Zprávy na Instagramu dostaly update. Co to znamená pro váš profil?

Zprávy na Instagramu přeložíte až do 99 jazyků

Pokud komunikujete se zákazníky ze zahraničí, překlad zpráv vám může výrazně usnadnit práci. Stačí podržet zprávu a vybrat možnost Přeložit. Text se zobrazí pod původní zprávou. V nastavení si také můžete zvolit preferovaný jazyk, do kterého se zprávy automaticky překládají.

To znamená:

• rychlejší podporu pro zákazníky mimo domácí trh,
• možnost testovat prodej v nových zemích bez potřeby zákaznické podpory v každém jazyce.

Samozřejmě je potřeba mít na paměti, že překlady nejsou dokonalé. Automatické překlady nemusí vždy zachytit důležité detaily, což může být problém zejména u reklamací nebo technických dotazů.

Plánování odesílání zpráv

Instagram také rozšířil možnost plánování zpráv. Po napsání stačí podržet tlačítko Odeslat a nastavit datum a čas.

Funkce plánování soukromých zpráv může na první pohled znít užitečně – například při komunikaci se zákazníky v jiném časovém pásmu. V praxi je ale potřeba počítat s tím, že Instagram je rychlý kanál a většina lidí očekává odpověď bez čekání. Plánování zpráv tak nebude vhodné pro každou situaci. Může se ale hodit ve specifických případech.

Využití může mít například u automaticky odesílaných zpráv, které jsou součástí promyšlené série – například při opakovaném kontaktu po nákupu nebo při komunikaci během plánovaných kampaní, kde záleží na přesném načasování.

Není to funkce pro každodenní odpovídání zákazníkům, ale může dobře posloužit tam, kde má komunikace jasný scénář a záleží na tom, kdy zpráva přijde.

Co z toho plyne pro e-commerce?

Pro e-shopy jde spíš o drobná zlepšení, která mohou usnadnit každodenní komunikaci. Neposunou váš marketing na Instagramu na novou úroveň, ale v konkrétních situacích vám ušetří čas a zjednoduší práci – zejména pokud pracujete s více trhy nebo jazyky.

Instagram tyto nástroje začíná aktivně propagovat jako součást výbavy pro firemní účty. Pokud je ještě nevyužíváte, stojí za to ověřit, jestli už je v aplikaci máte zpřístupněné.

Jak to ověřit?

1. Aktualizujte Instagram na nejnovější verzi.
2. Otevřete svůj obchodní účet (business/professional).
3. Zkontrolujte, zda se vám v DM zobrazuje možnost Přeložit po dlouhém podržení zprávy a zda se vám aktivuje menu pro plánování odeslání zpráv.

Pokud funkce ve vašem účtu chybí, může pomoci přepnout typ účtu mezi osobním a business/creator (někdy to rozšíří dostupnost testovaných funkcí). Případně tomu dejte ještě trochu času. Instagram často nasazuje novinky postupně podle regionů.