Vyšetřování EU ukázalo, že 52 % prodejců použitého zboží porušuje práva spotřebitelů

Co odhalilo vyšetřování?

„Výsledky tohoto monitorování jasně naznačují potřebu zvýšené ostražitosti v sektoru použitého zboží,“ uvedla Evropská komise ve své zprávě.

Vyšetřování, odborně označované jako sweep, zahrnovalo důkladnou analýzu 356 online obchodníků, přičemž potenciální porušení evropské legislativy byla identifikována u 185 z nich.

Klíčová porušení pro e-commerce podniky

Tato zjištění jsou obzvláště relevantní pro celý evropský e-commerce sektor, protože odhalují nejčastější oblasti, kde dochází k porušování práv spotřebitelů:

• 40 % prodejců nesprávně informovalo zákazníky o jejich právu odstoupit od smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu.
• 45 % obchodů neposkytlo jasné informace o postupu při vrácení vadného zboží.
• Až 57 % e-shopů nedodržovalo povinnost poskytnout minimální roční záruku i na použité zboží.

„Použité zboží hraje klíčovou roli v cirkulární ekonomice. Je důležité, aby všichni obchodníci, včetně těch, kteří se zabývají použitým zbožím, dodržovali práva spotřebitelů. Výsledky našeho nedávného průzkumu naznačují, že to tak ne vždy je. Vyzývám všechny dotčené obchodníky, aby zajistili, že jejich praktiky jsou plně v souladu s právem EU na ochranu spotřebitele,“ komentuje Michael McGrath, komisař pro demokracii, spravedlnost, právní stát a ochranu spotřebitele.

Environmentální tvrzení pod drobnohledem

Environmentální tvrzení se ukázala jako obzvláště problematická oblast. Z prodejců, kteří používali environmentální tvrzení (34 % z celkového počtu):

• 20 % nemělo svá tvrzení o ekologičnosti dostatečně podložená,
• 28 % poskytlo nepravdivé nebo zavádějící informace o environmentálních přínosech.

Tato zjištění přicházejí v době, kdy EU připravuje novou směrnici o posílení postavení spotřebitelů při přechodu na zelené hospodářství, která upřesní pravidla pro environmentální tvrzení.

Co to znamená pro evropský e-commerce

Pro evropské prodejce použitého zboží je toto oznámení jasným signálem, že národní orgány pravděpodobně zpřísní kontroly napříč trhem.

Evropská komise uvedla, že „spotřebitelské orgány nyní rozhodnou o dalších krocích vůči 185 identifikovaným obchodníkům“ a budou požadovat nápravu zjištěných nedostatků.

Vyšetřování se týkalo širokého spektra sektorů, jako použité oblečení, elektronika, hračky, knihy, nábytek, auta, sportovní vybavení či zahradnické potřeby.
Zúčastněné země zahrnovaly: Rakousko, Belgie, Bulharsko, Kypr, Česká republika, Dánsko, Estonsko, Finsko, Francie, Německo, Řecko, Maďarsko, Irsko, Itálie, Lotyšsko, Litva, Lucembursko, Malta, Polsko, Portugalsko, Rumunsko, Slovensko, Slovinsko, Španělsko a Švédsko, plus Island a Norsko.

Doporučení pro e-shopy v EU

Na základě zjištění EK by evropské e-shopy měly zaměřit svou pozornost zejména na:

• jasné informování o právu na vrácení zboží do 14 dnů,
• správné uvádění informací o zákonné záruce i na použité zboží (minimálně 1 rok),
• důkladné podložení jakýchkoli environmentálních tvrzení,
• transparentní zobrazování celkových cen včetně všech poplatků.

Tento článek vychází z oficiálních výsledků sweep vyšetřování, které zveřejnila Evropská komise 7. března 2025. Pro úplnou zprávu navštivte oficiální web Evropské komise.