Firmy s Google Business Profile mohou komunikovat přes WhatsApp a SMS

Firmy s ověřeným profilem v Google Business Profile si mohou zprávy aktivovat přes jednoduchý proces:

1. Otevřete Google Business Profile.
2. Přejděte na Upravit profil > Firemní informace > Kontakt.
3. Vyberte Možnosti chatu.
4. Zvolte SMS nebo WhatsApp.
5. Zadejte telefonní číslo nebo URL WhatsApp.

WhatsApp a SMS komunikace v Google Business Profile přináší výhody

Pro firmy, které kombinují online a offline prodej, tato novinka znamená efektivnější správu komunikace se zákazníky přímo v rámci Google ekosystému. Mnoho spotřebitelů už využívá Google k vyhledávání informací o firmách a možnost je okamžitě kontaktovat přes oblíbené platformy jako WhatsApp nebo SMS může výrazně zkrátit cestu od dotazu k nákupu.

Integrace umožňuje firmám zrychlit odpovědi na dotazy o produktech, dostupnosti či dopravě. A to jsou v konkurenčním e-commerce prostředí zásadní plusové body, které dělají rozdíl mezi průměrnou službou a zkušeností, která podporuje chuť nakupovat.

Rychlá a jednoduchá komunikace se zákazníky může zvýšit konverzní poměr i jejich loajalitu. Pokud zákazník dostane rychlou odpověď na svůj dotaz přímo ve vyhledávači, je větší šance, že si produkt objedná právě od dané firmy.

Zároveň to může být řešení pro podniky, které nemají vlastní live chat nebo jejich zákazníci preferují komunikaci přes aplikace, které už používají. WhatsApp má masivní zastoupení v mnoha zemích, a proto může být jeho propojení s GBP pro firmy v těchto regionech velkou konkurenční výhodou.

Obecně může WhatsApp sloužit jako zajímavý nástroj k získávání zákazníků.

Limity nové funkce

Podnik si nejprve musí ověřit svůj firemní profil v Google Business Profile, protože bez toho tuto funkci nevyužije. Bohužel, Google zatím neposkytuje žádné statistiky o výkonu těchto zpráv. Firmy tedy nemají přehled o tom, kolik zákazníků je těmito kanály kontaktuje, ani jaký vliv to má na jejich prodeje.

Novou funkci můžou firmy využívat globálně s výjimkou krajin jako Filipíny, Vietnam, Thajsko, Tchaj-wan, Japonsko, Jižní Korea a Čína.

Navzdory určitým omezením může tato novinka firmám pomoci zlepšit zákaznickou komunikaci bez nutnosti investovat do drahých řešení. Pro e-commerce značky to může znamenat méně opuštěných košíků a více nákupů.