Hlasové nakupování v e-commerce se rozšiřuje

Stúdie společnosti PYMNTS Intelligence Jak se svět digitalizuje nabízí zajímavou analýzu akceptace hlasem aktivovaného nakupování mezi více generacemi. Podle studie, které se zúčastnilo více než 67 000 spotřebitelů z 11 zemí (představujících více než polovinu světového HDP), 17,9 % celkové populace využívá hlasové technologie alespoň jednou týdně na nákupy.

Generační rozdělení však vykresluje složitější obraz – není překvapivé, že v čele této transformace stojí mladší spotřebitelé. Nejčastěji využívá hlasové nakupování Generace Z se zastoupením až ve 30,4 %. Oblíbenost hlasového nakupování u této technicky zdatné skupiny nově určuje marketingové přístupy v e-commerce.

S 27,6% týdenní mírou používání za nimi nezaostávají ani Mileniálové. Vytrvale zařazují tuto možnost do svých hektických rozvrhů, což pro e-commerce může znamenat šanci využít tento expandující trh.

Starší generace má tendence využívat voice commerce mnohem méně. Kategorie Baby boomers této možnosti využívá pouze v 6,8 % případů, Generace X má 14,9 % týdenní míru využívání.

Rozdíly používání mezi generacemi naznačují, že marketingové strategie je vhodné přizpůsobit tak, aby vyhovovaly více věkovým skupinám.

Rostoucí zájem o nakupování hlasem mění uživatelskou zkušenost, nejen co se jednoduchosti týká. Pokroky v oblasti kontextového povědomí a zpracování přirozeného jazyka pozvedly schopnost hlasu ze základního ovládání úkolů na intuitivnější zážitek podobný tomu lidskému.

S rozvojem hlasové technologie je zřejmé, že plány v e-commerce se musí změnit tak, aby odpovídaly preferencím spotřebitelů, zejména mladších generací, které jsou hnací silou tohoto trendu. Společnosti, které efektivně využívají hlasem aktivované nakupování, budou mít pravděpodobně konkurenční výhodu v takovém rychle se vyvíjejícím prostředí.