Týdenní sumář 32: GSC doporučuje změny, Instagram mění metriky, clo v Turecku se mění

Turecko zavádí nové daně na dovoz objednávek z e-shopů. Clo na evropské zásilky se zvýší z 18 % na 30 %, na zásilky mimo EU z 30 % na 60 %. Práh pro osvobození od daně u mezinárodních objednávek se snižuje ze 150 na 30 eur. Cílem je podpořit domácí podniky a omezit zahraniční nákupy. Zavádí se také dodatečná 20% daň na luxusní výrobky. Tyto změny reagují na praktiky asijských maloobchodníků, jako jsou Temu a AliExpress.

Americký federální soud rozhodl, že společnost Google má monopol na vyhledávání a reklamu, což vyvolalo rozruch na technologické scéně. Podle soudu společnost porušila antimonopolní zákony tím, že zaplatila miliardy, aby se stala výchozím vyhledávačem v zařízeních společností Apple a Samsung. Google se hodlá odvolat a mohl by přijít o lukrativní smlouvy, z čehož by mohli těžit konkurenti jako Bing. Technologický sektor čekají velké změny, které se mohou dotknout i umělé inteligence.

Instagram mění své metriky a místo sledovatelů a lajků se zaměřuje na dosah a zobrazení. Zobrazení budou hlavní metrikou pro všechny formáty obsahu, včetně rolí, živých přenosů, fotografií, karuselů a příběhů. Tento posun je způsoben změnou chování uživatelů a vlivem umělé inteligence, která v současnosti doporučuje více než polovinu příspěvků. Uživatelé sdílejí více obsahu prostřednictvím zpráv a více se spoléhají na algoritmické kanály. Tvůrci se proto musí zaměřit na maximalizaci dosahu a zobrazení, protože tradiční metriky již nejsou hlavním ukazatelem úspěchu.

Chvíli zůstaneme u Instagramu. Aplikace zvažuje novou funkci ochrany soukromí, která by zabránila pořizování snímků obrazovky v chatových konverzacích, zejména v médiích s jedním zobrazením. Tato technologie by mohla být výhodná pro podniky, které sdílejí citlivé informace, například slevové kódy nebo exkluzivní nabídky. Cílem je zabránit kopírování a zneužití materiálů, což by mělo zvýšit soukromí uživatelů. Funkce je stále ve vývoji a Instagram její zavedení zatím oficiálně neoznámil.

Zákaznická podpora s umělou inteligencí může e-shopům výrazně usnadnit práci, zejména v období Vánoc. Zákazníci často potřebují pomoc mimo pracovní dobu, kdy je tradiční podpora nedostupná. S tím může pomoci umělá inteligence, která automaticky odpovídá na opakující se dotazy. To šetří drahocenný čas a samozřejmě i peníze. Marek Hric ze společnosti Daktela v rozhovoru vysvětluje, že moderní umělá inteligence je k nerozeznání od člověka a dokonce dokáže mluvit. Implementace v e-shopu není složitá a výsledky ukazují, že ušetří spoustu času. Navíc se v případě potřeby může obrátit na skutečnou osobu.

Počet majitelů společenských zvířat roste, což podporuje trh s péčí o domácí zvířata. V letech 2012 až 2020 se počet majitelů domácích zvířat ve Spojeném království zvýší ze 45 % na více než 60 %. V Evropě bude mít v roce 2022 alespoň jednoho domácího mazlíčka 90 milionů domácností. Očekává se, že trh s péčí o domácí zvířata bude mít do roku 2033 hodnotu 23 miliard USD a poroste tempem 7,2 % ročně. E-commerce tvoří 35 % prodeje, přičemž poptávka po ekologických výrobcích roste.

