Jsou vysoké prodeje během Black Friday skutečným úspěchem?

MarTech varuje, že přílišné spoléhání na prodej nemusí vytvořit silné vazby se zákazníky. 

RJ Licata ze společnosti Terakeet vysvětluje:

“Firmy by měly začít u odpovědí na tyto otázky:

• Kolik z nárůstu prodeje představuje dlouhodobou hodnotu pro spotřebitele naší značky?
• Jak velkou důvěru v nás spotřebitelé mají?
• O kolik víc bychom mohli získat, kdybychom do tohoto černého pátku a kybernetického týdne šli s větší dlouhodobou důvěrou a propojením?
• A do jaké míry nám naše marketingové taktiky v rámci kybernetického týdne dlouhodobě pomáhají, nebo škodí”

Změna nákupního chování je patrná zejména při přechodu z kamenných obchodů do online prostředí. Marketing, s nímž se spotřebitelé setkávají během kybernetického týdne, může přinést krátkodobý úspěch, ale je pravděpodobné, že spíše poškodí dlouhodobou důvěru a loajalitu zákazníků.

RJ Licata vidí řešení v opuštění agresivního marketingu a zaměření se na budování důvěry. Probírá koncept reception marketingu, který se snaží poskytovat zákazníkům hodnotu a informace, místo aby je nutil ke koupi.

Důležitá je komunikace v průběhu celého roku

V kontextu reception marketingu se jedná o přístup zaměřený na naslouchání potřebám zákazníků a poskytování informací v souladu s jejich aktuálními zájmy. Akce značky by měly být vnímány jako reakce na potřeby zákazníků, což může pomoci budovat autentické a dlouhodobě udržitelné interakce.

Vztahy se zákazníky se vyplatí budovat po celý rok, nejen během prodejní sezóny. Značky by se měly aktivně snažit navázat kontakt se zákazníky, aby si získaly jejich důvěru a loajalitu. Toto spojení by mělo být založeno na poskytování užitečného obsahu, který zákazníci považují za relevantní a hodnotný.

Přílišné zaměření na prodej může mít dlouhodobé důsledky pro hodnotu značky. Zákazníci, kteří značce důvěřují a cítí se s ní spjati, jsou ochotnější investovat, a to nejen během speciálních výprodejů. Udržení důvěry je klíčovým faktorem dlouhodobého marketingového úspěchu.