Specializovaný odborný e-shop jako výhoda proti marketplacem? (Andrea Gajdošová, Ježko Bežko)

V rozhovoru se dozvíte:

• 02:07 Proč vznikl Ježko Bežko a jak se jim daří?
• 04:57 Bylo to více o prodeji bot, nebo o poradenství pro rodiče?
• 06:14 Proč se rozhodli jít do onlinu, když jim skvěle fungovala prodejna?
• 11:06 Zvažovali někdy i vlastní výrobu?
• 15:39 Co musí řešit navíc oproti prodejcům klasické obuvi?
• 20:07 Kde se inspirují z hlediska byznysu?
• 21:29 Jaké marketingové kanály jim dnes nejlépe fungují?
• 25:59 Na jakou kampaň jsou za poslední roky hrdí a naopak?
• 30:12 Fungují slevy i v tomto segmentu?
• 34:01 Je dnes lehčí prodat zákazníkovi barefoot obuv?
• 36:36 Fungují i na zahraničních trzích, respektive marketplacech?
• 41:23 Zvažovali někdy věrnostní program či rozšíření portfolia?
• 48:29 Využívají ve svém byznysu AI?
• 50:25 Doporučení pro potenciální podnikatelky?

Od mateřské dovolené k milionovému úspěchu

Příběh jednoho z nejznámějších slovenských e-shopů s dětskou obuví se začal psát před dvanácti lety. Jak už to u úspěšných projektů bývá, na začátku stála osobní potřeba matky na mateřské dovolené, která nemohla najít pro své první dítě správné boty. V té době byl trh s barefoot obuví na Slovensku v plenkách. Výběr byl minimální, design produktů neforemný a rodiče museli zboží objednávat z drahého zahraničí. Pokud nesedla velikost, následovalo zdlouhavé posílání balíků zpět nebo prodej přes internetové bazary, což bylo vyčerpávající a finančně nákladné.

Myšlenka na založení vlastního specializovaného obchodu dlouho zrála v hlavě. Rozhodnutí padlo po narození druhého dítěte a rozjezd byl velmi rychlý. Přestože zakladatelka vystudovala inženýrskou ekologii, její manžel pracoval jako marketér a grafik, což firmě poskytlo obrovskou výhodu v podobě vlastního designéra. Během mateřské dovolené absolvovala intenzivní dvacetidenní kurz online marketingu, kde pochopila základy digitálního světa a ujasnila si, které technické činnosti bude lepší outsourcovat. Firma si vybrala netradiční cestu, když nejdříve otevřela kamennou prodejnu v Bratislavě a teprve později, na základě silné poptávky od zákazníků, spustila e-shop. Nedávno oslavili osm let na trhu, z čehož sedm let provozují e-shop, a jejich roční tržby dosáhly úrovně jeden a půl milionu eur.

Místo, kde je dítě hlavním zákazníkem

Hlavní ideou projektu bylo vytvořit bezpečné a příjemné komunitní místo pro rodiny s malými dětmi. Klasické obchody s obuví často připomínají mrakodrapy regálů, kde rodiče musí děti neustále hlídat a okřikovat. V tomto případě se marketingu a vizuálu chopili z úplně jiného konce a za primárního zákazníka určili samotné dítě. Přizpůsobili tomu název Ježko Bežko, logo s milou tvářičkou a celkové prostředí prodejny, aby se tam děti cítily dobře a rodiče tak snáze zvládli jinak nepopulární nakupování.

Na začátku hledali menší designové handmade značky z Nizozemska či Anglie. Nejednalo se o čistou barefoot obuv, nabídka byla tehdy úzká a dokonce i jejich dnešní největší partner, značka Frodo, měl v nabídce pouze měkké capačky. Zakladatelka propadla tomuto trendu jako nadšená prvorodička a postupně naučila zákazníky na komfort volné chůze. Trh si naprosto sám vybral a dnes tvoří barefoot až devadesát šest procent jejich sortimentu. Kromě obouvání začaly maminky učit také skandinávskému systému oblékání a vrstvení dětského funkčního oblečení, které dává dětem na hřišti absolutní svobodu pohybu bez strachu ze zašpinění či promočení.

