Slovenčina 
English 
Shqiptare 
Österreich 
België 
български 
Bosanski 
Українська 
Eesti 
Македонски 
Türkçe 
Deutsch 
Dansk 
Español 
Français 
Suomi 
Ελληνικά 
Hrvatski 
Magyar 
Schweiz 
Irish 
Italiano 
Lietuvių 
Latviešu 
Nederlands 
Norsk 
Polski 
Português 
Română 
Srpski 
Slovenščina 
Svenska 
Podle nedávné studie Columbia Journalism Review AI vyhledávače často upřednostňují sebevědomé odpovědi před přesností. Výsledkem jsou nepravdivé informace, vymyšlené citace a odkazy na neexistující stránky.
Pro e-commerce to znamená vážnou hrozbu – pokud se zákazníci spoléhají na chybné údaje o produktech, recenzích či cenách, může to oslabit jejich důvěru a ovlivnit prodeje.
Jak tedy mohou firmy minimalizovat rizika, která přinášejí AI vyhledávače? Podívejme se na hlavní výzvy a řešení, která pomohou e-commerce byznysu udržet si důvěryhodnost a konkurenceschopnost.
Nepravdivé informace a falešné citace
AI vyhledávače, jako Google Gemini a xAI Grok 3, často generují vymyšlené citace nebo odkazy na neexistující či nefunkční webové stránky. To může vést k šíření nesprávných informací o produktech, recenzích či obchodních údajích, což ohrožuje důvěru zákazníků a může mít negativní dopad na prodej.
Zdroj: Columbia Journalism Review
Pokles návštěvnosti webových stránek
AI vyhledávače poskytují okamžité odpovědi bez přesměrování uživatelů na původní zdroje. Výsledkem je výrazný pokles návštěvnosti webů.
Pro e-commerce to znamená méně potenciálních zákazníků a nižší konverzní míru. Zákazníci totiž interagují s obsahem AI namísto návštěvy samotné stránky.
Etické otázky a zkreslení výsledků
AI modely často ignorují Robot Exclusion Protocol, což vyvolává otázky týkající se získávání a opětovného použití obsahu. Toto ignorování může zvyšovat zkreslení informací, což vede k neobjektivním doporučením produktů či obchodním seznamům, které nemusí reálně odrážet potřeby zákazníků.
Přesnost a spolehlivost informací
Podle studie AI chatboty a vyhledávače poskytují nesprávné odpovědi ve více než 60 % případů. I nejpřesnější modely, jako Perplexity, mají chybovost okolo 37 %. Tento nedostatek spolehlivosti může vést k chybným tržním analýzám, nesprávným rozhodnutím při vývoji produktů a nepřesným odpovědím zákaznické podpory, což může negativně ovlivnit celkový výkon firmy.
Dopad na e-commerce
Důsledky nepravdivých informací se v e-commerce projevují na několika úrovních. Šíření nepravdivých informací může podkopat důvěru zákazníků, což vede ke snížení loajality a poklesu prodejů. Nesprávné údaje mohou zkreslit vnímání tržních trendů, čímž negativně ovlivní strategická rozhodnutí firmy. Chybné informace o preferencích zákazníků mohou vést k výrobě produktů, které neodpovídají reálné poptávce. Navíc pokles návštěvnosti webových stránek způsobený AI odpověďmi může oslabit efektivitu SEO strategií a celkovou online viditelnost.
Aby se tyto negativní důsledky minimalizovaly, je důležité dodržovat několik základních doporučení. Ověřujte údaje získané z AI vyhledávačů a porovnávejte je s ověřenými zdroji. Dále je nutné dbát na transparentnost. Zajistěte, aby informace o produktech a recenze zákazníků byly jasné a snadno dostupné, čímž se posílí důvěra zákazníků.
Podpora přímé interakce se zákazníky na sociálních sítích, fórech nebo prostřednictvím zákaznické podpory může přinést autentickou zpětnou vazbu.
AI vyhledávače sice nabízejí pohodlí a rychlé odpovědi, ale v e-commerce je důležité nepodlehnout iluzi jejich neomylnosti. Pokud firmy zaměří své strategie na transparentnost a ověřené informace, mohou si udržet důvěryhodnost a ochránit své podnikání před riziky zavádějících údajů.
