Slovenčina 
English 
Shqiptare 
Österreich 
België 
български 
Bosanski 
Українська 
Eesti 
Македонски 
Türkçe 
Deutsch 
Dansk 
Español 
Français 
Suomi 
Ελληνικά 
Hrvatski 
Magyar 
Schweiz 
Irish 
Italiano 
Lietuvių 
Latviešu 
Nederlands 
Norsk 
Polski 
Português 
Română 
Srpski 
Slovenščina 
Svenska 
Rostoucí trend včasných nákupů
Podle nedávného průzkumu společnosti Gartner plánuje až 32 % amerických spotřebitelů začít s vánočními nákupy mezi červencem a říjnem. Jsme tedy svědky posunu směrem k dřívějšímu nakupování. Pro srovnání, 29 % zákazníků plánuje začít nakupovat v listopadu.
Tato změna v chování představuje pro e-commerce firmy příležitost, jak zákazníky včas zaujmout. Velké obchody jako Amazon a Target již propagují podzimní akce, jako jsou Prime Big Deal Days a Circle Week.
Inflace tlačí na peněženky
Průzkum také hovoří o tom, jak inflace ovlivňuje nákupní chování. Pouze 14 % respondentů plánuje zvýšit své výdaje na vánoční nákupy ve srovnání s loňským rokem. 21 % plánuje více šetřit a 64 % očekává zachování stejné úrovně výdajů.
Podle 75 % respondentů jsou hlavním důvodem vyšších vánočních výdajů spíše vyšší ceny než zvýšení disponibilního příjmu.
Sezóna online nakupování a hybridních služeb v USA
Naštěstí pro elektronické obchodování je nakupování přes internet mezi spotřebiteli stále oblíbené a 20 % spotřebitelů plánuje v letošním roce zvýšit počet svých nákupů přes internet. Kromě toho 57 % respondentů plánuje využívat hybridní nákupní služby, jako je nákup online, vyzvednutí v obchodě (BOPIS), vyzvednutí u zákazníka, doručení ve stejný den nebo zrychlené doručení.
Přestože některé možnosti doručení nejsou v naší oblasti tak rozšířené, mohou sloužit jako inspirace. Je to také připomínka pro e-shopy, že je důležité zajistit viditelnost a dostupnost. Zákazníci se nevzdávají pohodlí a flexibility – zejména v případě vánočních nákupů.
Vrácení zboží
Stále více spotřebitelů, zejména mladších, dává přednost prodlouženým lhůtám pro vrácení zboží, přičemž údaje společnosti Gartner ukazují, že více než 70 % spotřebitelů mladších 40 let by ocenilo pružnější lhůty pro vrácení zboží nad rámec tradiční lhůty 30-60 dnů.
Podniky elektronického obchodování, které během vánoční sezóny nabízejí prodloužené lhůty pro vrácení zboží, by mohly zaznamenat vyšší míru konverze a spokojenosti zákazníků.
Kassi Socha, analytička společnosti Gartner, doporučuje maloobchodníkům, aby začali plánovat vánoční sezónu již v prvním čtvrtletí a průběžně zdokonalovali své marketingové strategie.
“Tato strategie umožňuje marketingovým týmům zohlednit včasné poznatky spotřebitelů a analýzy trhu a zajišťuje, že hypotézy stanovené na začátku roku splní očekávání jejich cílových spotřebitelů,” říká Socha.
