Social listening, prodeje na Instagramu a trénování AI na vašich příspěvcích z LinkedInu. Souhrn novinek 45/2025

Lidé dnes nehledají odkazy, ale odpovědi. Zatímco dříve značky optimalizovaly texty pro vyhledávače, dnes rozhoduje, jak dobře rozumí tomu, jak jejich zákazníci mluví s vyhledávači a umělou inteligencí. Nové nástroje jako ChatGPT či Perplexity mění způsob vyhledávání. Nenabízejí totiž klasický seznam odkazů, ale přímo odpověď. A ta často vzniká právě z komentářů, recenzí a diskusí. Social listening proto získává novou hodnotu – pomáhá značkám pochopit, o čem lidé mluví, co je trápí a jak o produktech hovoří. V praxi dokáže ukázat, kde má produkt slabiny, jaké otázky chybí v obsahu či jaké emoce rezonují v komunitě. Zákaznické rozhovory se jednoduše stávají novým SEO. Formují to, co nakonec vidíme v odpovědích AI nástrojů.

LinkedIn začal trénovat své AI modely na datech uživatelů z Evropy, Kanady a Hongkongu. Zahrnuje to vše, co jste na platformě veřejně zveřejnili – příspěvky, články i komentáře. Soukromé zprávy zůstávají mimo, ale zbytek může LinkedIn využít bez vašeho souhlasu s odvoláním na oprávněný zájem. Pro B2B firmy to může být citlivé, protože mnozí zde sdílejí strategie, výsledky kampaní či obchodní poznatky. Ty se nyní mohou dostat do tréninku AI, kterou používají i konkurenti. Odhlásit se dá v nastavení ochrany soukromí, ale pouze manuálně. Pokud nic neuděláte, souhlas je automatický – v článku přinášíme návod, jak se odhlásit.

Expanze e-shopů do zahraničí se mění, už nestačí přeložit web do daného jazyka. Roman Teuschel z eVisions vysvětluje, že v roce 2026 uspějí ti, kteří se rozhodují podle dat, nikoli pocitů. Expanzi nelze urychlit, ale lze ji naplánovat. Kdo ji postaví na reálných datech, kvalitním obsahu a postupně budovaném brandu, získá výhodu i v éře AI, kde rozhoduje důvěra a přesnost víc než pozice ve vyhledávání.

Pinterest se mění z inspirační platformy na plnohodnotný prodejní kanál. Nové funkce jako Make it yours či More ideas proměňují nástěnky na inteligentní asistenty, kteří doporučují konkrétní produkty a zkracují cestu od nápadu k nákupu. V USA a Kanadě Pinterest testuje i dynamické koláže a personalizované kolekce, které umožňují uživatelům tvořit outfity a nakupovat je přímo z aplikace. Pro e-shopy je to velká příležitost – nákupní zážitek se přesouvá tam, kde lidé hledají inspiraci. Platforma má přitom rostoucí publikum a jen v Evropě hlásí 34% meziroční nárůst tržeb. Pokud spojí estetiku s jednoduchostí nákupu, může se stát novým pilířem social e-commerce.

Vrácení zboží se mění na test důvěry mezi e-shopem a zákazníkem. Nový report společnosti ZigZag ukazuje, že hodnota vratek v Británii klesá, ale spíše než reálná spokojenost jsou důvodem poplatky. Až tři čtvrtiny obchodníků je dnes účtují, což odrazuje část zákazníků od nákupu. Klíčovým faktorem se stává rychlost – spokojenost prudce klesá po pěti dnech, zatímco refund do 48 hodin přináší 90% spokojenost. Takový standard však dokáže splnit jen 9 % e-shopů. Ekologie zatím ustupuje do pozadí. Zákazníci řeší především čas a cenu.

