4 min. doba čtení

Téměř polovina nákupů začíná na online tržištích

V roce 2024 se v evropském e-commerce často skloňovala online tržiště. Změnila způsob, jakým lidé objevují a nakupují produkty, přičemž jednotlivé platformy intenzivně soupeří o pozornost a důvěru zákazníků. Tržiště expandují do strategických regionů a neustále zlepšují své služby, aby získala konkurenční výhodu. Nejnovější zpráva, založená na odpovědích 4 500 nakupujících z pěti zemí, ukazuje, proč je multikanálová strategie nezbytná pro značky, které chtějí být úspěšné v digitálním prostředí. Jaké trendy a poznatky odhalují data o moderních spotřebitelích?

Téměř polovina nákupů začíná na online tržištích
Zdroj: DALL·E

Zpráva Marketplace Shopping Behavior Report 2025 vychází z průzkumu, který uskutečnila společnost Sapio Research v říjnu 2024. Zúčastnilo se ho 4 500 online nakupujících z pěti zemí: Francie, Německa, Nizozemska, Spojeného království a USA. Data byla shromážděna prostřednictvím online dotazníku a zaměřovala se výhradně na chování zákazníků na tržištích, včetně lokálních platforem, sociálních prodejních kanálů, specializovaných tržišť a diskontů. Výsledkem je detailní pohled na dynamicky se rozvíjející segment e-commerce.

Online tržiště vedou v objevování produktů

V současném e-commerce hrají online tržiště stále důležitější roli nejen jako místo nákupu, ale i jako první bod kontaktu se zákazníky. Až 47 % spotřebitelů začíná své vyhledávání produktů na tržištích, čímž překonávají tradiční vyhledávače. Tento vývoj odráží změnu v nákupním chování, která klade důraz na pohodlí, široký výběr a rychlost, což si vyžaduje přizpůsobení strategií značek. Zpráva odhaluje, že moderní spotřebitelé často kombinují různé platformy, přičemž navštíví průměrně čtyři tržiště před rozhodnutím o koupi.

Téměř polovina (47 %) online nakupujících nyní začíná své vyhledávání produktů na tržištích, čímž překonávají vyhledávače (24 %). Tento posun zdůrazňuje důležitost pro značky upřednostňovat viditelnost na platformách jako Amazon, Bol a dalších specifických tržištích.

Hodnocení zákazníků ovlivňují rozhodnutí, ale chybí jim důvěra

Hodnocení zákazníků hrají klíčovou roli při rozhodování o nákupu, přičemž ovlivňují 77 % nakupujících. Avšak, pouze 33 % respondentů zcela důvěřuje hodnocením, což poukazuje na přetrvávající problémy s falešnými hodnoceními. Značky mohou toto zmírnit využíváním programů jako Amazon Vine nebo se spoléhat na nástroje tržišť na podporu autentické zpětné vazby.

Zdroj: Channelengine

Síla impulzivních nákupů

Design tržišť podporuje prohlížení. I díky tomu až 56 % nakupujících přiznalo, že dělá neplánované nákupy. Funkce jako „zákazníci si také koupili“ a doporučení nejprodávanějších produktů se ukázaly jako efektivní při ovlivňování těchto rozhodnutí.

Přednost před značkovými e-shopy

63 % nakupujících upřednostňuje nakupování na tržištích před e-shopy samotných značek. Rozhodly faktory jako různorodost, pohodlí a konkurenční ceny. Boomers obzvláště upřednostňují různorodost produktů, zatímco mileniálové a Generace Z se zaměřují na rychlost a jednoduchost.

Osvojte si multikanálový přístup

Spotřebitelé během svého nákupního procesu navštíví průměrně čtyři tržiště. Proto stojí za úvahu multikanálový přístup. Omezení prodeje na jedno tržiště znamená riziko, že se připravíte o prodeje.

Novinky z Youtube kanálu Ecommerce Bridge
Přihlásit se k odběru

Problémy s důvěrou přetrvávají

I když předchozí řádky mohou naznačovat, že marketplace představuje neprůstřelný nástroj, realita ukazuje, že ani zde není vše ideální. Nakupující označili nízkou kvalitu produktů, nespolehlivé prodejce a problémy s vrácením peněz jako hlavní faktory narušující důvěru v tržiště.

