Týdenní sumář 31/2024: EU mění clo i postoj k opravám, představujeme nová AI rozšíření pro Chrome, spotřebitelé jsou z reklam unaveni

Nová příručka TikToku pro malé a střední podnikatele. Události jako olympijské hry nebo reality show mají vliv na kupní sílu mladých lidí. Bude mít model BNPL přísnější regulaci?

– – – – –

Evropský parlament plánuje změnit pravidla DPH pro dovoz zboží pro e-commerce a zrušit hranici 150 eur pro dovozní clo. Tato změna by měla vstoupit v platnost do března 2028. Zrušení limitu by mělo snížit administrativní náklady a odstranit podhodnocování zboží, které se stalo běžnou praxí maloobchodníků, jako jsou Aliexpres, Shein a Temu. To by mělo nejen obohatit evropskou státní pokladnu, ale očekáváme zejména narovnání podmínek pro místní podniky. Na druhou stranu to asi není nejlepší zpráva pro spotřebitele, protože ceny pravděpodobně porostou. Také dropshippeři budou muset upravit své cenové strategie a informovat o změnách zákazníky, aby zůstali konkurenceschopní.

Další změna z Evropské unie: EU schválila nová pravidla pro opravy domácích spotřebičů a elektroniky, která zaručují lepší přístup k cenově dostupným opravám až 10 let po skončení záruky. Nová pravidla podporují opravy namísto výměny a prodlouží zákonnou záruku o 12 měsíců. Výrobci musí prodávat náhradní díly nezávislým opravnám za přiměřené ceny, což vytváří nové příležitosti pro elektronické obchodování, protože se mohou zaměřit na prodej náhradních dílů a poskytování opravárenských služeb. EU rovněž plánuje finanční pobídky na podporu oprav a vytvoří online platformu pro informace o opravách, což zvýší transparentnost a pomůže snížit množství elektronického odpadu.

TikTok vydal novou marketingovou příručku pro malé podniky, která jim má pomoci maximalizovat úspěch na této platformě. Na 19 stranách nabízí tipy, strategie a postřehy pro efektivní využívání TikToku. Vyzdvihuje komunitní model, v němž se uživatelé aktivně zapojují do obsahu, a doporučuje značkám, aby ho využívaly k lepšímu navázání kontaktu s publikem. Příručka se zabývá také reklamními nástroji, významem kreativity ve videích a plánováním obsahu. Příručka je k dispozici ke stažení výměnou za osobní údaje.

Ján Kamenický, Head of Acquisition v Heureka Group, v rozhovoru pro Ecommerce Bridge vysvětluje, že Heureka není jen srovnávač cen. Denně posílá spoustu návštěvníků do e-shopů a nabízí vlastní tržiště. Upozorňuje, že inzerenti často podceňují správné nastavení XML feedu. Heureka také poskytuje služby pro zvýšení viditelnosti, sběr recenzí a používání externích nástrojů pro sledování cen. Jaké možnosti nabízí pro sběr pozitivních recenzí? A co může e-shop od tržiště Heureka očekávat? To se dozvíte v tomto rozhovoru.

Google představil tři nové funkce s umělou inteligencí pro Chrome, které zlepší online nakupování. První z nich je Google Lens pro počítače – vizuální vyhledávání z mobilu, které už známe, bude nyní přímo v prohlížeči na počítači. To znamená, že obchodníci musí ještě více dbát na optimalizaci vizuálního obsahu a SEO. Druhým prvkem je funkce Porovnat karty, která usnadňuje porovnávání produktů a cen na více webech. Sestava generovaná umělou inteligencí vytvoří novou kartu, na kterou vloží podrobnosti o produktu, recenze, ceny a hodnocení do jediné karty pro snadné porovnání. Vypadá to, že nakupování online bude brzy mnohem jednodušší a e-shopy jistě najdou nový způsob, jak se odlišit od konkurence. Třetí funkce umožňuje vyhledávat v historii prohlížení pomocí přirozeného jazyka, což zlepšuje přístup k dříve navštíveným stránkám. Představte si, že se Googlu zeptáte například: “Jak se jmenuje ta zmrzlinárna, na kterou jsem se díval minulý týden?”. Na základě vašeho dotazu pak zobrazí relevantní stránky z vaší historie. Funkce však nezahrnuje data z režimu inkognito.

Britská labouristická vláda plánuje přísnější regulaci modelu “Buy Now, Pay Later” (BNPL). Tento způsob platby umožňuje zákazníkům koupit zboží a zaplatit později. Ačkoli je BNPL oblíbená pro svou flexibilitu a jednoduchost, nese s sebou také rizika, jako je nadměrný dluh a vysoké poplatky za pozdní platby. Cílem nového nařízení je chránit spotřebitele, zejména mladší, kteří často využívají více poskytovatelů a hromadí dluhy. Nová opatření by měla zajistit transparentnost poplatků a podmínek, a tím snížit riziko finančních problémů.

