Úspěšná online strategie společnosti 4home s 200 000 objednávkami měsíčně na 9 trzích (Jan Skalický, 4home)

|

Úspěch a expanze: příběh e-shopu s dvacetiletou historií

E-shop 4home, značka známá mnoha zákazníkům, má za sebou již dvacet let na trhu, z nichž poslední dva zahrnují expanzi do České republiky a na Slovensko, konkrétně díky novému logistickému centru na Slovensku. Letošní jubilejní rok má pro společnost symbolický význam, neboť 4home zaznamenává trvalý nárůst obratu. Silné zastoupení na devíti trzích a čtyřletý obrat přesahující 1 miliardu Kč ukazují, že e-shop nejen přežil, ale dokázal využít výzev, které pandemie přinesla.

S covidem přišel i významný zlom. Stejně jako v mnoha jiných oblastech podnikání přinesla tato situace rychlý růst online prodeje. Během prvního roku pandemie vzrostl obrat společnosti 4home o 77 – 80 %, přičemž překročil magickou miliardu. Tento prudký růst byl možný díky flexibilitě a výkonnostní orientaci společnosti, která se primárně soustředí na online prostředí. V následujících letech e-commerce sice prošel mírným úpadkem, ale e-shop dokázal reagovat dynamicky a udržet si alespoň jednociferný růst, zatímco mnohé jiné firmy zažívaly výraznější propady. Aktuální rok ukazuje opět příznivý vývoj – očekává se meziroční nárůst mezi 12 a 15 %, což v kontextu současného trhu představuje úspěch.

Od flexibility ke stabilitě: jak přežít krizi

Jednou z hlavních výzev při řízení e-commerce je schopnost přizpůsobit se změnám. Pandemie přinesla období, kdy konkurence reagovala pomaleji, což umožnilo společnosti 4home rychle obsadit mediální prostor za výhodné ceny. Místo přehnaného soustředění na okamžitý úspěch však vedení e-shopu zůstalo realistické a připravilo se na případný útlum a předvídalo konec explozivního růstu. Díky tomu byli schopni čelit stagnaci nebo mírnému poklesu a zároveň si udržet stabilní pozici na trhu.

Flexibilní marketingová strategie je pro společnost klíčová. Místo dlouhodobých plánů se zaměřují na pravidelnou aktualizaci rozpočtů na základě aktuálních dat a trhu, což jim umožňuje reagovat v reálném čase. Tento přístup jim zajišťuje stabilitu i v nestabilním tržním prostředí, protože mohou efektivně přesouvat rozpočty mezi kanály a optimalizovat investice podle aktuálních potřeb.

Rostoucí náklady na reklamu a význam affiliate marketingu

V současnosti čelí e-commerce sektor velké konkurenci, přičemž marketingové výdaje se neustále zvyšují. Velcí hráči na trhu jako Google a Seznam investují do reklamy obrovské částky, které menší společnosti nedokážou překonat. E-shop reaguje na tuto výzvu optimalizací svých procesů a automatizací, aby udržel kontrolu nad výdaji a zaměřil se na zvyšování konverzního poměru. Na rozdíl od menších kampaní je affiliate marketing klíčovým prvkem jejich strategie – patří mezi základní kanály, které e-shop zavádí na nových trzích.

Affiliate marketing přes síť Dognet dává e-shopu výhodu vyšší průměrné hodnoty objednávky, která je až o 5 – 15 % vyšší než jejich celkový průměr. Spolupráce s obsahovými publishery umožňuje e-shopu nabízet tematický obsah a inspirativní nákupy, což podporuje věrnost zákazníků a často vede k různým nákupům s vyšší marží. Takové košíky mají dlouhodobý pozitivní vliv na vztah se zákazníky, kteří na webu tráví produktivnější čas a jsou motivováni se znovu vracet.

GA4 a nové výzvy v oblasti analytiky

Přechod na Google Analytics 4 (GA4) s sebou přinesl množství výzev. Nové atribuční modely a metriky v GA4 se liší od předchozí verze Universal Analytics, což e-shop vyřešil vytvořením „konverzních tabulek“ mezi starými a novými metrikami. Důležitá data z GA4 integrují do vlastních analytických nástrojů, jako jsou Power BI a Google Data Studio, kde je kombinují s dalšími daty ze systému e-shopu. Tento přístup jim umožňuje zachovat přesnost analytiky a zároveň čelit náročnému přechodu na nový systém.

Kromě GA4 je významným faktorem také akceptace souborů cookie, u nichž se míra konverze pohybuje kolem 80 – 85 %. Vysoká míra souhlasu je výsledkem důvěry, kterou si u zákazníků vybudovali, přičemž prioritou e-shopu je transparentnost a dodržování legislativy. Tento přístup jim umožňuje udržovat přesné vyhodnocování údajů bez výrazné ztráty informací, což přispívá k jejich stabilitě na trhu.

Plány do budoucna: expanze a rozvoj portfolia

Mezi hlavní strategické cíle e-shopu patří expanze do zahraničí a rozšíření produktového portfolia. V příštích několika letech plánují expanzi na jeden nebo dva další trhy a v tomto tempu chtějí pokračovat i v delším časovém horizontu. Spolu s tímto geografickým růstem se zaměří na posílení nabídky nábytku jako klíčové kategorie, která bude mít větší zastoupení ve struktuře jejich internetových obchodů.

Prioritou zůstává také automatizace v rámci celého podniku a budování značky. Tato strategie jim umožní reagovat na dynamiku trhu a zaměřit se na budování dlouhodobé hodnoty pro zákazníky, což zahrnuje nejen rozšiřování produktů, ale také optimalizaci zákaznické zkušenosti.

Příběh společnosti 4home dokazuje, že se správnou flexibilitou, inovativním přístupem k marketingu a neustálou snahou o zlepšování analytických nástrojů může e-shop prosperovat i v náročných podmínkách. Díky tomuto přístupu si e-shop zajišťuje stabilitu a neustále vytváří předpoklady pro další růst, což je příklad inspirativního obchodního modelu v dnešním online prostředí.