Sociální sítě inspirují při výběru dovolené jen 17 % lidí. Průzkum ukázal, co skutečně rozhoduje

Sociální sítě slouží jako hlavní zdroj inspirace při plánování dovolené jen pro 17 % populace. Pro drtivou většinu zákazníků jsou klíčovým rozhodovacím kritériem úplně jiné hodnoty – vyhledávají především klid, odpočinek a čas strávený s rodinou či partnerem. Prodejci zájezdů, ubytovací portály i poskytovatelé zážitků, kteří staví komunikaci výhradně na nablýskaných záběrech ze sociálních sítí, tak do velké míry míjejí reálná očekávání většiny zákazníků.

Kde funguje upsell a kde rozpočet?

Průzkum agentury Ipsos pro společnost Twisto poukázal na rozdíly mezi jednotlivými generacemi. Výrazný kontrast se ukázal zejména při srovnání nejmladších a nejstarších ročníků:

• Generace 18–26 let: Pro čtvrtinu mladých lidí je hlavní prioritou objevování nových míst. Tento segment se vyznačuje vysokou ochotou utrácet nad rámec základního balíčku – více než polovina z nich si ráda připlatí za konkrétní výlety a zážitky, 41 % investuje do kvalitní gastronomie a téměř třetina volí vyšší standard ubytování. Z pohledu e-commerce se zde otevírá prostor pro cross-sell a upsell doplňkových služeb již v košíku.
• Generace 54–65 let: S rostoucím věkem se preference posouvají k regeneraci, kterou jako hlavní prioritu uvádí 31 % oslovených. Tato skupina se podstatně důsledněji drží původně plánovaného rozpočtu a dodatečné výdaje na luxus či zážitky vyhledává minimálně. Zákazníka v tomto věku osloví spíše transparentní konečná cena a garance klidu než nabídka prémiových balíčků.

Ceny nejsou hlavní bariérou spokojenosti

Zajímavým zjištěním pro cenotvorbu a komunikaci v e-commerce je vnímání hodnoty za peníze. I když ve veřejném prostoru před letní sezónou rezonuje zejména téma zdražování, samotnou zákaznickou spokojenost ceny zásadně nenarušují.

Vysoké ceny označila za hlavní důvod pokažené dovolené pouze desetina dotazovaných.

Překážky, které nejvíce snižují vnímanou kvalitu služby, leží mimo přímou kontrolu obchodníka či zákazníka. Jsou jimi špatné počasí (29 %) a přeplněné turistické lokality (28 %).

Článek vychází z dat kvantitativního průzkumu, který realizovala výzkumná agentura Ipsos prostřednictvím aplikace Instant Research pro společnost Twisto. Sběr dat proběhl ve dnech 13. až 16. června 2026 na reprezentativním vzorku 1 017 respondentů z České republiky.

Průzkum v konečném důsledku odkrývá výrazný nesoulad mezi tím, kam značky tlačí své rozpočty, a tím, co od letního odpočinku hledá většina populace. Zatímco marketingové strategie se snaží vsadit na prodej vizuálního luxusu a dynamických zážitků na sociálních sítích, nákupní rozhodování většiny zákazníků vedou pragmatičtější motivy: vidina klidu, předvídatelnost a minimalizace rizika, že jejich dovolená selže na neovlivnitelných okolnostech.