Slovenčina 
English 
Shqiptare 
Österreich 
België 
български 
Bosanski 
Українська 
Eesti 
Македонски 
Türkçe 
Deutsch 
Dansk 
Español 
Français 
Suomi 
Ελληνικά 
Hrvatski 
Magyar 
Schweiz 
Irish 
Italiano 
Lietuvių 
Latviešu 
Nederlands 
Norsk 
Polski 
Português 
Română 
Srpski 
Slovenščina 
Svenska 
K tomu, abyste udrželi krok s měnícími se očekáváními zákazníků a zvýšili loajalitu i tržby, měli byste znát aktuální e-commerce trendy. V dalších řádcích se podíváme na jejich využití i konkrétní příklady z praxe.
1. Personalizace na základě umělé inteligence (AI)
AI bude v roce 2025 klíčovým nástrojem pro přizpůsobení nakupování. Algoritmy dokáží analyzovat chování zákazníků a vytvářet personalizovaná doporučení v reálném čase.
Příklady z praxe:
- Amazon používá AI na doporučení produktů na základě historie nákupů.
- Spotify personalizuje playlisty na základě preferencí posluchačů.
Rady pro majitele e-shopu:
- Investujte do AI řešení, která sledují chování zákazníků.
- Proveďte personalizované e-mailové kampaně a dynamické webové prvky.
- Využívejte chatboty poháněné AI pro interaktivní zákaznickou podporu.
Spotify má již několik let funkci Discover Weekly, díky které jsou playlisty uživatelů plně personalizovány podle hudby, kterou poslouchají. Zdroj: Unsplash
2. Augmentovaná realita (AR) a virtuální realita (VR)
AR a VR technologie umožňují zákazníkům „vyzkoušet“ produkty virtuálně. Tento trend bude dominovat v módním, nábytkářském a kosmetickém sektoru.
Příklady z praxe:
- IKEA Place app umožňuje zákazníkům vizualizovat nábytek ve svém domě.
- Sephora AR aplikace pomáhá zákazníkům vyzkoušet make-up virtuálně.
Rady pro majitele e-shopu:
- Nabídněte AR nástroje pro vizualizaci produktů (např. vyzkoušení oblečení).
- Investujte do VR showroomů, kde zákazníci mohou procházet virtuálním obchodem.
- Vytvářejte interaktivní zážitky, které zvýší míru konverze.
3. Udržitelnost a etická spotřeba
Spotřebitelé stále více preferují udržitelné a etické produkty. Transparentnost v řetězci dodávek a ekologické balení budou klíčové.
Příklady z praxe:
- Patagonie investuje do transparentního řetězce dodávek a propaguje opravu namísto nákupu nových produktů.
- Lush nabízí bezobalové produkty pro podporu minimalizace odpadu.
Rady pro majitele e-shopu:
- Zajistěte udržitelné balení a nabízejte recyklovatelné produkty.
- Komunikujte o ekologických iniciativách vaší značky.
- Zahrňte informace o původu a etice produktů přímo na stránce.
VR showroom nabízí nový způsob reklamy pro vaše produkty. Zákazníci si je tak mohou prohlédnout přímo v akci, zcela zblízka a v jakémkoli prostředí. Klidně i na dně oceánu. Zdroj: Unsplash
4. Social Commerce
Sociální sítě jako TikTok, Instagram a Facebook se stávají plnohodnotnými prodejními platformami s integrovanými nákupními funkcemi.
Příklady z praxe:
- Kylie Cosmetics prodává přímo přes Instagram Shop.
- TikTok umožňuje e-commerce výrobky označit v rámci videí, například přes TikTok Shop.
Rady pro majitele e-shopu:
- Vytvořte atraktivní obsah pro sociální sítě, který inspiruje k nákupu.
- Využívejte funkce jako shop now nebo swipe up pro přímý prodej.
- Spolupracujte s influencery, kteří mohou propagovat vaše produkty.
5. Rychlá a flexibilní logistika
Rychlé doručení a flexibilní možnosti přepravy (např. výběr času doručení nebo pick-up pointy) budou standardem.
Příklady z praxe:
- Amazon Prime garantuje doručení ve stejný den nebo následující noc.
- Zákazníci Zásilkovny/Packety si mohou vyzvednout objednávky na pick-up pointech podle svého rozvrhu.
Rady pro majitele e-shopu:
- Spolupracujte s moderními logistickými službami, které nabízejí rychlé doručení.
- Umožněte zákazníkům sledovat jejich objednávky v reálném čase.
- Zajistěte možnosti flexibilního doručení, které vyhovují zákazníkům.
6. Předplatné a opakující se objednávky
Předplatné modely umožňují zákazníkům pravidelně dostávat produkty, což vede k vyšší loajalitě a stabilním příjmům pro obchodníky.
Příklady z praxe:
- Dollar Shave Club: Společnost nabízí pravidelné doručování holicích strojků a příslušenství. Zákazníci si mohou vybrat frekvenci doručování a produkty, které potřebují. Tento model zajišťuje, že zákazníci nebudou muset myslet na opakované nákupy.
- HelloFresh: Předplatné na donášku surovin a receptů na vaření. Zákazníci si předplatí pravidelnou dodávku čerstvých ingrediencí a získávají jedinečný zážitek z vaření bez nutnosti navštívit obchod.
- Amazon Subscribe & Save: Amazon umožňuje zákazníkům předplatit si běžně používané produkty (jako prací prostředky, dětské pleny nebo vitamíny) a získávat slevy za pravidelné doručení.
Rady pro majitele e-shopu:
- Zavádějte předplatné balíčky pro oblíbené produkty.
- Nabízejte slevy nebo benefity pro zákazníky, kteří si předplatí produkty.
- Usnadněte správu předplatného pro zákaznický účet.
7. Bezpečnost a ochrana soukromí
Zákazníci očekávají, že jejich údaje budou bezpečně chráněny. Striktní bezpečnostní protokoly budou nezbytné k budování důvěry.
Příklady z praxe:
- Apple: Společnost zdůrazňuje ochranu soukromí a nabízí funkce jako App Tracking Transparency, která dává uživatelům kontrolu nad tím, jaké údaje o nich aplikace sbírají. Tím si buduje důvěru zákazníků.
- PayPal: Implementace dvoufaktorové autentifikace a end-to-end šifrování na ochranu transakcí. PayPal pravidelně komunikuje uživatelům o svých bezpečnostních opatřeních.
- GDPR v EU: Mnoho evropských e-shopů zdůrazňuje svou kompatibilitu s nařízením GDPR, čímž garantují zákazníkům bezpečné zpracování osobních údajů a možnost kontroly nad nimi. Například e-shopy zobrazují transparentní informace o používání cookies a správě osobních údajů.
Rady pro majitele e-shopu:
- Proveďte dvoufaktorovou autentifikaci a šifrování dat.
- Komunikujte, jak chráníte osobní údaje zákazníků.
- Pravidelně aktualizujte své bezpečnostní systémy, abyste předcházeli útokům.
Posuňte váš byznys za hranice
Nezaspěte dobu a využijte tyto trendy pro růst vašeho byznysu. Velkou část procesů umíte plně automatizovat a získáte tak více času na samotnou strategii a užitečnější aktivity.
