Preference spotřebitelů v době na míru šitých nabídek

Tato studie objasňuje fascinující trend: téměř polovina spotřebitelů je připravena přejít k obchodníkům, kteří dokáží nabídnout relevantnější nabídky. A Mileniálové ještě pravděpodobněji budou tyto dokonalé personalizované nabídky vyhledávat.

Jen 44 % spotřebitelů má však pocit, že nabídky, které dostávají, se jim opravdu hodí. Je to jako dostat ponožky k narozeninám, když jste doufali v novou herní konzoli. Firmy musí zhodnotit svůj přístup a skutečně poznat své zákazníky, pokud chtějí, aby se k nim vraceli.

Nejde jen o to, co nabízíte, ale také jak to nabízíte. Mladší lidé si potrpí na digitální nabídky, jako jsou textové zprávy, aplikace a dokonce i na otravná vyskakovací okna.

Jak uvádí zpráva PYMNTS: „Spotřebitelé s větší pravděpodobností změní obchodníka, pokud je personalizovaná nabídka snadno realizovatelná, což zdůrazňuje důležitost způsobu doručení. To, co se považuje za „jednoduché“, se liší i mezi generacemi, přičemž spotřebitelé inklinují k platformám společným pro jejich generaci.“

Studie také odhalila, že rozpoznávání obličeje a personalizované nabídky jsou trendy – až třetina nakupujících uvedla, že jsou klíčová pro jejich nákupní zážitek. A při Mileniálech či lidech s vysokými příjmy je ještě pravděpodobnější, že jim záleží na personalizovaném životě.

Tady se to však pro firmy komplikuje. Nestačí jen bezhlavě posílat nabídky – tajná ingredience spočívá v údajích. Společnosti musí analyzovat všechny informace o spotřebitelích, aby mohli vytvářet nabídky, které skutečně osloví každého zákazníka.

A ačkoli každý miluje výhodné slevy, výzkumy ukazují, že nepeněžní výhody mohou být stejně lákavé pro budování loajality. Vzpomeňte si na exkluzivní přístup k novým produktům nebo personalizované doporučení. Je to jako být členem tajného klubu. Kdo by to neměl rád?

Každému se ale líbí něco jiného. Studie ukázala, že spotřebitelé s nízkými příjmy chtějí ušetřit peníze, zejména na bezplatné dopravě. Generace Z a Mileniálové se spíše nadchnou nepeněžními nabídkami, jako například dřívější přístup k novým produktům.

Personalizace je v dnešním světě nakupování na prvním místě. Ne vždy je však snadné ji zrealizovat. Obchodníci si musí nasadit detektivní klobouky, ponořit se do údajů a skutečně pochopit, co jejich zákazníky zajímá.

Za nabídkami, které vypadají, jako by byly vytvořeny jen pro vás, se skrývá spousta vědy a strategie. A pro podniky z toho vyplývá jasné poselství: buď se stanete osobními, nebo zůstanete pozadu!