Temu se za 3 roky vyrovnalo Amazonu. Co dalšího odhalil průzkum o přeshraničním e-commerce?

Průzkum Cross-border e-commerce shopper survey 2025 pod záštitou společnosti International Post Corporation vychází z odpovědí téměř 31 tisíc aktivních přeshraničních nakupujících ve 37 zemích. Česko se do vzorky sice nedostalo, no nabízí odpovědi nakupujících ze Slovenska. Zaměřuje se na skutečné chování zákazníků při jejich posledním přeshraničním nákupu, nikoli na deklarované postoje. Jak se jednotlivé platformy prosadily a co je pro spotřebitele důležité?

Čína dominuje, ale růst zpomaluje

Následující zjištění vycházejí z otázek zaměřených na poslední přeshraniční nákup každého respondenta. Přibližně 40 % přeshraničních nákupů popsaných respondenty pocházelo z Číny. Ve srovnání s předchozími roky jde sice o mírný pokles, stále však jde o druhý nejvyšší podíl v historii měření.

Čína už není jen „levná továrna světa“, ale plnohodnotný DTC ekosystém s vlastní logistikou, marketingem a silnými značkami, jako jsou Shein či Temu. Ty řídí celý vztah se zákazníkem od nabídky až po doručení.

Na Slovensku v rámci přeshraničních prodejů vede Čína. Následují nejčastěji Česko a Polsko. Regionální přeshraniční obchod tak stále hraje významnou roli, zejména tam, kde rozhoduje rychlost doručení a jednoduché vrácení zboží.

Za 3 roky se Temu vyrovnalo Amazonu

Nejsilnějším signálem celého reportu je raketový růst Temu. Zatímco v roce 2022 byla jeho role v přeshraničním e-commerce zanedbatelná, dnes už dosahuje 24 %, tedy má na posledních nákupech stejný podíl jako Amazon.

Zatímco eBay, Wish či AliExpress dlouhodobě ztrácejí, Temu dokázalo zkombinovat extrémní cenovou politiku, agresivní marketing a rychlejší doručování díky lokálním skladům. Výhodu už neurčuje sortiment, ale to, kdo dokáže prodávat levněji, doručit rychleji a jasně nastavit podmínky nákupu.

Rychlé, bezplatné a pohodlné doručení je standard

Jedním z méně viditelných, ale stále poměrně zásadních zjištění je výrazné zrychlení přeshraničního doručování. Podíl zásilek doručovaných za více než 15 dní klesl za pět let z téměř 30 % na 7 %. Více než polovina objednávek dnes dorazí do jednoho týdne. Podíl objednávek s dodáním delším než 15 dní klesl za posledních pět let na minimum. Významnou roli sehrály investice velkých platforem do vlastních leteckých kapacit a přesun skladů blíže ke koncovým trhům.

To vytváří tlak na menší e-shopy, které se snaží o stejný standard doručení. Zákazníci dnes neřeší původ zboží, ale rychlost a spolehlivost dodání.

Navíc až 73 % přeshraničních objednávek bylo doručeno bez poplatku za dopravu. Nejčastěji jde o přímou nabídku prodejce – velké platformy ji systematicky využívají jako součást cenové a logistické strategie, často navázané na minimální hodnotu objednávky nebo věrnostní program.

Změny jsou patrné i ve způsobu doručování. Přestože doručení domů zůstává dominantní, rychle roste využívání výdejních boxů a dalších out-of-home řešení, zejména v zemích s rozvinutou sítí pick-up pointů. Zákazníci si na tyto formy doručení zvykají nejen kvůli flexibilitě, ale také kvůli rychlosti vyzvednutí – většina zásilek je vyzvednuta do 24 hodin od oznámení.

Vrácení zboží zůstává stabilní

Míra vrácení zboží se dlouhodobě drží kolem 11 %. Nejčastějším důvodem je nesprávná velikost nebo nespokojenost s produktem, přičemž v některých zemích včetně Slovenska je běžné objednávat více variant s úmyslem část z nich vrátit. Právě tento jev tlačí prodejce ke zpřísňování podmínek vrácení, zejména v segmentu módy.

Udržitelnost? Zvučné, ale pro nákup nepodstatné téma

Potvrzuje se, že zákazníci jsou pragmatičtí. Nejdůležitějším faktorem při nákupu je jasná informace o nákladech na dopravu ještě před objednávkou (61 %).

Významnou roli však hrají i další faktory – nízké celní poplatky, spolehlivé zákaznické recenze či jednoduchý a předvídatelný proces vrácení zboží.

Právě clo se v roce 2025 výrazně posunulo v žebříčku důležitosti, když se z pátého místa dostalo mezi nejvýznamnější rozhodovací kritéria. Report tento posun přímo spojuje se změnami celních a de minimis pravidel, které zvýšily citlivost zákazníků na celkovou cenu objednávky, nejen na cenu samotného produktu.

Průzkum zároveň ukazuje rozdíl mezi deklarovanými postoji a reálným chováním. Zatímco většina respondentů považuje udržitelné doručování za odpovědnost prodejce, jen malá část uvádí, že kvůli udržitelnosti v posledním roce skutečně změnila své nákupní chování.

Přeshraniční e-commerce formuje očekávání

Rok 2025 potvrdil, že přeshraniční e-commerce je plnohodnotným bojištěm globálních platforem. Je velmi důležité pracovat s logistikou, cenotvorbou a zákaznickou zkušeností v mnohem širším kontextu než dosud. Konkurence už nepřichází jen ze sousední země, ale z optimalizovaných globálních ekosystémů, které nastavují nová očekávání zákazníků.