X firmám umožní vytvářet vlastní chatboty. Mohou vyřizovat objednávky i zákaznickou podporu

X rozšiřuje možnosti své komunikační služby X Chat o programatické bot účty. Firma nebo vývojář může vytvořit samostatný účet s vlastním uživatelským jménem a zobrazovaným názvem, přes který bude automatizovaně komunikovat se zákazníky.

Bot přitom funguje jako samostatný účet na X, nemá však heslo ani možnost klasického přihlášení. Ovládá se výhradně prostřednictvím API a každý takový profil nese označení „Automated by @owner“, které ukazuje, ke kterému firemnímu účtu patří.

Od odpovědi až po vyřízení objednávky

X mezi možnými scénáři uvádí rezervace, dotazy k objednávkám či servisní aktualizace. Zajímavější však je, že bot nemusí zůstat jen u odpovědi zákazníkovi.

Pokud jej firma napojí na své interní systémy, může požadavek z chatu posunout dále do konkrétního procesu – například vytvořit servisní ticket, předat požadavek na rezervaci nebo načíst informace o objednávce.

Pro e-commerce jde o další způsob, jak využít stávající automatizace. X Chat se může stát dalším rozhraním pro automatizace, které již obchodník používá. Samotné X však tyto procesy nevytváří – jejich fungování závisí na integracích na straně firmy.

Nejde o hotového AI asistenta

Má to však háček. X neposkytuje hotový nástroj, ve kterém by si firma na pár kliknutí vytvořila vlastního chatbota.

Platforma zpřístupňuje API a nástroje pro vytvoření a správu bot účtů. Samotnou logiku komunikace, propojení s objednávkovým systémem, CRM nebo jinými službami si však musí firma vytvořit sama nebo prostřednictvím dodavatele. Vytvoření funkčního řešení stále vyžaduje poměrně dost vlastního vývoje.

Bot na X nemusí fungovat samostatně. Firma jej může propojit s vlastním AI asistentem, kterého již používá například na webu nebo v zákaznické podpoře. X Chat se tak stane jen dalším kanálem, přes který zákazník komunikuje se stejným systémem.

X Chat má u nás spíše omezený dosah

V Česku má síť X výrazně menší dosah než největší sociální platformy, proto bude X Chat pro většinu e-shopů spíše doplňkový komunikační kanál.

Podle reklamních dat samotného X dosahovalo jeho potenciální reklamní publikum koncom roku 2025 přibližně 1,13 milionu uživatelů v Česku a 322 tisíc na Slovensku. Tato čísla navíc nepředstavují počet měsíčně aktivních uživatelů a DataReportal u dat X upozorňuje na výrazné výkyvy, proto je třeba je interpretovat opatrně.

Z X Chatu se mezi zdejšími e-shopy zřejmě nestane zásadní komunikační kanál. Je však dobré vědět o tom, co tento model umožňuje. U podobných řešení bude čím dál méně důležité, zda e-shop chatbota má, a mnohem více to, co s ním dokáže zákazník vyřídit.