Slovenčina 
English 
Shqiptare 
Österreich 
België 
български 
Bosanski 
Українська 
Eesti 
Македонски 
Türkçe 
Deutsch 
Dansk 
Español 
Français 
Suomi 
Ελληνικά 
Hrvatski 
Magyar 
Schweiz 
Irish 
Italiano 
Lietuvių 
Latviešu 
Nederlands 
Norsk 
Polski 
Português 
Română 
Srpski 
Slovenščina 
Svenska 
Průzkum KPMG Customer Experience Excellence 2024 ukazuje, že slovenští zákazníci očekávají rychlost, pohodlí a osobní přístup. Automatizace nestačí – empatie a personalizace budují loajalitu. Zákazníci preferují flexibilní doručení a jednoduché vrácení zboží. Cena už není jediný faktor – zákazníci hledají především hodnotu za peníze a kvalitní služby. Výsledky průzkumu směřují k tomu, že úspěšné e-shopy investují do UX, AI doporučení a zákaznické podpory. A nesmíme zapomínat ani na lidský faktor, protože spokojenost zaměstnanců přímo ovlivňuje zákaznickou zkušenost.
Průzkum AMI Digital mapoval chování lidí na sociálních sítích ve věku 65+ na Slovensku a v Česku. Odhalil, že Boomeři (jak tuto sociální skupinu označujeme) jsou na sociálních sítích aktivnější, než by se mohlo zdát. Online tráví více než 100 minut denně, zapojují se do diskusí a dokonce nakupují přímo na Facebooku. Na Slovensku více využívají Instagram a Telegram, v Česku zase X. Stále častěji sledují dlouhá videa a 24 % z nich už nakoupilo přímo na Facebooku. Jejich vysoká interakce zvyšuje organický dosah značek. Firmy by je neměly přehlížet – ocení autentickou komunikaci, edukativní obsah a bezpečné online nákupy. Pro e-commerce jsou Boomeři zajímavou cílovou skupinou.
Google zlepšil propojení GA4 a Search Console, což umožňuje přesnější analýzu chování zákazníků od vyhledávání až po interakci na webu. Nový Looker Studio dashboard zjednodušuje vizualizaci dat a identifikaci nejvýkonnějších stránek. E-shopy mohou díky této integraci efektivněji cílit marketing, vylepšit SEO a zvýšit prodeje. Google upozorňuje na rozdíly v datech mezi GA4 a Search Console a doporučuje doplňkové nástroje pro jejich lepší propojení.
Slovensko se v online prostoru mění – počet e-shopů klesl, ale trh stále roste. V rozhovoru s Petrem Bírem, ředitelem SK-NIC, se dozvíte, proč jsou unikátní domény stále cennější. Zároveň prozradil, jak AI ovlivňuje trh práce i šíření dezinformací, protože kybernetická bezpečnost zůstává výzvou. Potvrzuje to i Výroční zpráva internetu 2024 – ukazuje, že nás čekají nové technologické výzvy, ale i příležitosti pro digitální transformaci.
Peter Bíro, SK-NIC
Mall.sk končí jako samostatný e-shop a od 31. března 2025 bude jeho nabídka dostupná pouze na Allegro. Zákazníci získají určité výhody, ale musí se připravit na jiné obchodní podmínky. Prodejce čeká přechod na platformu Allegro, což může přinést širší dosah, ale také větší konkurenci. Tato změna je součástí širší konsolidace e-commerce platforem, která ovlivní slovenský online trh a podmínky prodeje.
Slyšeli jste už o Pause reklamách? Jde o inzerci, která se zobrazuje při pozastavení videa na streamovacích platformách. YouTube, Netflix či NBCUniversal je už testují a zaznamenali vyšší angažovanost diváků. Pro e-commerce značky jde o nový nástroj, který může zvýšit prokliky a nákupy, zejména díky QR kódům či personalizovaným CTA. V Česku a na Slovensku zatím nejsou běžné, ale při rozšíření hybridních modelů předplatného mohou rychle nabrat na významu.
