Týdenní sumář 21/2025: Proč lidé mají rádi maskoty, věrnost slábne a rozhoduje cena, plánuje se poplatek na balíky z Číny

Evropská komise navrhuje 2eurový poplatek na e-commerce zásilky z Číny, čím reaguje na prudký nárůst levného dovozu. Nový poplatek má pokrýt náklady celních kontrol a zabránit neférové konkurenci vůči evropským prodejcům. Loni totiž až 91 % z celkového počtu 4,6 miliardy balíků přišlo právě z Asie. Návrh vítají hráči jako Zalando či Allegro, ale upozorňují na riziko zvýhodnění velkých platforem. Pokud si čínští giganti chtějí udržet svou pozici na evropském trhu, budou muset přehodnotit cenovou a logistickou strategii. Zejména proto, že nový poplatek má podle návrhu nést prodejce, nikoli kupující.

Zákaznická zkušenost má na značku větší vliv než reklama – podle výzkumu společnosti Kantar tvoří až 55 % vnímání značky. Lidé si nezapamatují claim, ale to, jak rychle byl vyřešen jejich problém nebo jak snadno mohli vrátit zboží. Výrazně odlišené značky mají přitom 4× vyšší šanci na růst. Značka dnes nemůže být jen dobrá. Pokud chce růst, musí být i zapamatovatelná a užitečná. Rozhoduje to, co zákazník opravdu zažije.

Podle průzkumu MNForce sehrává maskot v e-commerce větší roli, než by se mohlo zdát. Tři čtvrtiny Slováků si díky němu značku lépe zapamatují, polovina mu více důvěřuje a přes 40 % přiznalo, že zvyšuje šanci, že nakoupí. Maskot přitom funguje i ve složitějších tématech jako finance či zdravotnictví, kde pomáhá zjednodušit sdělení. Nejčastější emocí, kterou vyvolává, je pobavení. Dát vaší značce tvář se vyplatí. Funguje jako nástroj, který pomáhá udržet se v paměti i peněžence zákazníka.

Výdejní boxy se stávají novým standardem doručování. Ján Ťurek ze Slovak Parcel Service vysvětluje, proč zákazníci stále častěji upřednostňují boxy před kurýry. Pro obě strany jsou flexibilní, ekologické a šetří čas. Kurýr tak nemusí doručovat sto balíků, stačí mu pár boxů. SPS má po celém Slovensku už 1500 boxů a cílem je jejich počet zdvojnásobit. Autonomní vozidla jsou podle něj reálnější budoucností než drony.

Google na konferenci Marketing Live 2025 představil novinky. Potvrzuje tím, že AI stále více zasahuje do reklamy. Automatizovaný bidding, generování vizuálů a nové formáty ve vyhledávání mají šetřit čas a rozšiřovat zásah. Ne vše však funguje ideálně. AI Overviews nelze cílit ani měřit, bidding odebírá kontrolu a kreativita působí genericky. Tyto nástroje mají potenciál, ale samy o sobě nestačí. Fungují jen tehdy, pokud je firma dokáže zapojit do promyšlené strategie a má pod kontrolou měření. AI může hodně usnadnit, ale nerozhoduje za vás – stále musíte vědět, co a proč děláte.

Od 20. května je pro inzerenty dostupný zcela nový affiliate systém z dílny sítě Dognet. Jmenuje se Dognet 2.0 a podle všeho jde o největší technologický posun, jaký tato síť dosud provedla. Není to jen facelift – systém byl kompletně postaven na vlastní infrastruktuře. Dognet 2.0 přináší klientům a publisherům detailnější data, lepší analytiku a možnost škálovat řešení přesně podle jejich potřeb. Dognet tvrdí, že tímto krokem se zcela odpoutali od limitů běžného „krabicového softwaru“ a technologicky se posunuli na úroveň top hráčů v regionu. Pro inzerenty, kteří chtějí affiliate řešit pořádně a s přesnými daty v ruce, to může být zajímavá zpráva.

Alibaba, Tencent či JD.com ukazují, jak může AI změnit online reklamu – od tvorby obsahu až po automatizovanou správu rozpočtů. Díky tomu dosahují CTR až 3 %, snižují náklady a zvyšují návratnost. Čínské platformy navíc spojují video, nákup i platbu v jednom prostředí, což jim pomáhá růst i v nejistých časech. I slovenské e-shopy už mají k dispozici nástroje jako Meta Advantage+ či Performance Max. Rozdíl dělá ochota je testovat dříve, než se stanou standardem.

