WhatsApp, Facebook a Instagram konečně pod jednou střechou. Jak toho využít v byznysu?

Jeden nástroj pro všechno

Firmy mohou vytvářet a spravovat kampaně pro WhatsApp, Facebook i Instagram přímo v Ads Manageru. Stejný kreativní obsah, stejný rozpočet, stejný postup nastavení.

Stačí nahrát seznam odběratelů, vybrat jako další umístění reklamy WhatsApp nebo nechat optimalizaci rozpočtu na AI systémech. Odpadá nutnost přepínat mezi různými nástroji.

Zajímavou funkcí je integrace Advantage+, kde AI automaticky přesouvá rozpočet tam, kde kampaně fungují nejlépe – podle toho, jak reaguje vaše konkrétní publikum.

AI, která konečně dává smysl

WhatsApp testuje Business AI, která jde dál než jen základní chatboty. Tento systém dokáže doporučovat produkty přímo na vašem webu a následně přes WhatsApp pokračovat v komunikaci – odpovídat na dotazy nebo poskytnout aktualizace.

Představte si běžného zákazníka: podívá se na váš web, AI mu doporučí produkty a přes WhatsApp dostane další rady či odpovědi – bez nutnosti přecházet na jinou platformu.

Funkce se nejprve spustí v Mexiku. Je to logický krok, protože WhatsApp je tam mimořádně rozšířený.

Reklamy, které přesměrují do chatu na WhatsAppu, jsou už dostupné i v Česku a na Slovensku. Hlasové hovory přes WhatsApp Business Platform budou podporovány od 15. července – pro firmy, které využívají oficiální firemní verzi přes vybrané poskytovatele.

Konečně i hlas a video

Platforma přidává funkce hovoru, které měly existovat už dávno. Větší firmy používající WhatsApp Business Platform budou moci přijímat hovory od zákazníků nebo je přímo kontaktovat, pokud si o to zákazník požádá.

Přichází také hlasové zprávy a videohovory. Video otevírá nové možnosti:

• telemedicínské konzultace,
• prezentace produktů,
• technická podpora, kterou nelze vyřešit přes chat.

WhatsApp tím konečně dohání to, co už mělo být standardem – v mnoha případech je totiž rychlejší a jednodušší si zavolat než všechno vypisovat.

Proč je to důležité

WhatsApp má 2 miliardy uživatelů, ale jeho využívání firmami zatím zaostávalo – zejména mimo Latinskou Ameriku a Asii. Tyto novinky řeší konkrétní překážky, které firmám bránily platformu naplno využívat.

Integrace s Ads Managerem zjednoduší práci firmám, které už inzerují na Facebooku a Instagramu. Nemusí se učit nové nástroje, stačí rozšířit stávající kampaně o WhatsApp.

Díky hovorům se WhatsApp stává zajímavým řešením pro obory, kde je důležitá rychlá komunikace – například v zákaznické podpoře, zdravotnictví nebo při technických problémech.

WhatsApp reklama: Co by měly firmy zvážit

Pokud už inzerujete na Facebooku nebo Instagramu, vyzkoušet WhatsApp jako další reklamní umístění dává smysl – nezvýšíte rozpočet, ale oslovíte nové publikum.

AI funkce budou nejlépe fungovat firmám s jasně definovanou nabídkou produktů a dobře nastaveným zákaznickým servisem. Bez kvalitních procesů nečekejte zázraky.

Hlas a video přinášejí největší užitek firmám, které často řeší složité požadavky nebo individuální podporu. Když nestačí napsat zprávu a situace vyžaduje osobnější přístup, hovory přes WhatsApp můžou být přesně to, co potřebujete.

Pokud hledáte nové cesty, jak oslovit zákazníky mimo tradiční sociální sítě, WhatsApp teď rozhodně stojí za zvážení – zejména pokud ho vaši zákazníci běžně používají v osobním životě.