Slovenské e-shopy hodnotí rok 2025: Uškodila jim transakční daň i čínská tržiště

I díky tomu se loni na jaře do problémů dostalo několik známých domácích značek, jako jsou Andrea Shop, Okay či FactCool. Jiné e-shopy, například košický GymBeam, však pokračovaly v úspěšné expanzi do zahraničí. Příležitost k dalšímu růstu vidí také řada menších a méně známých slovenských obchodníků.

„E-shopy, které se dostaly do problémů na začátku loňského roku, negativně zasáhla spíše přirozená korekce, která následovala po pandemickém boomu online nakupování. Není náhodou, že šlo především o značky, které kromě online obchodu provozovaly také kamenné prodejny. Ty představují obrovské fixní náklady, které nelze rychle snížit v případě, že dojde k náhlému poklesu tržeb,“ vysvětluje Michal Král, zakladatel a předseda asociace E-commerce Slovakia sdružující největší slovenské e-shopy.

„Naopak pokud prodáváte čistě online, dokážete reagovat mnohem flexibilněji, zejména v případě, že neprovozujete vlastní sklad. Prodeje těchto e-shopů dnes však úzce souvisejí s tím, jak dokážou získávat zákazníky například ze sociálních sítí prostřednictvím reklamy,“ doplnil.

Transakční daň schytává od obchodníků kritiku: Je to jen další zátěž v nákladech i administrativě, tvrdí

„Tak, jak je transakční daň dnes nastavená, nedává smysl. V principu totiž zdaňuje obrat, nikoli zisk, což je v případě firem podnikajících v oblasti nákupu a prodeje zboží zásadní rozdíl,“ hodnotí Ondrej Proksa, CTO ve společnosti Muziker a.s.

Podobně to vidí také jednatelka rodinného studia BloomPress, které tiskne vlastní potisky na trička, tašky či hrnky: „Vnímáme to jako další zátěž, která zvyšuje náklady i administrativu, zejména pro menší firmy. Už tak ale podnikatelské prostředí na Slovensku považujeme za náročné a nestabilní, což podnikatelům ztěžuje dlouhodobé plánování i růst,“ uvedla Veronika Michlíková.

To potvrdil také Tomáš Brezinský z ebabo.sk, který prodává produkty pro kojence. Firmy podle něj brzdí poplatky a regulace, jež je náročné implementovat do systémů a procesů ve firmě. E-shopaři kritizují také fakt, že transakční daň dále zvýšila odvodové zatížení mezd zaměstnanců ve srovnání se sousední Českou republikou.

Domácí e-shopy ohrožuje také příchod čínské konkurence. Ta přináší nekvalitní produkty a deformuje ceny reklamy

Proksa z Muzikeru kritizoval čínská tržiště za ignorování evropských zákonů, které domácí e-shopy vzorně dodržují, například v podobě plateb recyklačních poplatků. E-commerce Slovakia na začátku roku upozornila také na testy nebezpečného zboží, které často nesplňuje kritéria zdravotní nezávadnosti či bezpečnosti.

Znepokojivé byly například výsledky testů 27 USB nabíječek z platformy Shein, kdy 12 z nich představovalo riziko přehřátí, požáru nebo nedostatečné izolace, zejména při pádech nebo torzních testech kolíků zásuvek. V případě Temu dokonce testem prošla pouze 1 z 27 nabíječek. „Často mají nízkou kvalitu produktů a cenovou politiku, se kterou se neztotožňujeme. Takový model dlouhodobě poškozuje férovou konkurenci na evropském i slovenském trhu,“ říká Michlíková.

Jiné e-shopy upozorňují na to, že zákazník od těchto platforem nedostává poradenství ani servis na úrovni, na jakou je zvyklý od domácích e-shopů. Problémem může být zejména vyřizování reklamací, kdy platformy přenášejí odpovědnost za jejich řešení na často neznámé individuální prodejce zboží.

Obrovské investice čínských marketplaceů do reklamy zvýšily její cenu, například v případě PPC reklamy u gigantů, jako je Google. Dražší je však také získat pozornost zákazníků na Facebooku či Instagramu. Nárůst reklamních nákladů hlásí e-shop s hodinkami Blondie.sk i Dajlabku.sk s produkty pro domácí zvířata.

Trendy pro rok 2026: AI nakupování i jeho přesný opak

E-commerce může v nejbližším období zažít výraznou změnu. ChatGPT už totiž v USA dokáže uživatelům přímo v chatu doporučit konkrétní produkty z vybraných e-shopů. Aby se však zboží mohlo v takovém vyhledávání objevit, musí být e-shop „AI friendly“ a produkty umělé inteligenci nabízet prostřednictvím tzv. ACP protokolu.

„E-shopy využívají umělou inteligenci už dnes – dokážou zákazníkům pomoci s vyhledáváním přímo na webu nebo v mobilní aplikaci. Výjimkou není ani AI v úvodní fázi nahrazující chat se zákaznickou podporou. Při nakupování přes různé asistenty však vůbec nebudete muset navštívit stránku e-shopu. OpenAI ACP by se mohlo v ChatGPT v Evropě objevit už v první polovině tohoto roku a rychle nahradit alespoň část klasických online nákupů,“ vysvětlil Král.

Menší slovenské e-shopy na to však plánují jít přesně opačně: „V roce 2026 bude podle nás ještě více rozhodovat síla brandu a kvalitní zákaznický servis. Produkt je důležitý, ale rozdíl bude dělat důvěra, konzistentní zkušenost a to, jak rychle a lidsky se firma dokáže o zákazníka postarat,“ předpověděl Brezinský. „Trendem v našem sektoru bude osobní kontakt se zákazníkem po telefonu i offline,“ uzavřel Michal Vavrík stojící za značkou Kompostuj.me.

Tisková zpráva