Zkušenosti z exekutivy a bariéry rychlého růstu

S úspěchem na trhu přicházejí také nabídky na konzultace. Díky stotisícům obutých dětských nohou působí majitelka e-shopu jako externí poradkyně pro různé evropské značky. Myšlenka vlastní výroby je sice lákavá a v minulosti již realizovali spolupráce s vlastním potiskem na bačkůrkách, ale do vlastní produkce zatím nevstoupili. Výroba kvalitní obuvi bez škodlivé chemie si vyžaduje obrovské investice a čas, avšak největší bariérou zůstává rodinný život.

Oba manželé jsou stále naplno zapojeni do denní exekutivy firmy a při třech malých dětech jejich realita běžných nemocí dokáže vedení na dva týdny úplně ochromit. Zakladatelka otevřeně mluví o důležitosti rodinného balancu a luxusu, kdy si ráno může vypít kávu na zahradě a odpoledne vzít děti na kroužky. Navenek může úspěšná firma s milionovými tržbami působit dokonale, ale v zákulisí se i oni potýkají se školáckými chybami, jakým byl například týdenní technický výpadek nového webu. Pomalejší růst je úplně v pořádku, pokud je podnikatel vnitřně spokojený a nenechá se frustrovat tlakem okolí.

Specifika prodeje pro edukovaného zákazníka

Prodej barefoot obuvi se zásadně liší od běžného obchodu s módou. Zákazníci v tomto segmentu jsou vysoce edukovaní, výběru věnují spoustu času a mají vysoké nároky. V klasickém obchodě si člověk vybere boty podle designu a přibližné velikosti, ale zde se řeší přesné milimetry a původ materiálů. Proces naskladňování zboží je proto mimořádně náročný, protože zaměstnanci každý jeden model ručně přeměřují, zjišťují přesnou vnitřní délku i šířku a produkty znovu fotí.

Kamenná prodejna není umístěna v nákupním centru, ale na menší ulici, kam chodí zákazníci cíleně a s mnohými se personál zná jménem. Vzhledem k tomu, že trh za poslední roky zaplavily stovky nových značek, e-shop funguje jako bezpečný filtr pre unavené rodiče. Majitelka osobně navštěvuje velké evropské výstavy a dělá přísný předvýběr na základě kvality, designu a bezpečnosti. Pro správný nákup je na e-shopu nezbytné mít precizně naměřenou tabulku velikostí a návody na měření nohy, takže produktová karta obsahuje podstatně více informací než běžný retail.

Digitální marketing a úspěch s retro kolem štěstí

V březnu proběhl technologický redizajn e-shopu, který změnil starou, neprodejnou domovskou stránku na moderní prodejní kanál. Současný zákazník nemá čas číst dlouhé příběhy o rodině a vyrůstání dětí, proto nová struktura přinesla svěžejší vzhled, nové barvy a lepší uživatelskou zkušenost. V oblasti marketingu využívají zejména placenou reklamu na platformách Meta a Google v kombinaci s maminkovskými influencerkami. Zlatá éra Instagramu, kdy se vyprodalo vše, co se dalo na profil, je již minulostí, a kvůli rostoucímu trendu videí musela firma přijmout manažera pro sociální sítě. Aktivně budují také publikum na TikToku, kde se snaží podchytit nastupující generaci rodičů.

Mezi nejúspěšnější kampaně posledních let paradoxně patřil retro nápad s kolem štěstí. Přestože měla majitelka obavy, že to bude působit lacině, kampaň díky pěknému designu a férově nastavené pravděpodobnosti výher vyvolala obrovský poprask v online prostoru i na prodejně a sklad nestíhal balit objednávky. Dalším hitem bylo uvedení španělské veganské značky Muris na slovenský trh, u které se majitelka dokonce osobně podílela na vývoji zimní kolekce, jelikož španělští výrobci nevědí, co je skutečná zima.

