Týdenní sumář 22/2025: LinkedIn přidal nové analytiky příspěvků, vývoj B2B brand buildingu, většina firem nevyužívá potenciál AI

Chatbot tady, doporučení tam… většina firem využívá AI jen jako doplněk. Podle zprávy KPMG však právě to brzdí její skutečný přínos. Výzkum ukázal, že pouze čtvrtina retailových značek má jasnou AI strategii. Zbytek bojuje s daty, vnitřním odporem a izolovanými projekty. Ty sice fungují, ale nemají vliv na byznys jako celek. Příklady jako Adidas, Sephora nebo LEGO však ukazují, že AI lze propojit s logistikou, produkty i zákaznickým zážitkem. AI není jen nástroj pro zefektivnění procesů. Když ji firmy propojí s tím, co nabízejí – ne jen s tím, jak to nabízejí – může se stát jádrem inovací i zákaznické zkušenosti.

Affiliate marketing už dávno není jen o slevových kódech a cashbacku. Podle nového průvodce od eMarketer a Rakuten Advertising vnímá čím dál více značek affiliate marketing jako plnohodnotný kanál. Neslouží jen k prodeji, ale i k akvizici, budování značky a spolupráci s influencery. V USA už tvoří 16 % online prodejů. Ačkoliv český a slovenský trh této úrovně ještě nedosáhl, současné trendy naznačují, že affiliate marketing se stává stále důležitějším kanálem i u nás. Moderní platformy nabízejí AI doporučení, dynamické odměňování či ochranu proti podvodům. Výhodou je, že výkonnost je dostupná i pro menší e-shopy, pokud zvolí správnou strategii.

Chování zákazníků při online nákupech ze zahraničí se v Evropě liší víc, než by se mohlo zdát. Data z ECDB ukazují, že Němci milují elektroniku, Britové vedou v DIY produktech a Italové či Francouzi jsou silní v kategorii bydlení a nábytek. Móda dominuje téměř všude. Překvapivě s výjimkou Francie, kde ji překonávají hobby produkty. Pokud tedy přemýšlíte o expanzi, myslete na to, že nestačí znát globální trendy. Úspěch závisí na pochopení lokálních nákupních zvyklostí, které mohou být klíčem k lepšímu cílení i výkonnosti.

B2B značky už dávno nejsou jen o barvách a logu. Průzkum mezi marketéry ukázal, že až 63 % z nich považuje budování značky za klíčové pro dlouhodobý růst. Hlavní překážkou ale zůstává měření jejího reálného přínosu. Výkonnostní marketing má stále převahu – zejména skrze vyhledávání a sociální sítě –, ale čím dál víc firem začíná přemýšlet, jak ho vyvážit silným brandem. Ten totiž snižuje náklady na akvizici a urychluje rozhodování zákazníka. A i když jeho dopad není vždy okamžitě viditelný, může rozhodnout o tom, zda firma obstojí v době, kdy neběží žádná kampaň.

Vyhledávání na e-shopu tvoří víc než polovinu obratu, ale mnoho firem ho stále bere jen jako políčko s lupou. V rozhovoru s Martinem Vlasákem ze Search Ready zaznělo, že právě kvalitní vyhledávač dokáže zdvojnásobit konverzi. Pomáhá při překlepech, nabízí alternativy a sbírá klíčová data – především o tom, co zákazník nenašel. Inteligentní vyhledávání není jen UX vychytávka, ale prodejní nástroj a cenný zdroj dat. E-shopy, které ho neřeší, přicházejí o tržby i důležité informace o chování zákazníků.

Google si sice drží dominanci ve vyhledávání, ale AI ho rychle dohání. Nová studie ukazuje, že AI chatboti jako ChatGPT či Perplexity zaznamenali 80% růst, ačkoliv Google si stále drží výrazný náskok a generuje 34krát víc návštěv. I když Google dominuje, čím dál důležitější je být viditelný i v odpovědích AI nástrojů. Značky, které zanedbají strukturovaný obsah, autoritu nebo technické SEO, se do odpovědí AI jednoduše nedostanou. Uspějí ti, kteří se naučí optimalizovat pro oba světy – vyhledávače i AI rozhraní.

Tradiční platformy jako Google nebo Facebook Ads zdražily, a proto firmy čím dál častěji zkoušejí nové formáty. Jak vysvětluje Dávid Krumpár, mezi nejefektivnější alternativy dnes patří retail media, CTV a personalizované audio reklamy. Retail media zasahují zákazníky přímo při nákupu, CTV spojuje televizní zásah s přesným cílením a audio reklamy využívají pozornost posluchače v ideálním momentu. Výsledky ukazují, že diverzifikace kampaní je nezbytná. Kdo chce dosáhnout lepší návratnosti, musí umět propojovat kanály a formáty do jednoho funkčního celku. Článek nabízí konkrétní tipy, jak tyto formáty testovat, jak je propojit s daty z jiných kanálů a jak si díky nim budovat stabilnější marketingovou strategii.

