AI v e-commerce: E-shopy přehlížejí cenný potenciál

Studie společnosti Uptain přináší přehled o tom, do jaké míry e-shopy skutečně využívají AI. Výsledky ukazují, že velký potenciál zatím zůstává nevyužitý.

Většina už AI alespoň vyzkoušela

Až 71 % oslovených provozovatelů e-shopů už někdy využilo AI. Tento údaj naznačuje, že technologie je v odvětví poměrně známá a akceptovaná. Na druhou stranu, více než čtvrtina (29 %) s AI dosud vůbec nepracovala. Navzdory tomu, že je AI častým tématem v míiích, mnohé e-shopy ji zatím reálně nevyužívají.

AI v ecommerce zatím není běžnou součástí

Více než polovina (55 %) provozovatelů e-shopů používá AI alespoň jednou týdně, ale pouze 12 % denně a jen 8 % vícekrát denně. I když si AI již našla cestu do mnoha e-shopů, zatím ji nelze považovat za plně integrovanou do každodenního provozu. Navíc 45 % e-shopů využívá AI méně než jednou týdně.

Spousta možností zůstává nevyužitá

Respondenti ve studii uvedli, na co konkrétně už AI používají. Nejčastěji šlo o tvorbu obsahu, hned za ní následuje marketing. V mnoha jiných oblastech však využití AI zatím zaostává.

Existuje přitom celá řada slibných nástrojů pro analýzu dat, predikce, cenotvorbu, prevenci podvodů či doporučování produktů. Navzdory tomu tyto možnosti využívá méně než polovina (41 %) e-shopů.

Studie ukazuje výrazný rozdíl mezi tím, co si e-shopy o AI myslí, a tím, jak hluboko ji reálně zapojují do svého fungování. Většina sice AI alespoň otestovala, nejčastěji v oblasti obsahu a marketingu, ale technologie zatím není nedílnou součástí každodenního provozu. Pro sektor to představuje jak výzvu, tak příležitost.

Jakmile budou AI nástroje dostupnější a jejich přínosy lépe měřitelné, očekává se, že se jejich využití posune dál – od základních funkcí k pokročilejším aplikacím. E-shopy, které se podívají za hranice generování obsahu a začnou AI využívat pro analýzu dat, personalizaci či zefektivnění provozu, mohou získat významnou konkurenční výhodu.

Ti, kteří dokážou AI zapojit napříč více oblastmi podnikání, budou v následujících letech pravděpodobně mezi lídry – protože umělou inteligenci už nebude možné považovat za experiment, ale za nezbytnost.