Prediktivní učení může zvýšit prodej až o 35 %. Pomáhá zlepšit marketingové kampaně a personalizovat zkušenosti zákazníků. Mário Babej z agentury WAME v článku představil strategie Upsell a Cross-sell, které jsou klíčové pro zvýšení hodnoty objednávky. Úspěšné příklady, jako jsou Amazon, Netflix a Spotify, na podobné taktiky nespoléhají. Mário doporučuje shromažďovat data z různých zdrojů a investovat do analytických nástrojů. Pro hlubší vhled do celé problematiky doporučujeme přečíst celý článek.

Google Search Console představuje novou funkci s názvem Doporučení, která pomáhá optimalizovat viditelnost webových stránek ve vyhledávání Google. Tato funkce poskytuje užitečné poznatky založené na skutečných datech, které umožňují efektivně zlepšit výkonnost webových stránek. Doporučení se zaměřují na strukturovaná data, mapy stránek a sledování trendů pro zvýšení viditelnosti a návštěvnosti. Jsou pravidelně aktualizována, aby odrážela nejnovější data a trendy. Funkce je v experimentální fázi a dostupnost doporučení se bude časem rozšiřovat.

Muziker se rozšířil z původního prodejce hudebních nástrojů na sortiment pro volný čas, což mu umožňuje konkurovat větším hráčům, jako je Alza. Zaměřuje se na efektivní marketing, kdy optimalizuje kampaně s ohledem na zisk a lokalizuje je podle potřeb různých trhů. Vše řídí interně, aby měl lepší kontrolu nad výsledky. Logistiku má soustředěnou v jednom skladu, což mu pomáhá urychlit dodávky, a zkoumá možnosti prodeje přes online tržiště, aby rozšířil své možnosti. Poslechněte si rozhovor s Monikou Kluskovou, marketingovou ředitelkou společnosti Muziker.

Reklamní kampaně, které porušují tabu, mohou výrazně zvýšit pozornost a podpořit dlouhodobý růst značky. Zpráva společností Effie UK a Ipsos ukazuje, že netradiční témata v reklamách mohou zvýšit pozornost až o 21 % a podpořit dlouhodobý růst značky o 40 %. Odvážný přístup v reklamě nejen upoutá pozornost, ale také zvyšuje loajalitu zákazníků. Přesto některé značky váhají kvůli možné negativní reakci. Ipsos doporučuje vytvářet reklamy s kulturním dopadem, odvážnou kreativou, pozitivním sentimentem a kontroverzí.

Úspěch e-commerce závisí nejen na webových stránkách a zboží, ale také na efektivním personálním týmu, který organizuje pracovní sílu. Personalisté by měli nábor provádět promyšleně a při přijímání zaměstnanců hledat kombinaci motivace, znalostí a dovedností. Za tímto účelem pravidelně sledujte výkonnost týmu a identifikujte talentované členy. Zároveň je třeba udržovat motivaci zaměstnanců prostřednictvím bonusů, volna a dobrého pracovního prostředí. Zajištění konkurenceschopných platů je také silným argumentem pro to, aby zaměstnanci neodcházeli pracovat ke konkurenci. Lidé jsou zkrátka tajnou zbraní úspěchu v elektronickém obchodě. Personální oddělení musí vytvořit prostředí, ve kterém se bude dařit kreativitě a efektivitě, což povede ke spokojenosti zákazníků.

Rodiče se chystají nakupovat školní potřeby. Abyste je zaujali svým e-shopem, zkuste se více zamyslet nad tím, jak uvažují vaši zákazníci. Rodiče a děti hledají zajímavé produkty, výhodnou cenu a pro mnohé i udržitelnost. Využijte silné stránky sociálních důkazů: prezentujte ve svém obchodě módní produkty, zdůrazněte jejich vlastnosti a prezentujte recenze spokojených zákazníků. Informujte o stavu zásob, aby zákazníci nepřišli o oblíbené zboží. Přizpůsobte tyto strategie stylu své značky a potřebám zákazníků a věříme, že čísla na konci kampaně budou lepší než loni.