Pro malé e-commerce značky jsou sociální sítě v roce důležitým prodejním i komunikačním kanálem. Úspěch však nezávisí na výši rozpočtu, ale na tom, jak firma pracuje s dostupnými nástroji. Podívali jsme se i na nástroje, které pomohou při plánování a tvorbě obsahu. Výrazný vliv má i UGC, tedy obsah vytvořený uživateli, který zvyšuje důvěryhodnost značky. Pokud k tomu značka přidá jasnou strategii a využije možnosti jako TikTok Shopping nebo Instagram Shop, může cíleně prodávat tam, kde se její publikum přirozeně pohybuje. Výsledkem není jen viditelnost, ale reálný prodej podpořený konzistentní a smysluplnou prací s obsahem.

V roce 2024 padly v Česku rekordy v e-mail marketingu. Bylo doručeno 28 miliard zpráv, z toho 15,5 miliardy hromadných. Navzdory růstu cen reklamy a poklesu dosahu na sociálních sítích si e-mail drží silnou pozici. Data od Seznamu a Ecomailu ukazují, že open rate vzrostl na 26,5 % a click rate na 1,6 %. Největší aktivita byla během Black Friday. Jen klienti Ecomailu odeslali 64 milionů e-mailů. Co si z toho odnést? E-mail rozhodně není přežitek. Při dobré segmentaci a kvalitním obsahu přináší výkonnost, kterou jiné kanály dnes zaručit nedokážou.

Alza dokazuje, že zákaznický servis není jen o odpovědích, ale především o prevenci problémů. V rozhovoru s Evou Šípkovou, Head of Customer Experience v Alza.cz zaznělo, že zákazník nechce výmluvy, ale řešení. Klíčem je proto proaktivita, kontrola doručení a zjednodušený kontakt. AI pomáhá, ale člověk má převzít slovo tam, kde jde o důvěru. Servis, který začíná ještě před otázkou a končí až reálným výsledkem, je dnes konkurenční výhodou. A každý e-shop, který chce růst, by si to měl vzít za své.

LinkedIn přidal nové analytiky příspěvků, které ukazují, co přesně funguje – například kolik lidí vás po příspěvku začalo sledovat nebo kliklo na váš web. Data jsou rozdělena na profilovou aktivitu a interakce s odkazy. Tato novinka pomáhá lépe vyhodnocovat, který obsah přináší reálné výsledky. Teď konečně uvidíte, co váš obsah skutečně posouvá dál. A to může být klíčem k efektivnější komunikaci i růstu značky.

Značka Ploom, která přináší zařízení na zahřívání tabáku, vstoupila na slovenský trh jako třetí hráč ve své kategorii. Už v prvním roce však ukázala, že umí zaujmout jinak než konkurence. Namísto velkých kampaní vsadila na stylový design, důraz na emoce a partnerství s lokálními umělci. V článku přibližuje, jak se soustředila na personalizaci a komunikaci, která z ní dělá součást životního stylu. Výsledkem je téměř 5% podíl na trhu a pozice značky, která si vybudovala vlastní prostor bez toho, aby kopírovala ostatní. Inspirujte se příběhem značky v segmentu, který je pod dohledem legislativy!

Podvody při online nákupech v Evropě výrazně rostou – jen ve Velké Británii vzrostly případy o 22 %, přičemž škody dosáhly 400 milionů liber. Nová data ukazují, že zločinci čím dál víc zneužívají OTP kódy a AI k sofistikovaným podvodům. Problém se týká celé EU. Pokud chce e-commerce udržet důvěru zákazníků, musí se spojit s bankami a regulátory a investovat do silnější ochrany i edukace. Jinak hrozí, že bezpečnostní díry ohrozí samotný růst trhu.

Na závěr vás nemine pozvánka na Ecommerce Bridge LIVE v Nitře. Už 5. června uzavřeme sezónu konferencí před létem v Music a Cafe. Představí se vám až 6 řečníků včetně zástupců Decathlonu, Inspio či EXIsportu. Řešit se bude AI v marketingu, stabilita firem v krizi i budoucnost doručování. Pro návštěvníky je připravena panelová diskuse, soutěž o ceny a chutné občerstvení. Nechybí ani bezplatný livestream a záznam přednášek. Ať už vás zajímá výkon, brand, produkt nebo logistika, Nitra nabídne nové podněty, know-how i prostor pro networking. Registrace už běží naplno, tak si zajistěte své místo a užijte si inspirativní večer.