Slovensko a Česko nejsou známé jen jako země talentovaných vývojářů, ale také jako místa, kde vznikají úspěšné SaaS firmy s globálním přesahem. Některé z nich prorazily na světových trzích a dokázaly konkurovat i velkým mezinárodním hráčům.

Co stojí za jejich úspěchem? Jaké výzvy musely překonat při expanzi do zahraničí? A v čem se liší podnikání v SaaS segmentu na Slovensku oproti jiným zemím? Odpovědi na tyto otázky vám přinášíme v tomto článku, kde se podíváme na příběhy dvou úspěšných slovenských SaaS platforem.

Od ledna 2024 bylo prvním předním odvětvím v oblasti Software-as-a-Service (SaaS) podle počtu zákazníků softwarové řešení s umělou inteligencí s téměř třemi miliardami zákazníků po celém světě. Po tomto odvětví následuje analytický software, software pro elektronické obchodování a bezpečnostní software, každý s přibližně 1,9 miliardy zákazníků.
zdroj: Statista

Úspěšné české SaaSky

Díky silnému startupovému ekosystému a podnikatelskému duchu vznikají v Česku SaaS firmy, které od začátku myslí globálně. Mnohé z nich si osvojily moderní přístupy k vývoji produktů, zaměření na zákazníka a schopnost rychle testovat a škálovat svá řešení napříč trhy. Mezi nejúspěšnější SaaS:

• GoodData – Platforma pro datovou analytiku, která pomáhá firmám zpracovávat a vizualizovat data na pokročilé úrovni. Díky globálnímu působení a klientům po celém světě patří mezi lídry v oblasti Business Intelligence.
• Marketing Miner – Nástroj pro SEO a digitální marketéry, který umožňuje efektivně získávat data o vyhledávání, monitorovat konkurenci a analyzovat webové stránky. Díky rozsáhlým funkcím a možnosti zpracovávat data ve velkém objemu si našel uživatele napříč různými trhy – od freelancerů až po velké agentury a e-shopy.
• Sloneek – HR platforma určená pro moderní týmy, která zjednodušuje správu docházky, smluv, pracovních nástrojů a dalších administrativních procesů. Jejím cílem je ulevit personalistům a manažerům od rutinních úkolů a zefektivnit řízení týmů, ať už jsou v kanceláři nebo na dálku. Řešení využívají firmy po celé Evropě.
• Freelo – Projektový nástroj pro menší firmy, agentury a freelancery, který klade důraz na přehlednou komunikaci a jednoduché řízení úkolů. Díky intuitivnímu rozhraní a funkcím přizpůsobeným každodenní týmové spolupráci pomáhá Freelo udržovat pořádek v projektech a zvyšovat produktivitu bez zbytečného chaosu.

Ze Slovenska do světa: SaaS platformy, které prorazily za hranicemi

Za úspěchem slovenských SaaS firem stojí kombinace inovativních technologií, kvalitního vývoje a schopnosti přizpůsobit se potřebám globálního trhu. Některé z nich si vybudovaly silnou pozici nejen doma, ale i v zahraničí.

• Billdu – Rychlá fakturační aplikace, která zjednodušuje fakturaci pro živnostníky a malé firmy. Díky intuitivnímu designu a automatizovaným funkcím si získala zákazníky v různých zemích. V roce 2023 se stala součástí skupiny Team.blue group.
• Nicereply – Aplikace, která pomáhá firmám z celého světa měřit a zlepšovat zákaznickou zkušenost. Díky metrikám jako CSAT, NPS a CES umožňuje jednoduše sbírat zpětnou vazbu po každé interakci se zákazníkem a poskytuje přehledné reporty o výkonu jednotlivců i celých týmů.
• CloudTalk – Pokročilý call centrum software, který pomáhá firmám zefektivnit zákaznickou podporu a prodej prostřednictvím cloudových řešení. Využívají ho společnosti po celém světě ke zlepšení komunikace se zákazníky.
• Bloomreach – Platforma pro personalizaci digitálního obchodu, která propojuje e-commerce vyhledávání, doporučování produktů a správu obsahu v jednom řešení. Pomáhá značkám vytvářet personalizované nákupní zážitky v reálném čase na základě dat o zákaznících. Využívána je předními globálními e-commerce společnostmi pro růst konverzí a loajality zákazníků. Původně známá jako Exponea, slovenský startup se v roce 2021 stal součástí americké firmy Bloomreach a dnes patří mezi lídry v oblasti tzv. „commerce experience“ řešení.
• FLOWii – FLOWii je cloudový software, který nabízí komplexní řešení pro efektivní řízení podniku, včetně CRM, projektového managementu, úkolů, e-mailingu, fakturace, docházkového systému a skladového hospodářství. Jeho cílem je zjednodušit a automatizovat firemní procesy, čímž přispívá ke zvýšení produktivity a lepší organizaci práce. FLOWii je díky cloudovému řešení dostupný odkudkoli, což z něj činí ideální řešení pro malé a střední podniky, které chtějí řídit firmu flexibilně a na dálku.

