Vratky dostávají druhý život. Pro e-shopy z nich roste nový byznys

Amazon uvádí, že prodej second-hand zboží na jeho evropských marketplacech v roce 2025 překročil 2 miliardy eur. Zákazníkům v Evropě zároveň nabízí více než 60 milionů vrácených a repasovaných produktů napříč téměř všemi kategoriemi.

Druhá šance pro produkt, druhá marže pro e-shop

Ne každý vrácený produkt lze jednoduše položit zpět na sklad mezi nové zboží. Může mít poškozený obal, známky používání nebo potřebuje kontrolu, vyčištění či opravu. Právě zde vzniká prostor pro recommerce, tedy další prodej použitých, zánovních, rozbalených či repasovaných produktů. Namísto úplného odepsání produktu se obchodník snaží dostat alespoň část jeho hodnoty zpět.

Amazon vrácené zboží kontroluje a podle potřeby ho čistí nebo opravuje. Produkty v perfektním stavu může opět zařadit mezi nové zboží. Ostatní vhodné kusy prodává levněji podle jejich stavu.

Důležité je přitom rozlišovat mezi vratkou a repasovaným produktem. Vrácený výrobek nemusí být použitý, zatímco repasované zboží již zpravidla prošlo kontrolou, opravou nebo obnovou.

Miliardové tržby, ale i miliardové náklady

Amazon tvrdí, že do procesů spojených s vratkami v Evropě investoval více než 4 miliardy dolarů. Zároveň uvádí, že evropští zákazníci při nákupu second-hand produktů v minulém roce ušetřili 380 milionů eur a prodej v této kategorii překročil zmíněné 2 miliardy eur.

Právě investice do zpracování vratek ukazuje druhou stranu celého modelu. Další prodej není automaticky ziskový.

Produkt je třeba převzít, zkontrolovat, často znovu zabalit a zařadit do skladu. U některých kategorií může být potřeba čištění, testování nebo oprava. K tomu je třeba připočítat další skladování a opětovnou expedici. U levného produktu mohou náklady na zpracování vratky převýšit přínos z dalšího prodeje. U dražšího sortimentu může být situace opačná.

Co si z toho může vzít běžný e-shop?

Amazon pracuje s objemem, který běžný e-shop nedokáže kopírovat. Princip však může fungovat i v menším měřítku. Základem je vědět, u kterých produktů se další prodej ještě vyplatí.

E-shop by si měl u vratek hlídat zejména:

• náklady na zpracování, tedy dopravu, kontrolu, čištění, opravu a nové balení,
• hodnotu produktu po vrácení a cenu, za kterou se dá reálně opět prodat,
• důvod vrácení, který může rozhodnout, zda produkt zůstane novým zbožím, nebo potřebuje jinou prodejní cestu,
• čas do dalšího prodeje, protože vratka zůstávající měsíce na skladě dále vytváří náklady,
• podíl úspěšně prodaných vratek oproti produktům, které se nakonec musejí odepsat.

Při větším objemu může dávat smysl vytvořit pro rozbalené nebo použité produkty samostatnou sekci, jasně označit jejich stav a nastavit vlastní cenotvorbu. Při menším objemu může být jednodušší využít externí platformu nebo službu, která se specializuje na další prodej takového zboží.