
Zpráva Marketplace Shopping Behavior Report 2025 vychází z průzkumu, který uskutečnila společnost Sapio Research v říjnu 2024. Zúčastnilo se ho 4 500 online nakupujících z pěti zemí: Francie, Německa, Nizozemska, Spojeného království a USA. Data byla shromážděna prostřednictvím online dotazníku a zaměřovala se výhradně na chování zákazníků na tržištích, včetně lokálních platforem, sociálních prodejních kanálů, specializovaných tržišť a diskontů. Výsledkem je detailní pohled na dynamicky se rozvíjející segment e-commerce.
Online tržiště vedou v objevování produktů
V současném e-commerce hrají online tržiště stále důležitější roli nejen jako místo nákupu, ale i jako první bod kontaktu se zákazníky. Až 47 % spotřebitelů začíná své vyhledávání produktů na tržištích, čímž překonávají tradiční vyhledávače. Tento vývoj odráží změnu v nákupním chování, která klade důraz na pohodlí, široký výběr a rychlost, což si vyžaduje přizpůsobení strategií značek. Zpráva odhaluje, že moderní spotřebitelé často kombinují různé platformy, přičemž navštíví průměrně čtyři tržiště před rozhodnutím o koupi.
Téměř polovina (47 %) online nakupujících nyní začíná své vyhledávání produktů na tržištích, čímž překonávají vyhledávače (24 %). Tento posun zdůrazňuje důležitost pro značky upřednostňovat viditelnost na platformách jako Amazon, Bol a dalších specifických tržištích.
Hodnocení zákazníků ovlivňují rozhodnutí, ale chybí jim důvěra
Hodnocení zákazníků hrají klíčovou roli při rozhodování o nákupu, přičemž ovlivňují 77 % nakupujících. Avšak, pouze 33 % respondentů zcela důvěřuje hodnocením, což poukazuje na přetrvávající problémy s falešnými hodnoceními. Značky mohou toto zmírnit využíváním programů jako Amazon Vine nebo se spoléhat na nástroje tržišť na podporu autentické zpětné vazby.

Zdroj: Channelengine
Síla impulzivních nákupů
Design tržišť podporuje prohlížení. I díky tomu až 56 % nakupujících přiznalo, že dělá neplánované nákupy. Funkce jako „zákazníci si také koupili“ a doporučení nejprodávanějších produktů se ukázaly jako efektivní při ovlivňování těchto rozhodnutí.
Přednost před značkovými e-shopy
Až 63 % nakupujících upřednostňuje nakupování na tržištích před e-shopy samotných značek. Rozhodly faktory jako různorodost, pohodlí a konkurenční ceny. Boomers obzvláště upřednostňují různorodost produktů, zatímco mileniálové a Generace Z se zaměřují na rychlost a jednoduchost.
Osvojte si multikanálový přístup
Spotřebitelé během svého nákupního procesu navštíví průměrně čtyři tržiště. Proto stojí za úvahu multikanálový přístup. Omezení prodeje na jedno tržiště znamená riziko, že se připravíte o prodeje.
Problémy s důvěrou přetrvávají
I když předchozí řádky mohou naznačovat, že marketplace představuje neprůstřelný nástroj, realita ukazuje, že ani zde není vše ideální. Nakupující označili nízkou kvalitu produktů, nespolehlivé prodejce a problémy s vrácením peněz jako hlavní faktory narušující důvěru v tržiště.
Investice do robustních zákaznických služeb a nástrojů může pomoci značkám chránit jejich reputaci.
Nejprodávanější kategorie
Nejoblíbenější produktové kategorie na tržištích zahrnují Domácnost a bydlení, Oblečení a Elektroniku. Tyto kategorie mají vysokou úroveň prohlížení a nakupování, což z nich dělá klíčové oblasti pro zaměření značek.
Vedle toho nesmíme zapomenout ani na Social Commerce. Ačkoli se teprve rozvíjí, 40 % nakupujících již nakoupilo přímo prostřednictvím sociálních médií. První příčku obsadil Facebook a TikTok Shop také vykazuje rychlý růst. Příležitosti pro značky využít sociální obchod.
Zpráva uvádí, že 2 z 5 zákazníků již nakupovali na platformě sociálních médií a 24 % by tam nakoupilo znovu.
Zpráva potvrzuje, že v Evropě se online marketplaces prosadily. Značky a prodejci musí zavést strategii založenou na datech, která zahrnuje využívání více prodejních kanálů. Značky a prodejci tak mohou efektivněji reagovat na potřeby zákazníků a zachovat si náskok před konkurencí na dynamickém trhu.