Každá z těchto firem čelila při expanzi do zahraničí jiným výzvám. V následujících odpovědích se dozvíte, jak se dvěma z nich podařilo prosadit na různých trzích, co musely přizpůsobit a jaké rozdíly vnímají mezi Slovenskem a zahraničím.

Na Slovensku se očekává, že tržby na SaaS trhu v roce 2025 dosáhnou 248,97 milionu USD. Zdroj: Statista

Zkušenosti 2 slovenských SaaS platforem se zahraničním trhem

Jaké klíčové rozdíly vidíte mezi slovenským a zahraničním trhem? Jsou to odlišné nákupní zvyklosti, přístup k technologiím nebo jiná úroveň konkurence?

BILLDU: Na zahraničních trzích jsou podnikatelé zvyklí investovat do nástrojů, které jim šetří čas a zjednodušují práci. Na Slovensku vidíme pozitivní posun – lidé stále více využívají pokročilé fakturační funkce jako automatické připomínky, online platby či evidenci výdajů. Rozdíl je hlavně v úrovni digitalizace a tempu adaptace technologií.

NICEREPLY: V našem případě je úroveň konkurence prakticky stejná napříč všemi trhy, protože u SaaS řešení nejsme limitováni fyzickou přítomností na konkrétním trhu. Stále ale narážíme na jazykové bariéry – například na latinskoamerickém trhu, kde zákazníci očekávají lokalizovaný produkt i podporu v místním jazyce. Zároveň vnímáme rostoucí důraz na bezpečnost a lokalizaci dat. Zákazníci v USA vyžadují, aby byla data uchovávána v USA, zákazníci v EU zase v EU a zákazníci z Velké Británie přímo v UK. Tyto požadavky výrazně zvyšují náklady na provoz infrastruktury, a jsou realitou, se kterou musí firmy počítat, pokud chtějí úspěšně obsluhovat B2B zákazníky na globálních trzích.

Co vás nejvíce překvapilo při vstupu na zahraniční trh? Byly nějaké aspekty byznysu, na které jste se museli adaptovat jinak, než jste očekávali?

BILLDU: Překvapila nás silná konkurence a vysoká očekávání uživatelů, která si vyžadovala okamžitou reakci a kvalitní zpracování každého detailu. Zároveň jsme museli počítat s větší počáteční investicí do marketingu a lokalizace, než jsme původně plánovali.

NICEREPLY: V zásadě platí to, co už bylo zmíněno – čím dál větší důraz se klade na bezpečnost dat a jejich geografické umístění. Naopak zákazníci z asijských zemí toto téma řeší výrazně méně. Ve většině případů jim nevadí, že jsou jejich data uložena v západních datových centrech, což v praxi snižuje náklady na vstup.

Jak se chovají slovenští zákazníci ve srovnání se zahraničními? Jsou konzervativnější, vyžadují více osobního přístupu, nebo naopak rychleji přijímají inovace?

NICEREPLY: Je to případ od případu, ale obecně platí, že zákazníci, kteří zvažují implementaci našeho řešení, jsou v dané problematice dobře orientovaní a mají přehled o dostupných možnostech. Nejde tedy o přesvědčování, že takový nástroj potřebují, ale spíše o to, zda naše řešení dokáže efektivně pokrýt jejich konkrétní use case. Přitom nehraje roli, zda jde o zákazníka z Česka, Slovenska nebo zahraničí.

Bylo náročnější prosadit se na domácím trhu, nebo expandovat do zahraničí? Co byly rozhodující faktory pro úspěch?

BILLDU: Pro nás bylo přirozené myslet ve větším už od začátku, proto jsme hned expandovali na trhy jako Austrálie, USA, UK či Německo. Klíčové bylo přizpůsobit produkt lokálním potřebám, investovat do kvalitní podpory a budovat důvěru u uživatelů v různých zemích.

NICEREPLY: Velkým přínosem pro nás byla spolupráce s jinými SaaS řešeními. Díky integracím se nám dlouhodobě daří generovat leady na zahraničních trzích. Tato partnerství zároveň otevírají množství příležitostí ke společnému marketingu – od výměny guest postů, přes newslettery a webináře, až po prezentaci Nicereply na jejich konferencích. Budování vztahů s partnery je pro nás klíčové – ideálním scénářem je, když se nám podaří dostat náš produktový one-pager přímo mezi jejich obchodníky. Díky tomu mají naše řešení na očích při poptávkách od svých zákazníků a dokážou nás nejen doporučit, ale i přímo propojit.

