Předplatné v e-commerce: 5 trendů, které byste v roce 2025 neměli přehlédnout

Ekonomika předplatného se v roce 2025 nadále dynamicky vyvíjí, což přináší podnikatelské výzvy i nové příležitosti pro e-commerce firmy. Report přináší pět klíčových trendů, které mohou pomoci e-shopům nastartovat nebo vylepšit předplatné jako stabilní zdroj příjmů.

Klíčové trendy v oblasti předplatného

1. Strategické balíčky se vracejí na trh

Tržní data ukazují, že balíčkové služby nabývají na síle. A to i v sektorech, které dříve vylučovaly zábavu a telekomunikace. Data od Subscrybe uvádějí, že 45 % dánských spotřebitelů v současnosti využívá tři nebo více streamovacích služeb najednou, protože jsou ochotni platit více, pokud v tom vidí smysluplnou hodnotu.

Od roku 2020 se cenová citlivost spotřebitelů zdvojnásobila a hlavním důvodem rušení předplatných je právě cena. To oteírá možnost pro e-commerce firmy vytvářet hodnotná strategická partnerství, která spojují různé produkty a služby do smysluplných balíčků.

Příklady z trhu:

• Služba Amazon Prime spojuje výhody dopravy s přístupem k zábavným obsahu, čtení a speciálním nabídkám pro členy.
• Balíček Apple One kombinuje hudbu, videoobsah, hry a cloudové úložiště v jedné službě.
• Mobilní operátor Telmore Play nabízí mobilní služby spolu s přístupem k populárním streamovacím kanálům.

Využití pro e-commerce

Firmy by měly určit partnery pro bundling s produkty, které doplňují jejich vlastní sortiment. Balíčky postavené na hodnotě pro zákazníka zvyšují průměrnou hodnotu objednávky a zároveň působí tak, že cena předplatného nepůsobí příliš vysoká.

2. Placené věrnostní programy

Bezplatné věrnostní programy jsou běžně rozšířené, ale placená členství přinášejí vyšší míru zapojení zákazníků. Podle výzkumu si více než pětina dánských zákazníků platí za věrnostní programy – úspěšně to ukazují například Club Matas Plus a Aarstiderne Plus.

Tyto programy pravidelně zlepšují tři klíčové metriky výkonnosti:

• Frekvence nákupů
• Průměrná velikost košíku
• Měsíční útraty zákazníků

Využití pro e-commerce

Obchodníci by měli vybudovat víceúrovňové věrnostní struktury, které obsahují placená členství s jedinečnými hodnotnými benefity. Úspěšný program musí nabízet okamžité výhody, jasně definovat zákaznické cesty a využívat analytiku pro personalizaci.

3. Hyperpersonalizace v celé zákaznické cestě

Personalizace už není jen výhodou oproti konkurenci – stala se samozřejmým očekáváním, zejména u mladších zákazníků. Příslušníci Generace Z očekávají hyperpersonalizovaný přístup v každém bodě kontaktu a odmítají generické zážitky.
Kvalitní personalizace vyžaduje:

• Pokročilé AI a implementaci strojového učení
• Analýzu dat v reálném čase
• Dynamické systémy doručování obsahu

Využití pro e-commerce

Retaileři by se měli zaměřit na tři klíčové body interakce:

• Registrace (sběr dat o preferencích)
• Onboarding (doporučení produktů šitá na míru)
• Průběžná komunikace (nabídky reflektující chování zákazníka)

4. Předcházení ztrátě zákazníků pomocí prediktivní analytiky

Předplatné čelí pravidelným problémům s udržením zákazníků. Identifikace rizikových zákazníků pomocí prediktivní analytiky je příležitostí ke snížení odchodů.

Proces vyžaduje sledování těchto metrik:

• Vzorce používání (frekvence a trvání)
• Interakce se službou (požadavky, zpětná vazba)
• Angažovanost (využívání funkcí)
• Externí faktory (sezónnost, životní události)

Podle Subscrybe a statistik Salesforce až 94 % byznys lídrů přiznává, že nedostatečně využívají data o stávajících zákaznících.

Využití pro e-commerce

Společnosti by měly zavést tříkrokový model pro řízení churnu:

• Investovat do prediktivních AI systémů
• Zavést procesy pro identifikaci rizikových zákazníků
• Vytvořit personalizované retenční nabídky s cílenou intervencí

5. Modernizace infrastruktury

Rostoucí očekávání spotřebitelů si žádají silné technologické základy. Podle zjištění 65 % uživatelů upřednostňuje jednoduchý proces registrace a zrušení předplatného při výběru služeb.

Moderní infrastruktura pro předplatné musí nabízet:

• Flexibilní cenové modely a varianty balíčků
• Široké možnosti samoobsluhy
• Přístup k datům v reálném čase napříč kanály
• Propojení systémů správy předplatného s CRM

Využití pro e-commerce

Firmy by měly zhodnotit, zda jejich systémy splňují aktuální požadavky a dokážou podpořit pokročilou personalizaci, predikci churnu i strategie balíčkování. V případě potřeby se doporučuje jejich modernizace.

Doporučení pro implementaci

• Analyzovat konkurenci

Zmapujte předplatné služby, které nabízejí vaši konkurenti nebo příbuzné trhy, a identifikujte příležitosti.

• Posoudit technický stack

Zjistěte, zda váš systém zvládá moderní funkce spojené s předplatným.

• Vytvořit partnerskou strategii

Najděte společnosti, které nabízejí doplňkové produkty nebo služby, jež lze kombinovat s vašimi hlavními produkty.

• Vytvořit datovou strategii

Zaveďte procesy pro sběr, analýzu a aktivaci zákaznických dat s cílem podpořit personalizaci a predikci odchodu zákazníků.

• Otestovat koncept placeného věrnostního programu

Placený věrnostní program by se měl nejprve otestovat na vybrané skupině zákazníků jako předstupeň jeho celoplošného spuštění.

Předplatné dnes nabízí e-shopům velký prostor pro růst – pokud se dokážou přizpůsobit novým trendům. Pravidelné příjmy mohou budovat díky strategickým balíčkům a placeným věrnostním programům, zatímco na straně zákazníka hraje stále větší roli personalizovaný zážitek, moderní technologie a nástroje, které pomáhají předcházet jeho odchodu.

Často kladené otázky