Zákazníci dnes očekávají, že značka bude komunikovat jednotně bez ohledu na to, zda jde o e-mail, push notifikaci nebo web. Podle studie Airship má však až 90 % značek roztříštěnou strategii a nevyužívá naplno možnosti mobilu, který přitom ovlivňuje většinu nákupů. Řešení? Znát své zákazníky, respektovat jejich preference, soustředit se na cíl, ne na kanál a sbírat data postupně. Důležité není, kolik zpráv odešlete, ale jak dobře dávají dohromady smysl.

Viktor Zeman z LiveAgent ukazuje, jak se dá postavit silné mezinárodní SEO i ze Slovenska. Místo překladů staví na automatizaci, technické kvalitě a interním linkbuildingu. Vlastní nástroj URLSlab jim pomohl škálovat SEO ve více než 25 jazycích. Zásadní posun přišel v roce 2019, kdy začali systematicky budovat SEO. Ani to však nezabránilo propadu. V roce 2023 totiž přišli o třetinu návštěvnosti. Proto se rozhodli klást důraz na kvalitu obsahu, recenzní portály a affiliate odkazy. Úspěšné SEO podle něj není o objemu, ale o preciznosti a kontrole.

Mobil, AI a komunita jsou dnes klíčovými pilíři úspěchu v online prodeji. Mobilní aplikace dosáhly rekordního času používání i obratů – zákazníci zde tráví přes 3,5 hodiny denně. AI aplikace se masivně rozšířily, zvyšují zájem i výnosy. Největší loajalitu a hodnotu však přinášejí uživatelé z online komunit. Utrácejí více, zůstávají déle a důvěřují značkám, o kterých se mluví mezi lidmi. Pamatujte tedy, že pokud chcete růst, musíte být součástí rozhovoru, kterému lidé věří.

Dávid Krumpár z Lighthouse Media Solutions v článku přiblížil, jak na AI-driven škálování pomocí prediktivních modelů a bidding strategií. Umělá inteligence zásadně mění digitální marketing. Prediktivní modely a bidding strategie dokážou v reálném čase předpovídat hodnotu kliknutí a automaticky upravit nabídky tak, aby maximalizovaly návratnost investic. Manuální optimalizace už nestačí – AI šetří čas, eliminuje chyby a cílí přesněji. Využívá vlastní data značek, modeluje chování zákazníků a dynamicky testuje nejlepší kreativy. Smart bidding jako tROAS či Max Conversion Value zajišťují, že peníze jdou tam, kde mají největší efekt. Pokud vás to zaujalo, doporučuji přečíst si Dávidův článek, kde nabízí konkrétní tipy.

Loajalita zákazníků slábne a rozhodujícím faktorem se stává cena. Podle studií Retail Gazette a Deloitte zůstává značkám věrných jen 8 % Britů. V roce 2020 to bylo ještě 17 %. Více než polovina zákazníků dnes hledá nejvýhodnější nabídku. Dobře nastavená cenová strategie proto není jen o číslech – ovlivňuje důvěru, vnímanou hodnotu a dlouhodobý vztah se značkou. V době, kdy konkurence reaguje v reálném čase, jsou i drobné cenové rozdíly otázkou přežití. Cena už není tabu, ale nástroj diferenciace.

Studenti z Katedry marketingové komunikace UK přišli s vlastní kreativní soutěží Zlaté kladivo. Jde o nový prostor pro studentské kampaně, které tak mohou zazářit mimo školu a získat uznání od odborníků z branže. První ročník se odehrál 15. května na akci SMASH! a přinesl přes 200 prací ve čtyřech kategoriích. Soutěž podpořily agentury jako Triad či ui42 a podle ohlasů má potenciál stát se tradicí. Článek přiblížil i vítězné práce ve všech kategoriích. Zlaté kladivo ukazuje, že mladé talenty netřeba hledat – stačí jim dát prostor.

Ať už jste mladý talent, nebo ostřílený člověk z oboru, všichni jste vítáni na Ecommerce Bridge LIVE v Nitře! Už příští týden, přesněji ve čtvrtek 5. června, se setkáme naposledy před létem v Music a Cafe. Na pódiu vystoupí šest řečníků včetně zástupců Decathlonu, Inspio či EXIsportu. Řešit se bude AI v marketingu, stabilita firem v krizi i budoucnost doručování. Pro návštěvníky je připravena panelová diskuze, soutěž o ceny a chutné občerstvení. Nechybí ani bezplatný livestream a záznam přednášek. Ať už vás zajímá výkon, brand, produkt nebo logistika, Nitra nabídne inspiraci, know-how i prostor pro networking. Registrace je spuštěna, tak si zajistěte své místo a buďte u toho i vy.