TikTok Shop za šest měsíců zablokoval 70 milionů produktů

TikTok Shop sází na prevenci. Každý prodejce musí projít ověřením identity a kontrolou firemních dokumentů. Noví prodejci procházejí zkušebním obdobím, během kterého mohou denně přidat jen omezený počet produktů a přijmout omezený počet objednávek.

Nejde jen o formalitu. Platforma kontroluje dokumenty, certifikáty i testování produktů – zejména u kategorií, jako jsou doplňky stravy či hračky. Takové produkty potřebují schválení ještě předtím, než se objeví v obchodě.

Co se děje po zalistování

Schválení produktu není koncem kontroly. TikTok Shop kombinuje automatické systémy s manuální moderací. Podle jejich údajů 99,5 % problémových produktů zmizí dříve, než se dostane k zákazníkům.

V první polovině roku 2025 platforma odstranila ze systému více než 700 000 prodejců – většinou kvůli porušení pravidel na úrovni účtu. Po zalistování bylo odstraněno dalších 200 000 produktů.

Uživatelé za stejné období poslali přes 900 000 hlášení o podezřelém obsahu ve videích nebo livestreamech.

Stažení produktů a vrácení zboží

TikTok Shop zavedl také systém pro stahování produktů z prodeje. Za šest měsíců zpracovali více než 4 600 veřejných oznámení o stažení. Platforma dokáže identifikovat a kontaktovat zákazníky, kteří si rizikové produkty zakoupili. Při vrácení nabízí bezplatné vrácení milionů položek, 90denní záruku vrácení peněz na vadné produkty, síť 55 000 výdejních míst v USA s QR kódem místo papírové etikety a možnost „advanced refunds“, tedy peníze zpět hned po odevzdání balíčku.

Co to znamená pro e-commerce

Tato čísla ukazují, jak velké zdroje jsou potřeba pro provoz důvěryhodné platformy v takovém rozsahu. Investice TikTok Shopu do prověřování a moderace nastavují laťku, kterou je těžké ignorovat.

Pro nezávislé e-shopy je situace jiná. Většina nemá takový objem, aby si mohla dovolit podobné systémy, ale zákazníci začínají očekávat podobnou úroveň ochrany bez ohledu na velikost platformy.

Údaje otevírají praktickou otázku: kde je hranice mezi dostatečnou ochranou před podvody a systémem, který je už příliš drahý nebo příliš omezující pro poctivé prodejce?