Persona je modelová osoba, která představuje základní vlastnosti a charakteristiky skupiny potencionálních zákazníků. Pomocí tohoto způsobu vytvoření fiktivní osoby může prodávající lépe pochopit svého zákazníka a tím pádem mu dokáže lépe přizpůsobit svůj produkt, službu a marketingovou strategii. Často se tyto osoby popisují až do úplných detailů, to znamená, že kromě základních charakteristik jako například pohlaví a věk tam mohou být také věci jako oblíbená barva nebo hodnoty, které člověk vyznává. Pro byznys je dobré si jich vytvořit několik, aby tak prodejce byl schopný přizpůsobit nabídku kupujícímu na míru.
