Týdenní sumář 47/2024: Dopřejte zákazníkům omnichannel přístup, zážitkové nakupování a dělejte videopodcasty

Podcasty jsou dnes populární formou zábavy, ale i získávání informací. Průzkum na americkém trhu ukázal, že video podcasty zažívají výrazný růst. Spotify a Apple Podcasts. Navíc, video podcasty jsou skvělou příležitostí pro e-commerce – zvyšují viditelnost na sociálních sítích, oslovují mladší generace a budují důvěru Pokud se do toho chcete pustit i vy, doporučujeme vytvářet hodnotný obsah a krátké ukázky sdílet na sociálních platformách.

Vánoční nákupy odstartovaly. 80 % Čechů plánuje alespoň část dárků koupit online. Nejčastější rozpočty jsou mezi 2 000 až 5 000 Kč, ale až 21 % chce utratit až do výše 10 000 Kč. Online nákupy preferují hlavně u drahých dárků. Český e-commerce se po dvou letech poklesu vrací k růstu, a to zejména díky zvýšené aktivitě o Vánocích. Obchodníci očekávají meziroční růst prodejů, který souvisí s Black Friday a stabilní ekonomickou situací domácností.

Mladí lidé ve Skandinávii výrazně ovlivňují e-commerce, tvrdí výzkum společnosti PostNord. Nejaktivnější online nakupující jsou Dánové ve věku 18–29 let a Norové v rozmezí 30–49 let. Ve Švédsku věk nehraje tak velkou roli při frekvenci online nákupů. Obecně, mladí seveřané preferují flexibilní doručení, jako jsou balíkové boxy a mobilní platby. Tyto návyky kontrastují se staršími zákazníky, kteří upřednostňují tradiční doručování a platby. S rostoucí koupěschopností mladých se očekává, že jejich digitální a flexibilní preference budou formovat budoucnost skandinávského e-commerce.

Funkční věrnostní program je pro e-shopy klíčový, ale jeho implementace musí být promyšlená, Ivan Potančok, CEO Vibration, vysvětluje, pro koho je vhodný, jak jej nastavit a čím zaujmout zákazníky. jen pár klíčových rad, tak jsou to tyto: jednoduché schémata, inspirace ze zahraničí a soustředění na benefity, které zákazníci skutečně ocení. Dobře navržený program totiž může být i zbraní proti marketplaces.

Omnichannel je dnes pro e-commerce nezbytností – potvrzuje to i globální Shopper Experience Index z 8 zemí. Průzkum ukazuje, že až 88 % zákazníků očekává hladký přechod mezi online a offline kanály. Trendy jako webrooming a showrooming mění způsob nakupování, zvláště mezi mladými generacemi. Sociální sítě jsou klíčovým prodejním kanálem, kde dominují vizuálně atraktivní obsah a autentické recenze. Obsah generovaný uživateli, tedy UGC, buduje důvěru, přičemž až polovina zákazníků je ochotna jej vytvářet, pokud je oslovíte. Personalizace zvyšuje konverze, ale starší spotřebitelé nejsou jejími velkými fanoušky. Důležitý je video obsah, zejména krátké formáty. Pro úspěch kombinujte tyto strategie a vytvořte bezproblémový zákaznický zážitek.

Průzkum agentury ResSOLUTION ukázal, že až polovina Slováků pravidelně kupuje zdravé potraviny. Nejčastěji je nakupují v supermarketech (80 %). Mladší lidé ve věku 15–34 let jsou aktivnější – až 62 % z nich nakupuje tyto produkty několikrát měsíčně. Zdravé potraviny jako cereálie, ořechy či biopotraviny jsou oblíbené pro podporu zdraví, vyšší kvalitu a lepší chuť. 71 % dotázaných však potvrdilo, že hlavními bariérami jsou vysoká cena a 18 % si postěžovalo na omezenou dostupnost v prodejnách. Výzkum potvrzuje, že zájem o zdravou výživu je na Slovensku rostoucí, zejména mezi mladými.

V dalším článku jsme se podívali na zážitkové nakupování (Immersive Shopping), které spojuje digitální inovace s tradičními nákupními zážitky. Technologie jako rozšířená realita (AR), virtuální realita (VR) a live shopping zlepšují zákaznickou zkušenost. AR umožňuje vizualizaci produktů, čímž snižuje vratky a zvyšuje konverze – příkladem je aplikace IKEA Place, která zvýšila online prodej o 35 % a snížila vratky o 20 %. VR vytváří virtuální nákupní prostředí, zatímco live shopping umožňuje prodej v reálném čase. Pro e-shopy je klíčové integrovat tyto technologie postupně, testovat jejich efektivitu a personalizovat nákupní zážitky, což vede k vyšší ziskovosti a loajalitě zákazníků.

Elektronická fakturace na Slovensku ukázala rozdíl mezi státní kontrolou a potřebou podnikatelů po efektivních řešeních. Státní pokusy selhaly, ale soukromý sektor, včetně SuperFaktury, vytvořil funkční standard, který šetří čas a snižuje administrativu. Branislav Šimo, CEO SuperFaktura, v rozhovoru vysvětluje, proč se pustily do této výzvy, jaké byly překážky státu a jak mohou tyto inovace pomoci podnikatelům. Zdůrazňuje, že inovace často vznikají tam, kde stát selhává.

Trh s použitým zbožím zažívá obrovský růst, hlavně díky ekologicky smýšlejícím mladým lidem. Předpokládá se, že do roku 2028 dosáhne hodnoty 350 miliard dolarů. Firmy jako IKEA či Lego již reagují – podporují oběhové hospodářství přes tržiště a charitativní projekty. Výzvami jsou logistika, kvalita a boj proti padělkům. Pro úspěch je klíčové udržet důvěru zákazníků a efektivně zvládnout procesy.

Zveme na konferenci Eshopista – koná se ve čtvrtek 28. listopadu od 14:00 v pražském Kině Přítomnost. Tématy budou ekologické výzvy e-commerce, greenwashing, nová legislativa o obalech a obalových odpadech, cirkulární ekonomika a zodpovědné podnikání. Vystoupí například odborníci jako Jakub Henni z projektu Nesnězeno, Martin Kůs z módní značky Vuch a na právní stránku se podívá Petra Stupková z Legitas. Účast je pro e-shopy zdarma. Pro další informace a registraci navštivte web eshopista.cz.

A na závěr to nejlepší – už příští úterý 3. prosince se můžeme vidět v bratislavské Nové Cvernovce, kde zakončíme šňůru konferencí Ecommerce Bridge LIVE. Spolu s námi tam budou Tatiana Ondrejková, Michal Pastýř, Simona Sumegová z Kaufland Marketplace, Juraj Strásky ze Swiss Pointu nebo Jan Aštary a Ondřej Lipták z agentury Dexfinity. Čekají nás témata jako využití AI při expanzi, oslovení investorů, marketplaces, dobytí nových e-commerce trhů přes dobírku či jak vydělávat víc. Kromě toho jsme pro vás přichystali výjimečné živé nahrávání podcastu Buzzworld by Gabo & Peťo.

Nenechte si ujít skvělé řečníky, podnětná témata, přátelskou atmosféru, chutné občerstvení, zábavnou soutěž a večer nabitý skvělými informacemi. Lístky na osobní účast nebo registraci na livestream naleznete jedině na našem webu. Věříme, že se na vás můžeme těšit!