Týdenní sumář 13/2025: Jak na věrné zákazníky? YouTube Shorts mění počítání zhlédnutí. Meta posouvá e-commerce reklamu na vyšší level

Zákaznická věrnost v e-commerce slábne a tradiční slevy už nestačí. Podle průzkumu eMarketer a Bloomreach musí značky budovat důvěryhodnost, pracovat s emocemi a nabízet zážitek s dlouhodobou hodnotou. Klíčová je právě důvěra – až 88 % lidí bez ní nenakoupí. Zákazníci chtějí činy, ne jen reklamu. Emoce tvoří téměř polovinu hodnoty značky a jednoduché gesto může mít větší efekt než sleva. Personalizace musí být smysluplná a pokračovat i po nákupu. V době zvýšené citlivosti na cenu vítězí značky, které nabízejí konzistentní kvalitu a podařilo se jim vybudovat si se zákazníky vztah. Zajímavé je, že největší důvěru si mezi formáty získalo video. Věří mu přes 60 % nakupujících.

YouTube Shorts mění způsob počítání zhlédnutí. Od 31. března bude za zhlédnutí považováno už samotné spuštění videa. Tvůrcům to přinese vyšší čísla a přesnější přehled o výkonu jejich obsahu. Cílem změny je lepší srovnání s platformami jako TikTok či Instagram Reels, kde se používá stejný systém. Monetizace však zůstává vázaná na původní měření. Pro e-commerce značky to znamená přesnější data o dosahu videí a jednodušší vyhodnocování návratnosti kampaní.

Fulfillment dnes už není jen o balení. Podle Pavla Kohára ze společnosti ŠpedDKa jde o strategický nástroj, který e-shopům šetří čas, zvyšuje konverze a otevírá cestu na nové trhy. V rozhovoru zazní, jak může i menší e-shop získat přístup k výhodné logistice, flexibilně pracovat s více dopravci a zachovat si osobní přístup k zákazníkovi. Důležité je i technologické propojení – notifikace, sledování zásilek či změny dopravce fungují automatizovaně. Fulfillment se dnes vyplatí i pro velké produkty jako bílá technika, pokud je dobře nastavena rotace zásob.

Meta posouvá e-commerce reklamu na vyšší úroveň. Spouští omnichannel kampaně, které propojují online prodej s kamennými obchody. Testuje také jednodušší nákupní proces přímo z reklam a nasazuje AI nástroje. Například virtuální zkoušení oblečení či automatické generování pozadí pro produktové fotky. Vše s cílem zjednodušit nákup a zvýšit výkon kampaní. První výsledky ukazují, že to funguje – někteří inzerenti hlásí až čtvrtinový pokles nákladů na konverzi.

Affiliate síť Dognet spouští nový systém Dognet 2.0, který přináší modernější rozhraní, přesnější reporting a větší flexibilitu pro inzerenty i publishery. Migrace partnerů už probíhá, první stovky projektů jsou zapojené a v dubnu se systém otevře i inzerentům. Nové affiliate odkazy zlepší měření výkonnosti i propojení s nástroji jako GA4. Díky technickému řešení se systém zavádí bez nutnosti měnit měřicí kódy na existujících e-shopech. To znamená plynulý přechod bez výpadků.

Nastavování procesů není sexy téma, ale podle UX designéra a stratéga Honzy Kvasničky patří k nejdůležitějším základům růstu e-shopu. V rozhovoru vysvětluje, proč se vyplatí řešit je už při jednom člověku, jak nastavit kompetenční matici a proč není třeba hned sahat po komplexních systémech. Dobrý proces pomáhá firmě zvládat chaos, efektivně delegovat a nebýt závislý na jednom přetíženém kolegovi. Zajímavostí je případ firmy, kde se jen díky změně práce s Figmou změnil statický výstup na akční plán se 450 konkrétními úkoly.

Data mohou být silným nástrojem, ale i slepou uličkou – zejména pokud se nesprávně sbírají, vyhodnocují nebo interpretují. Jak se v tom neztratit? Právě o tom bude květnová konference WebExpo v Praze. UX výzkumnice Zsuzsa Kovács, analytik Jaroslav Slavičínský či marketérka Adéla Keršlágerová vám ukážou, jak nastavit průzkumy, číst analytiku a navrhovat retenční kampaně, které skutečně fungují. Zajímavostí je, že i jednoduchý dotazník vás může dovést k mylným závěrům – pokud se ptáte jen na to, co chcete slyšet.

A máme tu i další pozvánku s předstihem. Zvučná jména slovenského e-commerce zamíří na východní Slovensko! 15. května se v Bardejově uskuteční Ecommerce Bridge Live – večerní event plný inspirace, networkingu a skvělého jídla. Na pódiu se představí Dalibor Cicman z GymBeam, Jaro Chrapko z Dedoles a další odborníci ze Shoptetu, boxpi či Lighthouse media. Po přednáškách bude následovat panelová diskuse jen pro účastníky na místě. Bardejov si vybíráme opakovaně – pro jeho jedinečnou atmosféru a komunitu. Na našich konferencích totiž nejde jen o obsah, ale i o setkání. Přijďte, podebatujte s lidmi z branže a navazujte nové kontakty.

V Trnavě jsme právě uzavřeli další povedený večer série Ecommerce Bridge LIVE. Pět speakerů opět dokázalo, že o e-commerce se dá mluvit věcně, srozumitelně a s reálným přínosem pro praxi. Přednášky o marketingu, datech, logistice či budování značky přinesly konkrétní čísla, upřímné faily i praktické návody. Neformální atmosféra a možnost setkat se s lidmi ze stejného oboru byly opět tím, co dělá tyto eventy výjimečnými. A přesně v tomto duchu budeme pokračovat i v Bardejově! V jedinečné atmosféře Bašty si užijete večer s top speakery, diskusí, soutěží a networkingem, kde vznikají nové nápady i spolupráce.