4min. doba čtení

Globální průzkum: Jak spotřebitelé vnímají falešné recenze?

Získávání zpětné vazby od zákazníků je důležité. Získávání (v lepším případě pozitivních) recenzí je podstatou úspěšného podnikání. Ale není to samozřejmost. 

Globální průzkum: Jak spotřebitelé vnímají falešné recenze?
Zdroj: Depositphotos

Na pravost hodnocení se však nelze 100% spolehnout. Některé společnosti se již setkaly s obviněními za falešná hodnocení. Americká společnost Bazaarvoice, která se zabývá tvorbou uživatelského obsahu (UGC), zveřejnila globální studii zaměřenou na význam recenzí. 

Průzkum byl zadán společností Bazaarvoice a proveden společností Savanta v září 2023 mezi více než 8 000 spotřebiteli a více než 400 značkami ve Spojených státech, Velké Británii, Německu, Francii, Austrálii a Kanadě.

Výsledky odhalily, že falešné recenze obtěžují lidi při nakupování. Zákazníci chtějí, aby značky přijaly opatření k zajištění pravosti online obsahu.

“Na základě výsledků průzkumu jsme shledali, že recenze jsou velmi dobré. Falešné recenze podkopávají důvěru v online obsah, odrazují nakupující a negativně ovlivňují online prodej značek a prodejců. Ověřování pravosti recenzí produktů zlepšuje zákaznickou zkušenost a poskytuje nakupujícím klid při rozhodování o nákupu,” řekl Andy Chakravarty, viceprezident výzkumu IDC Retail Insights.

Přehodnoťte neautentický obsah

Výsledky celosvětového průzkumu ukázaly, že respondenti se obávají neautentického obsahu. Až 75 % spotřebitelů se obává falešných recenzí, 69 % falešných obrázků, 68 % falešných videí, 66 % falešných otázek a odpovědí a 69 % falešného obsahu sociálních médií.

Kdo by to měl řešit?

Respondenti naopak vyjádřili přání, aby se o to postaraly značky. Většina respondentů (63 %) si myslí, že problémy s falešným obsahem na internetu by měly řešit webové stránky značky, kterou navštěvují, dále pak státní orgány (49 %) nebo odborníci třetích stran (36 %).

Spotřebitelé chtějí situaci řešit. Zároveň 94 % značek a prodejců uvedlo, že hodnotí důležitost zachování autenticity online obsahu v elektronickém obchodě jako velmi důležitou. 76 % dotázaných značek si je jisto svými současnými strategiemi a nástroji pro odhalování a prevenci podvodného nebo padělaného obsahu ve svých online kanálech.

SLEDUJTE TENTO OBSAH Jak podcast

Na otázku, zda by důvěřovali třetí straně, která by ověřovala důvěryhodnost obsahu všech stránek, které navštěvují, odpovědělo 70 % spotřebitelů kladně. Méně než polovina lidí (47 %) by důvěřovala webové stránce, která ověřuje svůj vlastní obsah.

Princip “jedna paní povídala” už nestačí

Spotřebitelé si dávají pozor, aby nenaletěli. Jak si ověřují legitimitu internetových obchodů? Nejčastěji využívají důvěryhodné online nákupní platformy (63 %), dále si dělají průzkum značky na internetu (58 %) nebo kontrolují indikátor bezpečné webové stránky (např. symbol visacího zámku) (51 %). Necelá polovina respondentů čte recenze zákazníků (47 %) a 46 % dává na doporučení přátel nebo členů rodiny.

Novinky z Youtube kanálu Ecommerce Bridge
Přihlásit se k odběru

Až 73 % respondentů by uvítalo symbol důvěryhodnosti, například zámeček, kontrolní razítko nebo jiný symbol, který by označoval, že každé hodnocení a recenze byly ověřeny nezávislou třetí stranou. Většina (66 %) respondentů vyjádřila důvěru symbolu důvěry pro obsah na sociálních sítích a 60 % vyjádřilo stejný postoj k symbolu pro obsah od influencerů.

Dotazované značky mají také zájem o začlenění signálů důvěryhodnosti: 78 % respondentů uvedlo, že by zvážilo přidání signálu pro ověření hodnocení a recenzí, 73 % uvedlo totéž o fotografiích nakupujících a 71 % o videích nakupujících.

“Značky a prodejci musí zajistit, aby jejich zákazníci důvěřovali obsahu, který konzumují online. Pokud nakupující nemohou důvěřovat UGC, ztrácí veškerou svou hodnotu a společnosti přicházejí o tržby,” uzavírá Zarina Lam Stanford, CMO společnosti Bazaarvoice.

Sdílet článek
Redakce

Ecommerce Bridge je online médium pro e-shopy. marketérů a všechny fanoušky ecommerce. Přinášíme novinky, trendy, video rozhovory, podcasty a odborné články od profesionálů z branže. Sledujeme aktuální dění a publikujeme pravidelný přehled událostí ze světa ecommerce a marketingu.

Týdenní podcast UPdate
Podobné články
1 reference je víc než 100 dobrých reklam
5min. doba čtení

1 reference je víc než 100 dobrých reklam

Prodej výrobků a služeb je v moderním světě stále náročnější. Prostředí přeplněné různorodou konkurencí čeká na každou vaši chybu. Navíc už snad neexistuje nic, co by se nedalo poměrně snadno okopírovat. Můžete do marketingu nalít miliony, ale pokud nebudou zákazníci spokojeni, obchod nikdy neporoste. Proto se klade stále větší důraz na reference.

Michal Moricz Michal Moricz
Executive Director v Ecommerce Bridge
Přečíst článek
Odpovídejte na otázky a nepřijdete o zákazníky
3min. doba čtení

Odpovídejte na otázky a nepřijdete o zákazníky

Máte e-shop? Připravte jej na vánoční sezónu. Období pokoje, rodiny a vánoční pohody nezačíná první adventní nedělí – už je v plném proudu. Čtete správně. Možná jste se ještě nevzpamatovali z léta, ale obchodníci postupně, ale jistě vytahují silné kalibry pro hlavní sezónu roku. Nepodceňujte přípravu a zajistěte, aby váš e-shop fungoval na plné obrátky. 

Dalibor Palšovič Dalibor Palšovič
Obchodný manažér
Přečíst článek
Bridge Now

Nejnovější zprávy právě TEĎ

10+ nepřečtených

10+