Firma před časem prošla procesem profesionalizace týmu. Ukázalo se však, že striktní roční plánování kampaní v tomto byznysu nefunguje, protože prodej dětské obuvi extrémně závisí na aktuálním počasí a sezóně. Firma dosahuje mnohem lepších výsledků, pokud reaguje flexibilně a ad-hoc spustí kampaň na holínky tři dny před hlášeným deštěm.

Hodnota kvality a nová identita pro zahraničí

Uplynulý rok byl pro segment dětské obuvi náročný a slevy jsou v tomto odvětví běžnou realitou, zejména kvůli sezónnímu zboží, které by jinak zůstalo rok ve skladě. Negativním trendem však je, pokud samotní výrobci začnou přes své vlastní kanály prodávat zboží ve slevách a dělat tak nekalou konkurenci svým odběratelům. Citlivost na cenu stoupla i proto, že levný barefoot se objevil v supermarketech, avšak cílová skupina tohoto e-shopu hledá pro děti ověřené produkty bez nebezpečného olova či chemických látek. Rodičové si umí přepočítat cenu za jedno nošení a raději investují do kvality, která nedeformuje postavení těla dítěte.

Při obhajobě kvality pomáhá firmě portál Heureka, kde si dlouhodobě drží 97% spokojenost zákazníků a za rok 2025 získali prestižní ocenění ShopRoku. Významným krokem pro stabilizaci zákazníků bylo spuštění nového robustního věrnostního programu. Starý systém nabízel procentuální slevy, které byly pro firmu neudržitelné a zákazník je pořádně nevnímal. Nový program funguje na principu připisování bodů, které zákazník vidí ve své peněžence jako reálná eura uplatnitelná při dalším nákupu.

V rámci rozvoje se firma připravuje na expanzi do Polska a Maďarska. Jelikož současný název by v zahraničí nefungoval, už mají nakoupené nové domény a pracují na novém, neutrálnějším a dospělejším brandingu, ve kterém už postavička ježka nebude figurovat. S novou identitou souvisí i opětovné rozšiřování sortimentu o barefoot pro dospělé. První pokusy s dospěláckou obuvou byly neúspěšné kvůli špatné produktové skladbě, ale dnes se prodej pěkných a moderních designů úspěšně uchytil, přestože srdcovou záležitostí majitelky zůstává pestrobarevný dětský svět.

Otevřenost kolaboracím a rozumné využití umělé inteligence

V oblasti inovací nosí zakladatelka v hlavě velkou vizi rostoucích dětských bot, kterou plánuje technicky rozvinout s odborníky. Firma je velmi otevřená kolaboracím a ráda pomáhá jiným ženským projektům formou soutěží na sociálních sítích, protože v byznysu uznává spojování namísto soupeření. V rámci moderních trendů aktivně testují a využívají nástroje umělé inteligence, zejména při tvorbě textových podkladů a částečně v designu e-shopu. Majitelka má však silnou averzi vůči generovaným obrázkům, které zaplavily internet, a v marketingu jednoznačně preferuje reálné focení s reálnými lidmi a outfity.

Hlavním doporučením pro ženy, které chtějí začít podnikat na mateřské dovolené, je nedělat věci napůl. Běžné rady mluví o vytvoření levného e-shopu na koleni, avšak úspěch tohoto příběhu spočívá v tom, že od začátku investovali do profesionálů. Jejich první prodejnu navrhl šikovný architekt, a přestože regály montovali sami, vizuální základ byl odborný. Pokud chcete prodávat dražší a kvalitní produkty, celá prezentace musí vzbuzovat absolutní důvěru zákazníka již od prvního dne. Specializovaný e-shop dokáže úspěšně konkurovat velkým tržištím právě díky odbornosti, poctivé práci s databází a neustálému přinášení ověřených světových novinek.