Zákazníci chtějí přesná produktová data. Jinak jsou připraveni odejít

Tato zjištění vycházejí z průzkumu mezi 1 800 spotřebiteli ve věku 18+ v osmi zemích (USA, UK, Francie, Německo, Nizozemsko, Švédsko, Austrálie a Kanada). Společnost Akeneo navázala na svůj průzkum z roku 2023 a výsledky ukazují určitý posun. Zatímco před dvěma lety hrála hlavní roli cena, dnes čím dál víc rozhoduje kvalita produktových informací.

Cena už není jediným kritériem

Zatímco v roce 2023 uváděla většina respondentů cenu jako klíčové kritérium, v letošním měření poskočily na přední příčky faktory jako dostupnost detailních parametrů, transparentnost původu či hodnota značky. Podle průzkumu by zákazníci v průměru zaplatili o čtvrtinu víc, pokud mají jistotu, že informace o produktu jsou přesné a odpovídají realitě.

Produktová data a vratky

Téměř 40 % spotřebitelů přiznalo, že už někdy vrátili zboží právě kvůli nesprávným nebo neúplným informacím v e-shopu. Nejčastěji se to týká velikostí, technických parametrů nebo kompatibility. Data naznačují, že právě kvalita produktových údajů může být přímým faktorem snižování nákladů na vrácené zboží.

Omnichannel chování

Průzkum také potvrdil známý jev: vyhledávání produktů probíhá hlavně online, ale část nákupů stále končí v kamenných obchodech. Zákazníci očekávají, že informace budou konzistentní – ať už jde o e-shop, marketplace, mobilní aplikaci nebo prodejnu. Pokud narazí na nesrovnalosti, důvěra se rychle vytrácí.

Silnější vliv recenzí a komunit

Respondenti uvádějí, že při rozhodování se čím dál víc spoléhají na recenze jiných zákazníků a komunitní zdroje. Tradiční marketing či obsah značek ustupuje do pozadí, pokud se rozchází se zkušenostmi reálných uživatelů. User-generated content se stává klíčovým faktorem konverze.

Důležitosti UGC jsme se věnovali i v rozhovoru s Mariánem Greššákem z GymBeam.

Hlasy ze zahraničí ukázaly, že zákazníci se rozhodují na základě přesnosti a důvěryhodnosti informací. Čím dál víc se nakupuje přes marketplace či srovnávače, a právě proto mohou být přesná a přehledná data rozdílem mezi spokojenou objednávkou a drahým vrácením zboží.

Pro e-shopy to znamená nejen doplnit každý produkt o jasné parametry, velikostní tabulky či kvalitní fotky, ale také udržet tyto informace konzistentní napříč všemi kanály. Výhodou pro e-shopy není jen vyšší důvěra zákazníků, ale i praktický efekt: méně vratek a méně chaosu v datech.