Museli jste přizpůsobovat cenotvorbu a obchodní strategii při vstupu na zahraniční trhy? Jaké faktory nejvíce ovlivnily tato rozhodnutí?

BILLDU: Cenotvorbu jsme přizpůsobovali podle konkurence na jednotlivých trzích, přičemž jsme zohledňovali lokální ceny, legislativu a platební zvyklosti.

NICEREPLY: Rozdílnou cenotvorbu mezi trhy jsme zatím neřešili – aktuálně používáme jednotný ceník pro všechny země. Klade se důraz na jednoduchost, transparentnost a snadnou orientaci v naší nabídce, což oceňují zejména zákazníci, kteří hledají rychlé rozhodování bez zbytečné komplexity.

Jaké rozdíly v zákaznické podpoře vnímáte u domácích a zahraničních klientů? Liší se jejich očekávání ohledně komunikace, rychlosti odezvy nebo řešení problémů?

BILLDU: Zahraniční klienti jsou náročnější – očekávají rychlou, lidskou a personalizovanou podporu, ne odpovědi od chatbotů. Kvalitní a promptní komunikace je pro ně často stejně důležitá jako samotný produkt.

NICEREPLY: Rozdíly mezi trhy zatím nevnímáme, což vyplývá zejména z povahy našeho řešení a typu zákazníků, které oslovujeme. Našimi typickými uživateli jsou manažeři týmů zákaznické podpory, kteří kladou důraz na co nejlepší péči o své zákazníky – a stejný standard očekávají i od nás a dalších služeb, které využívají.

Jaké silné stránky mají slovenské SaaS firmy oproti zahraniční konkurenci? V čem mohou být úspěšnější a kde naopak vidíte prostor pro zlepšení?

BILLDU: Slovenské SaaS firmy mají výhodu v nižších nákladech na zaměstnance a provoz firmy. Na druhou stranu ale potřebují více investovat do globálního marketingu, pokud chtějí uspět v zahraničí.

NICEREPLY: Velikost našeho domácího trhu nám ve většině případů neumožňuje škálovat firmu do větších čísel. V tom mají výhodu například firmy z Německa nebo UK, kde úspěch na domácím trhu často stačí k vybudování relativně velké firmy. Tato nevýhoda se ale dá proměnit ve výhodu – už od začátku je potřeba budovat firmu s globálním mindsetem a ambicí prodávat produkty celosvětově.
Zároveň vidím prostor ke zlepšení v aktivnějším propojování se Slováky, kteří mají zkušenosti z velkých zahraničních firem, nebo přímo se zahraničním talentem už v raných fázích budování firmy. Taková propojení mohou pomoci vyhnout se častým chybám a výrazně urychlit růst. V mnoha případech se to už dnes i děje, což je pozitivní posun. Samozřejmě stále platí, že vše do velké míry závisí na dostupnosti kapitálu.

Kdybyste měli porovnat podnikatelské prostředí pro SaaS firmy na Slovensku a v zahraničí, jaké hlavní faktory by rozhodovaly o výhodnosti jednoho či druhého?

BILLDU: V zahraničí je větší trh, vyšší ochota platit za software a silnější startupový ekosystém, ale také výrazně větší konkurence. Na Slovensku je prostředí menší, ale náklady na vstup a provoz jsou nižší, což může být výhoda pro začínající SaaS firmy.

NICEREPLY: Mezi klíčové faktory určitě patří politická stabilita a legislativa, která eliminuje zbytečnou byrokracii a zároveň nabízí rozumné daňové zatížení. Jde o objektivní podmínky, které si každý zakladatel dokáže jednoduše vyhodnotit. Dalšími zásadními faktory jsou dostupnost talentu a přístup ke kapitálu. Tyto aspekty často rozhodují o tom, kde a zda bude možné firmu úspěšně rozvíjet. V dnešním světě je možné založit firmu prakticky kdekoliv.

Cesta k úspěchu: společné znaky a výzvy

Příběhy slovenských SaaS firem ukazují, že i z relativně malých trhů mohou vyrůst řešení s globálním dosahem. Společným jmenovatelem úspěchu je schopnost přemýšlet mezinárodně od samého začátku, flexibilita při přizpůsobování se lokálním trhům a důraz na kvalitu produktu i zákaznické podpory. Zároveň se ukazuje, že klíčovými faktory pro dlouhodobý růst jsou budování důvěry, partnerství a schopnost efektivně pracovat s daty i zákaznickou zpětnou vazbou.

SaaS firmy ze Slovenska a Česka čím dál častěji dokazují, že dokážou držet krok se světovou konkurencí – a často ji i předběhnout. Jejich zkušenosti jsou důkazem, že úspěch v tomto segmentu není podmíněn jen geografickým umístěním, ale především vizí, vytrvalostí a schopností přizpůsobit se měnícím se potřebám globálního trhu.