Zalando zkracuje lhůtu pro vrácení zboží a zpřístupňuje věrnostní program zdarma

Podle zástupce Zalanda už nyní více než 90 % zákazníků vrací zboží do 30 dnů od nákupu. „Jako zákaznicky orientovaná firma pravidelně analyzujeme, co je pro naše zákazníky důležité. Kratší lhůta na vrácení zajistí, že produkty budou rychleji dostupné pro další zákazníky,“ uvedl mluvčí společnosti.

Kratší lhůta na vrácení není pro Zalando novinkou – již platí ve Španělsku, Francii a Rakousku. Vrácení zboží zůstává nadále bezplatné na všech trzích.

Změny ve věrnostním programu

Koncem ledna 2025 přijde další změna: Zalando Plus, dosud placený věrnostní program v Německu, Nizozemsku a Itálii, bude nyní zdarma. Současným členům programu budou vráceny poplatky za roční členství. Nový program poskytne zákazníkům různé výhody, například slevy, exkluzivní nabídky, prioritní zákaznickou podporu nebo vybrané možnosti expresního doručení.

Významnou změnou je, že program již nebude poskytovat neomezené bezplatné doručení pro menší objednávky. Tyto změny již úspěšně fungují v Rakousku, Francii a Španělsku.

Dopad na evropský e-commerce

Rozhodnutí Zalanda sice znamená změnu v přístupu k zákaznickému servisu, ale 30denní lhůta na vrácení odpovídá běžným standardům v odvětví. Předchozí 100denní lhůta byla na trhu mimořádně štědrou nabídkou.

Zalando touto úpravou přibližuje své služby běžné maloobchodní praxi a zároveň si zachovává bezplatné vrácení zboží. Změnou struktury věrnostního programu pokračuje v širší obchodní strategii, která se již osvědčila na jiných evropských trzích. Společnost tak pokračuje v přizpůsobování svých služeb měnícím se podmínkám na trhu.

Zalando navíc minulý měsíc koupilo svého konkurenta About You za 1,1 miliardy eur, což výrazně zvýší jeho podíl na trhu. Zalando chce zvýšit svou marži ze 4 % na 10–13 %.