Služba, která si popovídá se zákazníky o jejich nedokončeném nákupu, roste

Stefanos Loukakos, bývalý vedoucí obchodního Messenger oddělení Mety, přišel s nástrojem, který si dává za cíl zvyšovat ukončení nákupů. Pomocí platformy Connectly mohou značky posílat personalizované zprávy klientům a sledovat jejich interakce a nákupy.

Firmy díky této platformě mohou vytvářet kampaně a chatboty pro automatizaci textových zpráv s klienty. Společnost se snaží zvýšit personalizaci marketingových kampaní a interakcí se zákazníky, aby zlepšila angažovanost a čtení zpráv.

Pobavme se o nedokončeném nákupu

V praxi to funguje tak, že při nedokončeném nákupu na e-shopu Connectly dokáže zákazníkovi poslat zprávu, ve které se zeptá, proč nenakoupil. Aby jej povzbudil k nákupu, může mu nabídnout slevu nebo jiné výhody.

Společnost používá umělou inteligenci k analýze textových zpráv, aby pochopila, co zákazníci říkají a poskytla jim relevantní doporučení. „Umělá inteligence Connectly využívá zpracování přirozeného jazyka k pochopení toho, co zákazníci říkají a dává jim přesná doporučení, jak se zlepšit. Používá také strojní učení k interpretaci a upřednostňování příchozích zpráv, označování vhodných agentů a úkolů, aby věděli, co mají dělat,“ přiblížil zakladatel firmy Stefanos Loukakos.

Otravná praktika či efektivní nástroj?

Mezi úspěšným prodejem a nenávratnou nálepkou otravného prodejce je jen tenká čára. Nedávný průzkum na trzích v Americe, Austrálii, Novém Zélandu a Velké Británii ukázal, že SMS marketing považuje za otravný téměř polovina dotázaných. Dokonce 28 % respondentů uvedlo, že jejich značky otrávily natolik, že od nich upustily úplně.

Zákaznická základna Connectly pokrývá kolem 200 značek a roční opakující se příjmy těsně přesahují 1 milion dolarů. Společnost plánuje další růst i díky získané investici 7,85 milionu dolarů v kole série A, které vedla společnost Volpe Capital s účastí společností RX Ventures a DST Global, čímž startup získal celkem 17,25 milionu dolarů.