Investice do robustních zákaznických služeb a nástrojů může pomoci značkám chránit jejich reputaci.

Nejprodávanější kategorie

Nejoblíbenější produktové kategorie na tržištích zahrnují Domácnost a bydlení, Oblečení a Elektroniku. Tyto kategorie mají vysokou úroveň prohlížení a nakupování, což z nich dělá klíčové oblasti pro zaměření značek.

Vedle toho nesmíme zapomenout ani na Social Commerce. Ačkoli se teprve rozvíjí, 40 % nakupujících již nakoupilo přímo prostřednictvím sociálních médií. První příčku obsadil Facebook a TikTok Shop také vykazuje rychlý růst. Příležitosti pro značky využít sociální obchod.

Zpráva uvádí, že 2 z 5 zákazníků již nakupovali na platformě sociálních médií a 24 % by tam nakoupilo znovu.

Zpráva potvrzuje, že v Evropě se online marketplaces prosadily. Značky a prodejci musí zavést strategii založenou na datech, která zahrnuje využívání více prodejních kanálů. Značky a prodejci tak mohou efektivněji reagovat na potřeby zákazníků a zachovat si náskok před konkurencí na dynamickém trhu.

Sdílet článek
Redakce

Ecommerce Bridge je online médium pro e-shopy. marketérů a všechny fanoušky ecommerce. Přinášíme novinky, trendy, video rozhovory, podcasty a odborné články od profesionálů z branže. Sledujeme aktuální dění a publikujeme pravidelný přehled událostí ze světa ecommerce a marketingu.

Týdenní podcast UPdate
Podobné články
Důvěra, prodeje, reputace: Proč jsou recenze v e-commerce klíčové?
4 min. doba čtení

Důvěra, prodeje, reputace: Proč jsou recenze v e-commerce klíčové?

Online recenze se v posledních letech staly důležitým nástrojem při rozhodování spotřebitelů a budování důvěry mezi firmami a zákazníky. Nejnovější průzkum, který realizovala platforma Trustpilot mezi 600 decision makery v britských malých a středních podnicích a 2 000 spotřebiteli, ukazuje na jejich význam pro ekonomický růst i výzvy, které s sebou přinášejí.

Veronika Slezáková Veronika Slezáková
Editor in Chief @ Ecommerce Bridge, Ecommerce Bridge
Přečíst článek
Předpokládá se, že live shopping letos osloví více než 20 % Američanů
4 min. doba čtení

Předpokládá se, že live shopping letos osloví více než 20 % Američanů

Online nakupování se mění a jedním z rostoucích trendů je live shopping – forma prodeje, kde si spotřebitelé mohou v reálném čase prohlížet produkty, klást otázky a okamžitě nakupovat. Podle říjnové předpovědi EMARKETER bude v roce 2025 prostřednictvím livestreamu nakupovat více než 21,7 % digitálních kupujících v USA. Tento trend naznačuje, že interaktivní formy e-commerce […]

Veronika Slezáková Veronika Slezáková
Editor in Chief @ Ecommerce Bridge, Ecommerce Bridge
Přečíst článek
Rekordní rok pro martech, ad tech a digitální obsah: Konsolidace na vzestupu
3 min. doba čtení

Rekordní rok pro martech, ad tech a digitální obsah: Konsolidace na vzestupu

Rok 2024 byl přelomovým obdobím pro digitální marketing, reklamní technologie a digitální obsah. Fúze a akvizice v těchto sektorech dosáhly nejvyššího počtu za posledních pět let, což naznačuje silnou investiční aktivitu a zvýšený zájem o technologické inovace. Firmy se strategicky spojovaly, aby si upevnily svou tržní pozici, rozšířily technologická portfolia a reagovaly na rostoucí požadavky […]

Veronika Slezáková Veronika Slezáková
Editor in Chief @ Ecommerce Bridge, Ecommerce Bridge
Přečíst článek
Bridge Now

Nejnovější zprávy právě TEĎ

10+ nepřečtených

10+