V rozhovoru se dozvíte:
- 1:45 s čím se na něj klienti obracejí, jaké mívají problémy s reputací;
- 5:00 jaká řešení klientům navrhují;
- 11:50 jak s jejich řešením naložil klient a jak vypadal celý proces změny v komunikaci;
- 19:23 jaká je jejich role, jakožto zástupce klienta, v diskusi;
- 22:30 jak řeší akutní problémy, jakým způsobem komunikují v takových případech;
- 26:24 jaké kroky podniknout při chronických i akutních problémech v komunikaci se zákazníky.