Online nakupování je stále více závislé na mobilních zařízeních. Pohodlí a požadavky zákazníků změnily způsob, jakým společnosti komunikují a chtějí poskytovat snadné a rychlé nakupování. Trh digitálních plateb v Evropě bude mít letos hodnotu téměř 2,2 miliardy dolarů. Předpokládá se, že do roku 2028 vzroste na více než 3 miliardy dolarů. Pro podniky to znamená nutnost mít webové stránky a aplikace optimalizované pro mobilní zařízení. Koneckonců jsme minulý týden přinesli také zprávu, že Google neindexuje weby, které nejsou přizpůsobené mobilním zařízením. Klíčové jsou bezpečné platby, technologie SSL a dobrá mobilní strategie SEO. Zajímavost na závěr: V rámci Evropy je Velká Británie lídrem v oblasti mobilního obchodování, přičemž v roce 2022 budou nákupy přes mobilní zařízení představovat až 55 % online prodejů.

Aplikace Threads od Mety přináší nové funkce podporující zapojení v reálném čase. Zavádí štítky trendových témat nad příspěvky, což by mělo uživatelům usnadnit proklik na další diskuse. Dalším vylepšením je možnost filtru “Nedávné”, která uživatelům umožňuje získat nejnovější informace, čímž podporuje diskuse a zapojení v reálném čase. Společnost Meta dále informovala, že postupně zavádí upozornění na důležité diskuse. Cílem je opět zvýšit zapojení.

Jelikož je za námi další měsíc, Michal a Štefan opět v odlehčené formě shrnuli červencové dění. V nejnovější Mudrovačce se například dozvíte, že Google se rozhodl nezrušit cookies třetích stran a že maloobchodní média mají potenciál překonat televizní reklamu. Hovořilo se také o tom, že společnost Reddit spustila vlastní reklamy Lead Gen. Dále jsme diskutovali o průzkumu, podle kterého zákazníci dávají v péči o zákazníky přednost lidskému operátorovi před umělou inteligencí. A samozřejmě se věnujeme i tomu, že reklamy TikTok jsou konečně dostupné i na Slovensku. Co to znamená pro e-commerce?

Online lékárny v Evropě rychle rostou díky digitalizaci zdravotní péče. Podívali jsme se, jak tento segment funguje ve třech zemích. Například Německo vede v oblasti online prodeje léků a pokročilých doručovacích služeb a Nizozemsko se stalo centrem přeshraničních lékárenských služeb a očekává významný růst tržeb. Velká Británie má pro online lékárny přísná regulační pravidla. Trh online lékáren v těchto zemích čelí výzvám, jako je bezpečnost pacientů, ochrana soukromí a boj proti padělaným lékům, ale obecně se očekává jeho další růst.

Vratky byly, jsou a budou. Ačkoli z toho e-shopy nemusí být nadšené, vrácení zboží je klíčové pro spokojenost zákazníků a vnímání značky. Zároveň by prodejci měli znát důvody, proč zákazníci produkty vracejí. V opačném případě mají jen malou šanci zlepšit kvalitu a řízení zásob. Zásadní je transparentní komunikace – jasné a jednoduché pokyny pro vrácení zboží zlepšují zkušenosti zákazníků. Podrobné informace o výrobku a technologie, jako je virtuální realita, by měly minimalizovat počet vrácených výrobků. Pokud si například zákazník koupí produkt online a zjistí, že jej nemůže vrátit v kamenném obchodě, bude to pro něj negativní zkušenost, bez ohledu na velkorysost obchodních podmínek. Mějte proto na paměti, že bezproblémový proces vracení zboží může zvýšit loajalitu zákazníků a poskytnout jim konkurenční výhodu.

Průzkum společnosti Capterra mezi britskými zákazníky nakupujícími online ukázal, že 91 % respondentů se cítí zahlceno reklamami. Spotřebitelé jsou unaveni z příliš velkého množství reklam na sociálních sítích a při hledání zboží častěji využívají nové kanály. Například hledají doporučení prostřednictvím soukromých zpráv a skupin. Chcete-li bojovat proti únavě z reklamy, zaměřte se na personalizované kampaně, transparentní komunikaci a podporu pozitivní interakce. Budujte důvěru pomocí jasných zásad používání dat a využívejte i “temná” sociální média, například pomocí zkracovačů URL a sledovacích parametrů UTM. Díky tomu budete vědět, odkud se odkazy šíří, a získáte lepší přehled o zdrojích návštěvnosti. Nezapomeňte optimalizovat své stránky a používat nástroje umělé inteligence pro personalizovaná doporučení.

Studie společnosti Censuswide ukázala, že mladší generace, jako je generace Z a mileniálové, tráví více času na sociálních sítích během populárních událostí, jako jsou olympijské hry nebo vysílání reality show. Průzkum mezi 2 000 Brity ukázal, že 62 % mileniálů a 53 % zastánců generace Z zvýšilo během těchto událostí svou aktivitu na sociálních sítích. Sociální média ovlivňují nákupní chování – 31 % respondentů častěji nakupuje u značek, se kterými komunikují online. Značky, které chtějí zaujmout spotřebitele z těchto generací, by tedy měly vhodně načasovat svou strategii sociálních médií. Vzhledem k tomu, že velké události nabízejí jedinečné příležitosti k zapojení, mohou společnosti, které tyto momenty efektivně využijí, ukrajovat z pozornosti mladšího publika.