Týdenní sumář 18/2025: Nespojujte celebrity s léky, mobil v centru zákaznické zkušenosti, důležitost post-launch fáze

Mobil je dnes hlavní branou k zákazníkovi, ale až 90 % značek bojuje s nesourodou mobilní strategií. Chybí jim koordinace, tým i jasné vlastnictví. A to vede k nejednotným kampaním a slabšímu zákaznickému zážitku. Úspěšné firmy staví mobil do centra zákaznické zkušenosti a využívají vlastní kanály jako SMS, push notifikace či aplikace. Klíčem je centralizace, kvalitní práce s daty a důraz na personalizaci. Značky, které to zvládnou, si zajistí konkurenční výhodu a silnější loajalitu zákazníků.

Video obsah na LinkedInu nabývá na síle. Sledovanost meziročně vzrostla o 36 % a video příspěvky generují až 1,4násobně vyšší zapojení než jiné formáty. LinkedIn testuje vertikální videa a podporuje reakce na trendy. Videa mají 5násobně víc interakcí a sdílejí se 20krát častěji. Klíčem je stručnost, autentičnost a technická správnost. Pokud chcete budovat značku či zaujmout odborné publikum, nyní je ten správný čas začít s videem.

Affiliate síť Dognet už za několik dní představí inzerentům svůj nový systém. Pod názvem Dognet 2.0 přichází technická novinka, která zaujme hlavně ty, kdo se pohybují ve světě affiliate marketingu. Nový systém od Dognetu přináší přehlednější rozhraní, vylepšené vyhodnocování výkonu a detailnější data. Inzerenti tak získají víc kontroly nad svými kampaněmi a možnost ještě přesněji pracovat s výsledky. Významnou novinkou je, že nově inzerent v systému uvidí, ze kterých konkrétních webů přichází návštěvnost a konverze, takže přesně ví, které zdroje mu reálně přinášejí výsledky. Dognet 2.0 používají od března už stovky publisherských projektů z celé Střední a Východní Evropy a Balkánu, inzerenti se na něj mohou těšit od tohoto května.

Ve studiu jsme přivítali Katarínu Kmeťovou ze společnosti Konecta. V rozhovoru zaznělo, že zákaznická podpora dnes není jen operativa, ale strategický nástroj. Umělá inteligence zlepšuje překlady, odpovědi i práci s emocemi zákazníků. Voiceboti dokáží třídět požadavky, řešit jednoduché případy a šetřit náklady. Outsourcing se vyplatí už při menších e-shopech – kdy roste počet úkolů a českací doby. AI agenty nenahrazuje, ale pomáhá jim. Hybridní modely, kde technologie podporuje lidi, budou brzy standardem v e-commerce i jinde.

Značky v segmentu zdraví utrácejí miliardy, ale důvěra spotřebitelů zaostává. Průzkumy ukazují, že reklama funguje jen tehdy, když je věcná, transparentní a komunikují ji odborníci, ne známé tváře. Paradoxně přítomnost celebrit často důvěru snižuje. Největší potenciál má video, zejména přes CTV, které spojuje přesné cílení s bezpečným prostředím. Lidé sice zdravotní reklamě nevěří, ale reagují na ni – vyhledávají informace nebo porovnávají ceny. Mějte na paměti, že pokud chce značka v tomto segmentu uspět, musí spíš vzdělávat než přesvědčovat.

Ruční přepisování faktur a úccenek je dnes zbytečné utrpení. Branislav Šimo v článku popisuje, jak to v SuperFaktuře zvládá technologie – automaticky načte údaje z nahraných dokladů a ušetří vám čas i nervy. Stačí dokument vyfotit nebo nahrát, systém vytěží všechny důležité informace a vy se můžete věnovat podstatnějším věcem. Vytěžování minimalizuje chyby, zjednodušuje platby a prvních 20 dokladů zpracuje zdarma. Pokud ještě stále přepisujete údaje ručně, možná je čas s tím přestat.

Podle aktuálních dat od ECDB dnes až 72 % globálních příjmů z e-commerce tvoří online tržiště. Tradiční e-shopy zaostávají a rozdíl se zvětšuje. Tržiště bodují díky škálovatelnosti, efektivitě a nízkým nákladům – neprodávají vlastní zboží, ale vydělávají na poplatcích. V Asii a Latinské Americe naprosto dominují, na Západě je poměr vyrovnanější. Budoucnost ale naznačuje, že marketplace model se stává výhodnější volbou pro většinu regionů.

Ecomail ukazuje, že SaaS nástroj nemusí být revoluční ani podpořený investory, aby rostl v milionových číslech. Rozhovor s Jakubem Stupkou ukazuje, že klíčem je jednoduchost, lokální přístup a důvěra. Místo globálního trhu si pro expanzi vybrali Polsko – kulturně blízké a otevřené změně v ten správný moment. Firma roste stabilně, marketing staví na dlouhodobých vztazích a ne na rychlých konverzích. Ačkoliv se e-mailu často předpovídá zánik, Ecomail věří, že má ještě dlouhou a užitečnou budoucnost.

Uvedení nového produktu na trh není cíl, ale začátek. Právě post-launch fáze rozhoduje, zda si novinka najde stabilní místo na trhu, nebo tiše zmizí. Klíčové je nečekat jen na tržby, ale aktivně sledovat, kdo produkt kupuje, jak na něj reaguje a co je třeba upravit. Úspěšné značky mají připravený plán i pro neúspěšný start – mění komunikaci, upravují cílení, zlepšují viditelnost. Silná značka není ta, která se nemýlí, ale ta, která se dokáže rychle učit a reagovat.

18. května 2025 Google změní způsob ukládání historie polohy v Maps. Data budou uložena lokálně v zařízení, nikoliv v cloudu. Pokud si uživatel do 18. května nenastaví preference, historie se smaže. Předvolená doba uchovávání se zkracuje na 3 měsíce. Změna má zvýšit soukromí, ale může ovlivnit e-shopy, které využívají geolokační funkce, personalizaci na základě pohybu či retargeting. Pokud je váš byznys na těchto datech závislý, vyplatí se prověřit, co se mění a zda není třeba upravit technické řešení.

Co máte v plánu 15. května? My budeme s naší konferencí Ecommerce Bridge LIVE v Bardejově. Kromě našeho týmu tam budete moci potkat a vyslechnout si skvělé řečníky s přínosnými tématy. Budou tam Dalibor Cicman z GymBeam, Mariana Veselá, spoluzakladatelka značky Veselý čaj či Jaro Chrapko z Dedoles. Dávid Krumpár ukáže, jak díky Meta Ads škálovat (téměř) každý e-commerce a Jakub Žilinčan přiblíží logistickou síť, kterou GymBeam budoval a vylepšoval posledních 10 let. Lístky rychle mizí, proto neváhejte a zaregistrujte se co nejdříve. K dispozici je, jako vždy, také live stream akce. Sice se připravíte o občerstvení, soutěž, diskusi či networking, ale alespoň se obohatíte o důležitá témata. Budeme se na vás těšit.