Facebook spouští marketingové zprávy na Messengeru pro udržení zákazníků

Mezera mezi chatem a retencí

Děje se to neustále: zákazník napíše firmě zprávu přes Messenger – ptá se na produkt, udělá objednávku, získá podporu – a pak… ticho. Konverzace skončí a vy už nemáte přímou možnost ho oslovit s novinkami, nabídkami nebo dalšími produkty. Tento problém frustruje e-commerce firmy už roky. Můžete je cílit reklamou, můžete poslat e-mail (pokud máte adresu), ale nemůžete přirozeně navázat na rozhovor, který už proběhl.

Marketingové zprávy na Messengeru tento problém řeší

Facebook právě spustil vylepšenou verzi marketingových zpráv na Messengeru, která firmám umožňuje znovu oslovit zákazníky, kteří se přihlásili k odběru promo zpráv. Je to jako e-mail marketing, ale přes chat, kde jsou zákazníci už aktivní.

Hlavní výhody pro e-commerce

• Lepší měření výsledků – Sledujte metriky napříč funnelom a zjistěte, které zprávy skutečně vedou k prodeji. Optimalizujte svůj marketingový mix.
• Zasahujte zákazníky tam, kde jsou aktivní – Messenger má přes miliardu měsíčních uživatelů. Můžete se spojit se zákazníky, kteří ignorují e-maily nebo jsou unavení z reklam.
• Flexibilní možnosti komunikace – Posílejte personalizované zprávy jednotlivým zákazníkům nebo rozesílejte promo akce celé databázi odběratelů.
• Jednoduchá správa odběratelů – Přidejte si uživatele z existujících CRM databází, vlastních publik nebo přímo z reklam vedoucích na Messenger.

Jak to vypadá v praxi

Společnosti jako Nestlé Filipíny už marketingové zprávy využívají k udržování vztahů se zákazníky. Namísto jednorázových nákupů mohou:

• Posílat produktové novinky stávajícím zákazníkům
• Sdílet exkluzivní nabídky s věrnými zákazníky
• Oznámit nové uvedení produktů odběratelům, kteří projevili zájem
• Nabízet užitečný obsah a tipy mezi nákupy

Celý systém funguje přes Facebook Marketing API. Meta Business Partneři jako Pancake a Smartly ho už integrují do svých platforem, aby byl snadněji dostupný.

Co firmy potřebují před spuštěním marketingových zpráv na Messengeru

• Facebook Login pro firmy s přístupovým tokenem systémového uživatele
• Firemní developerskou aplikaci s pokročilým přístupem (Advanced access)
• Webhook handler pro notifikace Messengeru
• Úpravy v UI pro správu odběratelů a reportování

Marketingové zprávy na Messengeru jsou odteď globálně dostupné pro vývojáře. Pro firmy je zatím přístup omezen na vybrané země, včetně: Austrálie, Brazílie, Chile, Kolumbie, Hongkongu, Indie, Indonésie, Izraele, Malajsie, Mexika, Nového Zélandu, Peru, Filipín, Saúdské Arábie, Singapuru, Tchaj-wanu, Thajska, Spojených arabských emirátů, USA a Vietnamu.

Proč je to důležité pro e-commerce

Udržet si zákazníka je 5× levnější než získat nového, ale většina firem se zaměřuje pouze na akvizici. Marketingové zprávy na Messengeru vám dávají přímý kanál, jak si zákazníky udržet – přímo na platformě, kterou používají pro rychlou a osobní komunikaci.

Možnost znovu oslovit lidi, kteří už projevili zájem (ať už nákupem, otázkou nebo interakcí s podporou), je skutečnou šancí budovat dlouhodobé vztahy a zvyšovat jejich celoživotní hodnotu.

Podrobné pokyny k implementaci najdete v dokumentaci pro vývojáře na Facebooku.