Virtuální zkoušení s AI může zvýšit konverze módních e-shopů o 50 %

Módní e-shopy zaostávají za kamennými prodejnami

Prodej módy přes internet nadále komplikuje nejistota spojená s velikostí, střahem či materiálem. Podle zprávy společnosti DRESSX se průměrná konverze v módním e-commerce pohybuje přibližně od 1 do 2 %, zatímco v kamenných prodejnách dosahuje 23 až 30 %.

Rozdíl souvisí i s tím, že zákazník si může oblečení v prodejně vyzkoušet. Při nákupu přes internet se musí rozhodovat zejména podle produktových fotografií, videí, tabulek velikostí a záběrů na modelech.

Nejistota se následně projevuje i ve vratkách. Podíl vráceného oblečení objednaného přes internet se podle zprávy pohybuje na úrovni 30 až 40 %.

Virtuální zkoušení má tuto informační mezeru zmenšit. Zákazník nahraje vlastní fotografii a AI mu vytvoří vizualizaci vybraného produktu na jeho postavě. Technologie přitom pracuje se siluetou, vlastnostmi materiálu a detaily konkrétního oděvu.

Uživatelé AI nakupovali častěji

Studie zahrnovala 1,2 milionu návštěvníků módních e-shopů ze 216 zemí, kteří komunikovali v 83 jazycích. Analyzované platformy zahrnovaly i značky Victoria Beckham, Loulou de Saison, TTSWTR a PASKAL.

DRESSX porovnal chování zákazníků, kteří využili virtuální zkoušení, s návštěvníky, kteří tuto možnost nepoužili.

Výsledky ukázaly, že:

• konverze ze zobrazení produktu do košíku dosáhla u uživatelů virtuálního zkoušení přibližně 11 %, oproti 4 % u ostatních návštěvníků,
• konverze ze zobrazení produktu do nákupu stoupla z 2 na 3 %, což představuje relativní zvýšení o 50 %,
• uživatelé virtuálního zkoušení si zobrazili sedminásobně více produktů,
• uskutečnili o 25 % více vyhledávání na jednoho uživatele,
• e-shop navštívili v průměru čtyřikrát, zatímco ostatní návštěvníci pouze jednou.

Ještě výraznější rozdíl se objevil v sledovaném segmentu luxusní módy. Konverze ze zobrazení produktu do košíku dosáhla u uživatelů AI 10 % oproti 2 % v kontrolní skupině. Konverze do nákupu představovala 2,8 %, zatímco u ostatních zákazníků dosáhla 0,3 %.

Zájem roste spolu s cenou produktu

Virtuální zkoušení zákazníci využívali častěji u dražších produktů. U zboží s cenou do 50 dolarů funkci použila přibližně 4 % návštěvníků. V kategorii od 100 do 249 dolarů dosáhla míra zapojení 19 % a u produktů dražších než 1 000 dolarů stoupla na 27 %.

Vyšší cena zvyšuje riziko, které zákazník při nákupu vnímá. Vizualizace produktu na vlastní fotografii mu proto může poskytnout dodatečné ujištění před dokončením objednávky.

Pozitivní rozdíl se neomezoval pouze na oblečení. Uživatelé virtuálního zkoušení dosahovali vyšších nákupních konverzí i u obuvi, brýlí a doplňků. U doplňků se konverze zvýšila ze 6 na 9 %.

Zákazníci se častěji vraceli

Rozdíly byly viditelné i při udržení návštěvníků. Den po první návštěvě zůstalo aktivních 49 % uživatelů virtuálního zkoušení, oproti 6 % ostatních návštěvníků.

Po 30 dnech dosáhla retence první skupiny 44 %, zatímco mezi zákazníky, kteří si produkty virtuálně nevyzkoušeli, zůstalo aktivní jedno procento.

Více než jednu opakovanou návštěvu uskutečnilo 11 % uživatelů funkce a 7 % ostatních návštěvníků. Více než desetkrát se vrátilo 5 % uživatelů virtuálního zkoušení, oproti 0,4 % zákazníků z druhé skupiny.

Většina interakcí probíhala na mobilních zařízeních. Ta tvořila přibližně 70 % použití funkce a připadly na ně více než čtyři pětiny tržeb, které DRESSX přiřadil virtuálnímu zkoušení.

Pro e-shopy je proto důležitá zejména rychlost načítání a jednoduchost nahrávání fotografie. Komplikovaný proces může zákazníka odradit dříve, než se k výsledné vizualizaci dostane.

Virtuální zkoušení přináší i zákaznická data

Interakce s virtuálním zkoušením mohou e-shopům ukázat, které produkty si zákazníci zkoušejí, jaké styly preferují, o které velikosti se zajímají a co udělají před dokončením nákupu.

Tato data lze využít při personalizovaných doporučeních, párování produktů či plánování sortimentu. DRESSX doporučuje sledovat uživatele virtuálního zkoušení jako samostatný segment a porovnávat jejich nákupy, košíky i opakované návštěvy v intervalech 30, 60 a 90 dní.

Co to znamená pro e-commerce

Výsledky naznačují, že virtuální zkoušení nemusí být pouze vizuálním doplňkem produktové stránky. Při vhodné implementaci může snižovat nejistotu zákazníka, podporovat objevování produktů a zvyšovat pravděpodobnost nákupu.

Údaje je však třeba interpretovat opatrně. Studii vypracovala společnost DRESSX, která technologii virtuálního zkoušení sama dodává. Zjištění navíc ukazují korelaci: zákazníci ochotní funkci použít mohou být už předem více motivováni nakupovat. Samotné porovnání proto nedokazuje, že vyšší konverzi způsobilo výhradně virtuální zkoušení.

Pro e-shopy by měl být rozhodující vlastní kontrolovaný test. Kromě konverze je vhodné sledovat průměrnou hodnotu objednávky, míru vrácení zboží, rychlost mobilního rozhraní a celkové náklady na provoz technologie.