Umělá inteligence dnes pomáhá i ve finančním řízení. Systém Bridgit, o kterém mluví Tomáš Slebodník, funguje jako virtuální CFO – spojuje data z e-shopu, marketingu a účetnictví do jednoho přehledného prostředí. Reporty se aktualizují několikrát denně a AI k nim přidává doporučení, která může podnikatel ihned využít. Bridgit stojí na třech pilířích – přesných datech, umělé inteligenci a dohledu finančního ředitele. Pomáhá firmám pochopit ziskovost produktů, předpovídat problémy s cashflow a činit rozhodnutí na základě faktů, nikoli pocitů. Díky propojení marketingu, tržeb a účetnictví ukazuje reálný výkon firmy a šetří čas i peníze. Virtuální CFO tak stojí jen zlomek běžné ceny, ale dokáže posílit firmu jako špičkový manažer.

Jak pracovat se slevami tak, aby vám nezničily marži, ale přinášely zisk? Na tuto otázku odpoví bezplatný webinář E-commerce Slovakia, který se uskuteční ve čtvrtek 14. listopadu. V první části představí Renáta Kiselicová z Valida.sk exkluzivní data o tržbách, ziskovosti a vývoji slovenského e-commerce v letech 2023–2024. Druhou část povede Honza Bartoš, partner Shoptetu a specialista na výkonnostní reklamu, který ukáže, jak se slevami zacházet tak, aby skutečně přinášely zisk. Program doplní Q&A a panelová diskuse s účastníky. Registrace je bezplatná.

V říjnové Mudrovačce se Michal s Veronikou bavili o trendech, které mění e-commerce od základů. Hlavním tématem je agentic commerce – ChatGPT spustil Instant Checkout a umožňuje nakupovat přímo v chatu. Pro e-shopy to znamená, že už neoptimalizují jen pro lidi, ale i pro algoritmy, které rozhodují, co se zákazníkovi zobrazí. Mluvilo se také o nových pravidlech Mety pro Lead Ads a firemní profily, které mají přinést větší transparentnost při zpracování dat. Věnovali se i přesunu e-commerce do aplikací – weby stagnují, zatímco mobilní aplikace rostou dvojciferným tempem. Diskutovali i o úbytku loajality zákazníků, které dnes víc ovlivňují virální trendy z TikToku než reklamy. Dotkli se i novinky od Googlu, který plánuje umožnit uživatelům skrýt reklamy ve vyhledávání. To ale nejsou všechny témata – pusťte si celý díl na YouTube nebo vaší oblíbené podcastové platformě, abyste měli co nejlepší přehled.

Máme za sebou skvělý Ecommerce Bridge LIVE v Popradu. Večer pod Tatrami ukázal, že AI má v e-commerce pevné místo a že i odborná témata mohou mít skvělou atmosféru. Pokud jste tam nebyli s námi nebo vám unikl i náš livestream, připravili jsme pro vás report, díky kterému můžete nasát alespoň útržky myšlenek našich řečníků.

A teď přichází velké finále roku – Ecommerce Bridge LIVE Bratislava! Uvidíme se 3. prosince ve Space Up. Čeká vás 6 top řečníků, živé nahrávání podcastu Buzzworld, skvělý catering, networking, drink zdarma a – jako vždy – také soutěž o super ceny. Tentokrát to ale posouváme ještě dál: hraje se nejen o knihy z dílny Dognet, 50eurové poukázky od Zľavomatu či kávu od COFFEEIN.sk, ale vyhrát můžete i kabelku Dajana Rodriguez, čaje slovenské značky Veselý čaj a sladké dobroty od Slowlandie.

Na pódiu se představí Tomáš Čech z Angry Beards, Dalibor Cicman z GymBeam, Ján Ťurek ze SPS, Marián Jánoš z Dr.Max, Juraj Fehervari z Be Lenka a největší jméno spojené s brand marketingem – Michal Pastier. Podíváme se na různá témata od expanze na nové trhy přes strategii a mindset až po to, jak si zamilovat „průsery“, které posouvají byznys dál.

Pokud se nemůžete zúčastnit osobně, přihlaste se alespoň na livestream. Ale pokud chcete zažít tu pravou energii e-commerce komunity, pamatujte, že 3.12., Bratislava, SpaceUP je místo, kde musíte být.