Pokud jde o řízení péče o zákazníky, stále více podniků se snaží snížit náklady a řeší situaci outsourcingem. Nedávná studie společnosti PwC se zabývá současným stavem a vývojem trhu služeb řízení vztahů se zákazníky (CRM) a kontaktních center.
Získávání zpětné vazby od zákazníků je důležité. Získávání (v lepším případě pozitivních) recenzí je podstatou úspěšného podnikání. Ale není to samozřejmost.
Prodej výrobků a služeb je v moderním světě stále náročnější. Prostředí přeplněné různorodou konkurencí čeká na každou vaši chybu. Navíc už snad neexistuje nic, co by se nedalo poměrně snadno okopírovat. Můžete do marketingu nalít miliony, ale pokud nebudou zákazníci spokojeni, obchod nikdy neporoste. Proto se klade stále větší důraz na reference.
Máte e-shop? Připravte jej na vánoční sezónu. Období pokoje, rodiny a vánoční pohody nezačíná první adventní nedělí – už je v plném proudu. Čtete správně. Možná jste se ještě nevzpamatovali z léta, ale obchodníci postupně, ale jistě vytahují silné kalibry pro hlavní sezónu roku. Nepodceňujte přípravu a zajistěte, aby váš e-shop fungoval na plné obrátky.
Ti, kteří získáváte zpětnou vazbu od zákazníků, určitě potvrdíte, že vám pomohla zoptimalizovat obchodní procesy, zlepšit prodejní techniky nebo upravit komunikaci a zvýšit počet spokojených zákazníků. Vy, kteří to neděláte, byste s tím určitě měli začít.
Jako performance agentura, která řeší výkon převážně e-shopů, máme přístup k velkému množství webů. Proto jsme se rozhodli napsat článek, jehož cílem bude upozornit majitele e-shopů na předcházení chybám, které dokážou odradit potenciálního kupujícího. Následně je velká šance, že kupující sáhne po konkurenční stránce.
Firemní chatboty dokážou okamžitě odpovědět zákazníkům a tím je dokážou ujistit, že se o jejich problémy někdo postará. Čím déle zákazník čeká, tím víc je frustrovaný. Tato frustrace má potom negativní dopad na první dojem z vaší firmy.
Průzkum spokojenosti může být klíčovým nástrojem ve vašem podnikání. Ať už prodáváte zboží, nebo poskytujete služby, váš byznys se nikam nepohne, pokud spotřebitelé nedostanou to, co chtějí. Je proto důležité, abyste spokojenost vašich zákazníků nebrali na lehkou váhu. Pokud chcete vědět, jaké pocity v nich po nákupu zanecháváte, můžete využít Google formuláře.
Rozhodli jsme se prozkoumat různé helpdeskové systémy, které jsou dnes důležitým komunikačním nástrojem většiny firem. Nároky na ně přitom neustále stoupají. Zdaleka si již nevystačíte s pouhým zasíláním požadavků emailem.
Nejnovější zprávy právě TEĎ
10+ nepřečtených
Slovenčina 
English 
Bosanski 
Українська 
Eesti 
Македонски 
Türkçe 
Deutsch 
Dansk 
Español 
Français 
Suomi 
Ελληνικά 
Hrvatski 
Magyar 
Italiano 
Lietuvių 
Latviešu 
Dutch 
Polski 
Português 
Română 
Srpski 
Slovenščina 
Svenska 
