Co lidé očekávají od značek na sociálních sítích v roce 2025?

Jednou z hlavních priorit značek by mělo být tvoření originálního a zábavného obsahu, který odráží jejich identitu a rezonuje s cílovým publikem. Mechanické kopírování trendů nebo snaha o masovou produkci obsahu nepřináší očekávané výsledky. Spotřebitelé si cení značek, které jsou autentické a přinášejí něco nového, namísto těch, které se pouze snaží udržet v centru pozornosti bez jasné strategie. Spotřebitelé už nemají zájem o bezduché reklamní sdělení – očekávají hodnotný obsah, který je zaujme a přinese jim reálnou přidanou hodnotu.

Průzkum realizovala společnost Glimpse pro Sprout Social v USA, Spojeném království, Kanadě a Austrálii. Zapojilo se 4 044 spotřebitelů, 900 profesionálů v oblasti sociálních médií a 322 marketingových lídrů. Sběr dat proběhl v září 2024, přičemž dodatečný průzkum na vzorku 2 000+ spotřebitelů byl realizován ve Q4 2024. Výsledky poskytují aktuální pohled na to, jak se mění vztah spotřebitelů ke značkám na sociálních sítích.

Očekávání od značek na sociálních sítích se mění

Další zajímavostí je, že Community management na sociálních sítích se stává rozhodujícím faktorem při výběru značky. Až 73 % spotřebitelů uvedlo, že pokud značka nereaguje na jejich dotazy na sociálních sítích, nakoupí u konkurence. Očekává se rychlá a personalizovaná odpověď, která zákazníkovi poskytne přesné a užitečné informace. Značky, které ignorují zákaznické požadavky nebo poskytují generické odpovědi, riskují ztrátu loajality a důvěry.

Prodej přímo přes sociální sítě, tedy Social Commerce, nabývá na významu a předpokládá se, že v roce 2025 ještě více poroste. Momentálně takto nakupuje 13 % respondentů, ale podíl těch, kteří plánují zvýšit počet nákupů přes sociální sítě, je výrazný. Tento trend je obzvláště silný mezi generací Z, která se stále více spoléhá na TikTok a Instagram jako na platformy pro objevování a nákup produktů.

Značky musí také rozumět online kultuře a trendům, ale s rozvahou. Ačkoli 93 % spotřebitelů očekává, že značky budou mít přehled o dění na internetu, neznamená to, že by se měly snažit zapojit do každého virálního trendu. Důležité je pochopit kontext a vyhodnotit, zda daný trend zapadá do identity značky a její hodnotové orientace. Násilné zapojování se do internetových fenoménů může působit neautenticky a dokonce odradit publikum.

Odpovědnost značek na sociálních sítích se rozšiřuje i o boj proti dezinformacím. Téměř všichni spotřebitelé očekávají, že značky budou aktivnější v odhalování a korigování nepravdivých informací, zejména v oblastech, které se týkají jejich odvětví nebo společenských témat, na která mají vliv.

Zpráva zdůrazňuje, že klíčem k úspěchu na sociálních sítích je autenticita, strategická interakce s publikem a schopnost reagovat na kulturní změny.

Na kterých platformách jsou spotřebitelé nejaktivnější?

Facebook, Instagram a YouTube zůstávají dominantními platformami, přičemž právě tyto sítě jsou hlavním zdrojem informací o trendech a novinkách. Generace Z však upřednostňuje Instagram, TikTok a YouTube, což poukazuje na generační rozdíly v preferencích sociálních médií.

Pokud jde o e-commerce, Facebook vede v přímém nákupu produktů, následován TikTokem a Instagramem. U mladších spotřebitelů je nejsilnější platformou pro nákup právě TikTok, což naznačuje posun v tom, jak budou v budoucnu fungovat digitální nákupní zvyklosti.

Co dělá značky výjimečnými na sociálních sítích?

Aby si značka získala pozornost a loajalitu zákazníků, musí nabídnout něco navíc. Spotřebitelé nejvíce oceňují značky, které kladou důraz na tyto faktory:

1. Kvalita produktu nebo služby – Ani ten nejlepší marketing nepřekoná slabý produkt.
2. Originalita obsahu – Unikátní a zajímavé formáty pomáhají vyniknout.
3. Interakce s publikem – Značky, které aktivně komunikují se svými sledujícími, si budují loajalitu.
4. Rychlost zákaznické podpory – Čím rychlejší a přesnější odpověď, tím lepší vnímání značky.
5. Obsah od zaměstnanců – Autentické příspěvky od lidí, kteří stojí za značkou, zvyšují důvěryhodnost.

Budoucnost sociálního prodeje

Sociální sítě se stávají komplexním ekosystémem, kde se spojuje marketing, prodej a zákaznická podpora. Navíc, až 81 % spotřebitelů přiznalo, že sociální média je podnítila k impulzivním nákupům. To potvrzuje, že efektivní strategie na sociálních sítích má přímý vliv na prodejní výsledky.

Stále více značek začíná investovat do personalizovaných reklam, influencer marketingu a obsahu generovaného uživateli, protože právě tyto prvky mají největší vliv na nákupní rozhodnutí. Ačkoli momentálně jen menšina spotřebitelů nakupuje přímo přes sociální sítě, očekává se, že tento trend bude růst, zejména mezi mladší generací.

Sociální sítě jako klíč k úspěchu

Sociální média nejsou jen nástrojem propagace, ale také prostorem pro budování vztahů se zákazníky, získávání zpětné vazby a zlepšování služeb. Značky, které se naučí efektivně komunikovat, vytvářet relevantní obsah a rychle reagovat na požadavky zákazníků, budou v roce 2025 dominovat digitálnímu trhu.

Namísto přehnané snahy o zapojení se do každého trendu by se značky měly soustředit na hodnotnou a autentickou komunikaci, která posiluje důvěru a buduje dlouhodobé vztahy se zákazníky.

Spotřebitelé mluví jasně – značky, které je poslouchají, angažují se a přizpůsobují své strategie aktuálním potřebám, mají největší šanci uspět.