Týdenní sumář 12/2025: Meta AI přichází do Evropy. 52% second hand e-shopů porušuje práva. Proč chce TikTok najednou dlouhá videa?

Meta AI přichází do Evropy a může výrazně změnit způsob, jakým zákazníci nakupují online. AI nástroj integrovaný do Facebooku, Instagramu či WhatsApp umožní různé vychytávky. Například doporučení produktů přímo v chatu či společná nákupní rozhodnutí ve skupinách. Pro e-shopy je to výzva i příležitost – být viditelný pro AI znamená optimalizovat obsah, reagovat na nové typy otázek a připravit se na kolaborativní nákupy. I zde platí, že firmy, které naskočí na novou vlnu, mohou získat náskok.

Streamování poprvé překonalo tradiční televizi v USA a stává se novým standardem mediální spotřeby. Diváci upřednostňují flexibilitu a exkluzivní obsah, zejména sport. Pro e-commerce to znamená nové reklamní příležitosti – zejména v CTV, kde roste podíl reklamy na příjmech. Úspěšné značky kombinují předplatné s cílenou reklamou, využívají nové formáty jako Pause Ads a přizpůsobují obsah lokálním trhům. Dá se říci, že za velkou louží se marketing přesouvá tam, kde je publikum – na streamovací platformy.

Američtí zákazníci nakupují impulzivněji, ti němečtí a britští zase promyšleněji – ukazují to data ze segmentu módy v e-commerce. Ačkoli se chování v nákupním procesu liší, míra konverze zůstává v USA, Německu i UK podobná – okolo 3 %. To překonává globální průměr. Američané častěji přidávají produkty do košíku, ale zároveň ho i častěji opouštějí. V Evropě je nákup cílenější. Pro e-shopy to znamená potřebu přizpůsobit strategii každému trhu – ať už zjednodušením platby, nebo podporou rozhodování ještě před vložením do košíku.

SEO v roce 2025 už není o tom být první ve vyhledávání. Organické výsledky ustupují AI odpovědím, reklamám a novým formátům v SERP. Úspěch dnes závisí na silné značce, kvalitním obsahu a technické připravenosti webu. Adriana Sečkárová ze SEOLINE vysvětluje, že namísto masových klíčových slov se vyplatí zaměřit na niche výrazy a přizpůsobit nabídku analýze poptávky. SEO už není izolovaný kanál – je součástí byznysové strategie. Ne vždy ale funguje – proto má smysl nejprve zhodnotit potenciál a teprve pak investovat čas a zdroje. Doporučuji poslechnout si celý rozhovor, který skvěle přibližuje tuto problematiku.

Google Ads zvyšuje limit negativních klíčových slov v PMax kampaních ze 100 na 10 000. Pro e-shopy to znamená větší kontrolu nad tím, kde se jejich reklamy zobrazují. Vyloučením nerelevantních dotazů mohou efektivněji utrácet rozpočet a přesněji cílit. Google však upozorňuje, aby se to s vylučováním nepřehánělo – přílišná omezení mohou brzdit výkon kampaní. Nový limit se zavádí postupně a je krokem k lepšímu sladění PMax s tradičními vyhledávacími kampaněmi.

Až 52 % e-shopů s použitým zbožím porušuje spotřebitelská práva EU – ukázalo to vyšetřování Evropské komise. Nejčastější chyby? Nejasné informace o vrácení zboží, nedodržení zákonné záruky a zavádějící environmentální tvrzení. Pro e-commerce je to varování i výzva: pokud prodáváte použité zboží, musíte dbát na soulad s pravidly. Očekávají se přísnější kontroly a tlak na transparentnost. Správné informace, jasné podmínky a ověřená eko tvrzení se stávají nezbytností pro udržení důvěry zákazníků.

AI vyhledávače mění chování uživatelů, ale přinášejí i určitá rizika – zejména šíření nepřesných informací. Studie ukazují, že více než 60 % odpovědí od AI může být nesprávných. Pro e-commerce to znamená hrozbu ztráty důvěry, pokles návštěvnosti webu a zkreslená tržní data. Značky by měly zaměřit pozornost na ověřené informace, transparentnost a přímou komunikaci se zákazníky. AI přináší pohodlí, ale slepá důvěra může uškodit – zejména tam, kde rozhoduje přesnost.

Motivace zaměstnanců je téma, které řeší každý e-shop. CEO Eyerim, Martin Zahuranec, v rozhovoru vysvětluje, jak vytvářet kulturu inovací založenou na svobodě a důvěře. Klíčové je správné nastavení výběru lidí, dlouhodobé cíle a jasná vize, která dává práci smysl. Eyerim staví na tom, že motivovaní lidé nepotřebují přísný dohled – stačí jim prostor a odpovědnost. Svoboda však funguje jen tehdy, když jsou ve firmě ti správní lidé. Výběr zaměstnanců se tak stává strategickým rozhodnutím s přímým dopadem na výkon i kulturu celé organizace.

Meta oficiálně nahrazuje fact-checking systémem Community Notes. Místo odborníků budou kontext k příspěvkům doplňovat uživatelé, pokud se na jejich poznámkách shodnou různé názorové skupiny. Rozdíl oproti předchozímu systému je ten, že sporný obsah už neztratí dosah. Může však být veřejně doplněn o komentář. Pro značky to znamená potřebu větší obezřetnosti – i když se sníží riziko neoprávněných sankcí, mohou se objevit zavádějící poznámky. Reklamy zatím systém neovlivňuje, ale firmy by měly sledovat vývoj, připravit se na rozšíření a zvážit zapojení do diskuze.

TikTok zveřejnil data, která překvapila marketingový svět: videa delší než 60 sekund dosahují až o 43 % větší dosah a o 64 % vyšší dobu sledování. Přesto tvoří jen 12 % obsahu. Pro e-commerce značky je to příležitost vyniknout – ukázat produkty v akci, odpovědět na otázky či vyprávět příběh. Klíčem je zaujmout hned na začátku a udržet pozornost. Krátká videa stále fungují, ale delší formáty otevírají nový prostor pro hlubší prezentaci a vyšší zapojení publika.

Minulý týden jsme vás zvali na E-commerce day do Brna. Tato akce se od loňského roku koná i na Slovensku, a proto vás nyní pozveme na E-commerce day Bratislava. 3. dubna 2025 vás ve Vienna House čekají přednášky o budování značky, automatizaci, expanzi, CX či práci s daty. Nebude chybět ani networking a poradenská zóna s odborníky. Prvních 400 vstupenek je zcela zdarma. Více na ecommerce-day.sk.

A samozřejmě zveme také na naše konference po celém Slovensku! Nejblíže se můžeme vidět tento čtvrtek v trnavském Malém Berlíně. Na Ecommerce Bridge LIVE Trnava se představí odborníci z firem jako GymBeam, Shoptet či Dajana Rodriguez a podělí se o praktické zkušenosti podložené daty. Čeká vás pět přednášek, panelová diskuze, networking a soutěž o zajímavé ceny. Řeč bude o strategii v marketingu, budování značky, logistice i platbách – vše s ohledem na aktuální rok 2025. Pokud to máte do Trnavy daleko, sledujte nás online – stačí se bezplatně zaregistrovat. Těšíme se na vás v příjemné, neformální atmosféře, kde se dobře naslouchá i navazují nové kontakty.