BuzzFeed vstupuje do světa sociálních médií s platformou BFisland, která se zaměřuje na pozitivní uživatelské prostředí a boj proti toxickému obsahu. Generální ředitel Jonah Peretti kritizuje algoritmy TikToku a Mety za podporu obsahu založeného na hněvu a strachu a chce nabídnout alternativu s hybridním moderováním obsahu pomocí AI i lidí. BFisland může být zajímavý i pro e-commerce značky jako nový distribuční kanál. Datum spuštění platformy zatím není stanovené.
AI už není jen o generování textů, ale nabízí specializované nástroje pro efektivnější správu sociálních sítí. Peter Šebo z PS:Digital vysvětluje, jak AI dokáže ušetřit až 80 % práce – od zpracování audia do textu, přes tvorbu obrázků a videí, až po automatizaci a community management. Hovoří také o custom modelech v ChatGPT a možnostech AI při tvorbě obsahu. Vývoj za poslední půlrok ukazuje, že AI se stále více integruje do digitálního marketingu.
Peter Šebo, PS Digital
Česká Asociace pro elektronickou komerci (APEK) upozorňuje na rostoucí problém čínských prodejců, kteří obcházejí evropské regulace a vytvářejí nerovné podmínky na trhu. EU zpřísňuje regulaci e-commerce, aby vyrovnala podmínky mezi evropskými a zahraničními prodejci, zejména z Číny. Navrhuje zrušit celní výjimku pro zásilky do 150 €, přesunout odpovědnost na online tržiště a zavést poplatek za zpracování zásilek. Čínští prodejci obcházejí regulace, čímž získávají konkurenční výhodu a v Evropě způsobují miliardové ztráty. Český e-commerce sektor volá po rychlejších opatřeních inspirovaných americkým modelem, aby ochránil domácí trh.
Michal Pastier proměňuje svůj úspěšný bestseller Žlutá kniha budování značky na dvoudenní konferenci, která se uskuteční 10. a 11. března v Bratislavě. Na akci vystoupí domácí i světoví experti na branding, jako Ezequiel Abramzon (ex-Disney) či Samy Liechti (Blacksocks). Program se zaměří na praktické rady pro budování značek bez zbytečné teorie. Součástí budou i interaktivní workshopy.
Ecommerce Bridge LIVE v Žilině vyprodal Novou synagogu a přinesl sérii inspirativních přednášek ze světa e-commerce. Žilinou ale nekončíme – Ecommerce Bridge LIVE příště zamíří do Prešova! Vidíme se 6. března 2025 ve Stromoradí, kde vás čeká večer plný inspirace, praktických přednášek a networkingu.
Na pódiu se představí pět odborníků, kteří přinesou konkrétní tipy pro růst e-shopů. Přednášet bude Martin Fodora, který představí příběh značky Wilsondo – e-shopu s nábytkem a bytovými doplňky. Mário Babej z agentury WAME rozebere, zda se vyplatí investovat do headless e-shopu. Logistice se bude věnovat Filip Mérai ze SPS. Alžbeta Ivanovičová z Lighting Beetle* ukáže, jak trendy mění nákupní chování zákazníků. Na závěr přijde Dominika Kurtová, která přiblíží, jak Decathlon přistupuje k digitálním aktivacím a budování zákaznické loajality. Samozřejmě nebude chybět panelová diskuse se všemi řečníky, soutěž o ceny a příležitost networkovat s návštěvníky či přednášejícími. Pokud nemůžete přijít osobně, sledujte LIVE stream zdarma.
Nezapomeňte – začínáme 6. března 2025 v 17:00 v prešovském Stromoradí. Buďte u toho i vy. 🙂 Do 20.2. jsou lístky za výhodnou Early Bird cenu!
