanálu vedle obsahu od důvěryhodných vydavatelů. Mezi pokročilé nástroje Accelerate patří Microsoft Designer a AI Marketing Assistant, které pomáhají efektivněji vytvářet a spravovat kampaně. Integrovaná generativní AI poskytne další podporu a personalizaci.

Používání aplikace WhatsApp pro firmy může zvýšit prodeje. Klíčové jsou personalizované zprávy, exkluzivní nabídky a rychlé odpovědi. Důležitá je také péče o zákazníky a analytické sledování. V článku jsme uvedli tipy, jak zvýšit míru konverze pomocí aplikace WhatsApp pro firmy.

Fast fashion gigant Shein v Evropě spustil platformu Shein Resale pro prodej obnošeného oblečení. Zákazníkům umožňuje nakupovat a prodávat použité nebo vrácené kousky. V nabídce bude například oblečení, obuv, tašky a doplňky. Spuštění ve Francii je prvním krokem v evropské expanzi, ale lze očekávat, že se postupně dostane i do dalších zemí. Tento krok odráží rostoucí trend mezi módními značkami, které reagují na poptávku po ekologických a ekonomických řešeních.

Setkáním v Nitře jsme úspěšně zakončili naše konference Ecommerce Bridge LIVE. Děkujeme všem, kteří s námi byli na této speciální zastávce pod Zoborem, kde jsme pokřtili tištěný časopis, ale i vám všem, které jsme viděli v předchozích městech. Děláme to pro vás, aby se informace, zajímaví lidé, cenné zkušenosti a vzájemná propojení děly po celém Slovensku – od Bardejova až po Bratislavu. Nyní si dáváme pauzu a příště se uvidíme 3. října v Košicích.

Užijte si léto a zůstaňte věrni čtení Ecommerce Bridge. Na pláži, v horách, u vody i v pohodlí domova vám může dělat společnost náš online magazín, ale také již zmiňovaný printový časopis, který jsme minulý týden odeslali odběratelům. Pokud se jím chcete stát i vy, stačí vyplnit formulář na ecommercebridge.sk/predplatne a my vám ho pošleme přímo domů zcela zdarma. Naleznete v něm rozhovory, články a informace, jaké v online formě nenajdete. Tak určitě neváhejte, tipy od Tonyho Dúbravce nebo Dalibora Cicmana vás mohou inspirovat k novým přístupům k práci.