Sociální média jako byznysový nástroj. Úspěch značek stojí na lidech, ne jen na algoritmech

Sociální média se stala hlavním faktorem ovlivňujícím obchodní výsledky, firemní strategii a zákaznickou zkušenost. Dnes už nestačí být na očích. Úspěch spočívá v budování dlouhodobé značky, která dokáže udržet pozornost zákazníků, přinášet hodnotu a vytvářet autentické vztahy.

Sprout Social Index™ 2025 přináší názory na to, jak přizpůsobit obsahovou strategii, sladit sociální média s obchodními cíli a využít umělou inteligenci ke zefektivnění práce. Průzkum realizovala společnost Glimpse v USA, Velké Británii, Kanadě a Austrálii. V období od 13. do 27. září 2024 získali odpovědi od 4 044 spotřebitelů, kteří sledují alespoň pět značek na sociálních sítích, 900 odborníků na sociální média, kteří se podílejí na správě sociálních strategií, a 322 marketingových lídrů, kteří řídí sociální týmy. Kromě hlavní studie proběhl také doplňkový průzkum ve Q4 2024, který se zaměřil na názory více než 2 000 spotřebitelů v USA a Velké Británii.

Originální obsah nad zlato

Máloco je tak dynamické a proměnlivé jako právě sociální média. Značky neustále hledají rovnováhu mezi autenticitou a přizpůsobením se aktuálním trendům. Podle průzkumu až 98 % odborníků na sociální média považuje za nezbytné, aby obsah odrážel online kulturu. To znamená sledování virálních témat, zapojování se do diskusí a využívání populárních formátů.

Na druhé straně spotřebitelé tuto strategii vnímají odlišně – až 50 % z nich preferuje značky, které přinášejí originální obsah namísto kopírování trendů. Tento rozpor naznačuje, že úspěšná obsahová strategie by neměla spočívat pouze v reakcích na populární témata, ale také v budování jedinečné identity značky.

Jak tedy efektivně kombinovat aktuální trendy s autentickým storytellingem, aby značka zůstala relevantní a zároveň si získala důvěru zákazníků?

• Značky by měly budovat unikátní obsah založený na vlastních pilířích, namísto neustálého reagování na aktuální trendy.
• Důraz by se měl přesunout na komunitní zapojení a dlouhodobou strategii namísto vysokého počtu příspěvků.
• Hlavním cílem už není jen dosah, ale budování skutečného vztahu se zákazníky.

Nejúspěšnější značky nečekají na další virální trend, ale vytvářejí vlastní ekosystém. Příkladem mohou být stálice jako Glossier, která staví na komunitě zákazníků, Patagonia na aktivismu, LEGO na spolutvorbě produktů, Gymshark na ambasadorech a Notion na sdílení know-how. Tím si budují dlouhodobou loajalitu namísto krátkodobého hypu.

Kopírování populárního obsahu kdysi stačilo k tomu, abyste prorazili. Dnes to však už neobstojí. Instagram dokonce penalizuje účty, které se přiživují na cizím obsahu.

Propojení sociálních týmů s vedením firem

Ačkoliv vedoucí pracovníci tvrdí, že si uvědomují důležitost sociálních médií, mnoho sociálních týmů stále bojuje o zdroje, rozpočty a podporu.

• 57 % marketingových lídrů uvádí, že vedení plně důvěřuje jejich sociálním týmům, ale samotní odborníci to často nevidí tak růžově.
• 41 % manažerů sociálních sítí se obává, že vedení nevěří jejich schopnosti určit, jaký obsah bude nejlépe fungovat.
• Vedení při hodnocení sociálních médií stále zaměřuje na tradiční metriky, jako je angažovanost nebo růst publika, zatímco sociální týmy měří úspěch přes kvalitu interakcí, dopad na značku a využití sociálních dat v celé firmě.

Sociální média nestačí vnímat jako nástroj k budování povědomí. Skutečně dokážou ovlivňovat obchodní výsledky, a proto musí týmy dokázat přeložit své úspěchy do metrik, kterým vedení firmy rozumí a na jejichž základě přijímá strategická rozhodnutí. Namísto počítání počtu příspěvků by se firmy měly zaměřit na ukazatele zákaznické hodnoty, loajality a reálného dopadu na prodej. Sociální média nemohou být jen podpůrným marketingovým kanálem – musí prokazatelně přispívat k růstu a ziskovosti podniku.

Syndrom vyhoření v týmech je reálný a stojí firmy peníze

Odborníci na sociální média čelí neustálému tlaku být online, sledovat trendy a okamžitě reagovat.

• 94 % profesionálů tvrdí, že musí být neustále připojeni, aby uspěli.
• Téměř polovina pociťuje stejnou nebo vyšší úroveň vyhoření než minulý rok.

Co to znamená pro e-commerce? Kvantita musí ustoupit kvalitě, protože publikování velkého množství obsahu bez jasného přínosu nepřináší dlouhodobý efekt. Automatizace a umělá inteligence mohou tvůrcům obsahu usnadnit práci a snížit tlak na neustálou produkci. Díky tomu se týmy mohou soustředit na kreativní a promyšlené kampaně. Firmy by proto měly přehodnotit svá očekávání a nastavit realistické cíle, které podpoří dlouhodobou tvůrčí strategii namísto impulzivního reagování na trendy.

Skutečný úspěch na sociálních sítích totiž nepramení z nepřetržité online přítomnosti, ale z udržitelné kreativity, která dokáže budovat značku a její vztahy se zákazníky v dlouhodobém horizontu.

AI je nezbytná, ale nenahradí kreativitu

Umělá inteligence se stává nedílnou součástí sociálních týmů.

• 97 % marketingových lídrů uvádí, že AI je důležitá pro sociální média.
• 93 % odborníků věří, že AI může pomoci snížit kreativní vyčerpání.
• 30 % pracovníků se však obává, že AI by mohla ohrozit jejich pracovní místa.

Na závěr je nutné dodat, že Sprout Social Index™ 2025 je výzkumná zpráva od platformy Sprout Social, která se specializuje na správu a analýzu sociálních médií. Výsledky této studie přirozeně reflektují pohled na vliv sociálních sítí na byznys, zejména v oblastech, kde platforma nabízí řešení.

Proto je důležité vnímat je v kontextu jejího zaměření – zdůrazňují měřitelný dopad sociálních médií a jejich propojení s obchodními výsledky, což je klíčovým poselstvím společnosti pro jiné firmy a marketéry.

Každopádně je jasné, že sociální média hrají v podnikání klíčovou roli. Značky musí sladit strategie sociálních sítí s obchodními cíli, efektivně využívat AI a držet krok s dobou.