Týdenní sumář 16/2025: Reputace značek v očích AI, learning content dominuje, dává exkluzivita v affiliate smysl?

Umělá inteligence při hodnocení značek nejvíce důvěřuje klasickým médiím. Až 61 % jejích odpovědí vychází z redakčních zdrojů. Nejvíce je využívá při posuzování důvěryhodnosti a hodnoty značky. Při kvalitě a inovacích však AI často přebírá firemní tvrzení bez kritiky. To může být výhoda i riziko. Pokud firmy nebudou pracovat s obsahem odpovědně a budou toho zneužívat, hrozí šíření nepravdivých informací, ztráta důvěry a dlouhodobé poškození reputace.

Generace Z zásadně mění způsob, jak komunikujeme a nakupujeme online. Nový výzkum společnosti Meta ukazuje, že mladí ve věku 18 až 24 let vímají krátká videa jako osobní způsob kontaktu. Až 67 % sdílí Reels s blízkými jako formu digitálních dárků. Obsah si upravují na míru a více jim záleží na relevantnosti než na loajalitě ke konkrétním tvůrcům. Až 78 % objevuje nové produkty během scrollování. Pro značky je to jasný vzkaz, že autentické vystupování a konzistentní přítomnost jsou klíčem k jejich zájmu.

V jednom z článků jsme se zaměřili na to, zda exkluzivita partnerů dává v affiliate marketingu smysl. Jednoduchá odpověď je ne. Zkušení affiliate publisheři působí ve více sítích současně, aby maximalizovali své příjmy a diverzifikovali riziko. Žádná síť totiž nepokrývá celý trh. Výkonnostní partneři sledují kampaně napříč platformami, a to nezávisle na zemi či segmentu. Inzerenti by se proto neměli soustředit na exkluzivitu, ale na kvalitu podpory, systém a spokojenost partnerů. Aktivní partner přináší výsledky. A právě proto se zřejmě nebude omezovat jen na jednu affiliate síť.

V rozhovoru s Tomášem Gálikem z firmy Chameleoon zaznělo jasné poselství: pokud ještě expedujete pomocí Excelu a papíru, vaše logistika pravděpodobně brzdí celý e-shop. Moderní automatizace dnes není jen výsadou velkých hráčů – efektivní systémy zvládnou nasadit i menší provozy. Čárové kódy, mobilní zařízení či jednoduché napojení na kurýry výrazně snižují chybovost a urychlují procesy. Navíc pomáhají zvládnout sezónní špičky i s brigádníky. Vrátky, které často potichu ničí efektivitu, lze omezit přesnější expedicí. Nezapomínejte, že logistika dnes ve výrazné míře tvoří zážitek z nákupu.

E-commerce sektor čelí většímu poklesu než zbytek trhu. Zatímco globální indexy klesly o 12 %, hodnota 10 největších e-commerce firem se propadla o 18 %. Důvodem je zejména jejich závislost na přeshraničním obchodu, který ohrožují celní spory a geopolitické napětí. Čínské firmy jako Alibaba či JD.com jsou přímo zasaženy hrozbou amerických opatření. Lokální prodejci na tom mohou získat, pokud dokážou využít nové příležitosti.

Fulfillment nemusí být jen o číslech a rychlosti. I v e-commerce logistice má lidský přístup své místo. Špedka je rodinná logistická firma, která ukazuje, že i menší hráč dokáže v e-commerce nabídnout profesionální fulfillment s důrazem na udržitelnost a kontrolu. Systém nastavili tak, aby zvládali růst klientů bez ztráty kvality – od recyklovatelných obalů až po optimalizované doručování. Pro mnohé e-shopy jsou alternativou k velkým hráčům, zejména pokud hledají individuální přístup a dlouhodobé partnerství.

Learning content, tedy obsah, který něco učí nebo vysvětluje, dnes na sociálních sítích dosahuje nadprůměrné výsledky. Videa s návody či tipy mají vyšší počet zhlédnutí i interakcí než běžný obsah – zejména na YouTube, TikToku a Instagramu. Uživatelé totiž nehledají jen na Googlu, ale i přímo v aplikacích. Značky by na to měly reagovat a optimalizovat obsah pro vyhledávání na platformách, zaměřit se na kvalitu a promyšlené odpovědi. Návody, DIY či FAQ videa jsou dnes silným nástrojem, jak získat pozornost a důvěru zákazníků.

Úspěch e-shopu nezačíná designem ani reklamou, ale jasným plánem. Karol Woltemar z agentury Madviso napsal článek, který vychází z jeho zkušeností konzultanta. Radí, že nejdůležitější je znát své cíle, rozpočet a konkurenci. Doporučuje nekopírovat giganty. Každý e-shop totiž potřebuje vlastní strategii a přidanou hodnotu. Klíčové je správné nastavení procesů, testování produktů a sběr dat. V začátcích je efektivnější outsourcovat specialisty než budovat interní tým. E-shop je třeba od začátku technicky propojit, optimalizovat a průběžně ladit podle výsledků. Bez toho růst nepřijde.

V rozhovoru s Matúšem Lovásem z Visibility zaznělo jasné poselství: SEO není mrtvé, jen se mění. Nástup AI a hlasového vyhledávání mění dotazy na otázky a odpovědi – vzniká nový směr „Answer Engine Optimization“. Firmy by měly tvořit obsah, který řeší skutečné problémy zákazníků, ne jen popisuje produkty. Úloha SEO specialisty se posouvá ke strategickému myšlení, práci s daty a tvorbě užitečného obsahu. Základy jako technický stav webu, dobrá metadata či zpětné odkazy stále platí. Kdo chce získat organickou návštěvnost, musí myslet dlouhodobě, systematicky a z pohledu zákazníka.

Online prodej šperků se rychle vyvíjí směrem k větší personalizaci a využívání technologií. Zákazníci očekávají doporučení na míru, možnost virtuálního vyzkoušení a rychlou digitální obsluhu. Umělá inteligence zjednodušuje výběr i servis, ale důraz na kvalitu a transparentnost je stále silný. Česká značka KLENOTA v článku upozorňuje, že úspěch v tomto segmentu bude záviset na schopnosti spojit technologické inovace s důvěrou a řemeslnou hodnotou.

E-commerce prodej dosáhne v roce 2025 hodnoty 6,56 bilionu dolarů. Podle zprávy Retail Week se největší hráči, jako Amazon, Alibaba či Tesco, zaměřují na AI, rychlé doručování a personalizaci. Spotřebitelé stále více očekávají zážitek na míru i flexibilní platby. Social commerce roste a live shopping se stává standardem. Pro obchodníky to znamená investovat do technologií, dat a digitálních inovací, pokud chtějí zůstat konkurenceschopní.

Nejblíže se můžeme potkat v Bardejově. 15. května se v prostorách Bašty koná další Ecommerce Bridge LIVE. Čeká vás večer plný inspirace, praktických témat a lidí, kteří hýbou slovenským e-commerce. Mezi speakery budou Jaroslav Chrapko, Marianna Veselá, Dávid Krumpár, Jakub Žilinčan a Dalibor Cicman. Budeme hovořit o škálování kampaní, budování značky, logistice i projektovém řízení. Pokud se chcete posunout, vstupenky najdete na ecommercebridge.sk/eventy. A pokud to máte do Bardejova daleko, nezoufejte. Celý program bude dostupný také přes livestream.