Shopify otevírá AI agentům celý nákupní proces

Shopify rozšířil své nástroje pro AI agenty o poslední část nákupní cesty. Agent, který pracuje přímo v prohlížeči zákazníka, může nově načíst rozpracovaný nákup, doplnit nebo upravit potřebné údaje a po souhlasu zákazníka objednávku odeslat.

Je to další krok v snaze Shopify připravit e-shopy na nakupování, při kterém část práce namísto zákazníka udělá AI. Shopify přitom již dříve umožnil agentům vyhledávat produkty a pracovat s košíkem.

AI už nemusí skončit u košíku

Doposud mohl nákupní agent na Shopify prohledat katalog, vybrat produkt, zobrazit jeho varianty a upravovat obsah košíku. Když se však zákazník dostal k posledním krokům nákupu, musel je dokončit sám.

To se nyní mění. Shopify přidal nástroje, díky kterým může AI agent pracovat i s rozpracovanou objednávkou. Dokáže například zjistit její aktuální stav, upravit kontaktní údaje, adresu, způsob doručení či slevový kód.

Po potvrzení zákazníkem může následně objednávku i odeslat.

AI připraví nákup, zákazník ho musí potvrdit

Shopify už před pár dny ukázal, že svoje e-shopy postupně otevírá nákupním AI agentům, zatímco Amazon volí opačný směr. Nejnovější změna tuto myšlenku posouvá až na konec nákupní cesty.

AI nemůže sama rozhodnout, že produkt koupí. Může však připravit velkou část nákupu za zákazníka.

Pokud například člověk hledá černé běžecké boty do určité ceny, agent může najít vhodný model, vybrat velikost, vložit ho do košíku, doplnit údaje, nastavit dopravu a připravit objednávku. Před jejím odesláním však musí zákazník potvrdit objednávku i výslednou částku. Pokud je potřeba další ověření, například 3D Secure při platbě, systém vrátí kontrolu zpět člověku.

Fungovat může i Shop Pay. AI agent dokáže u podporovaného nákupu pracovat s již připravenou platbou nebo se schválením přes Shop Pay.

Rozdíl oproti dnešnímu nakupování tedy není pouze v doporučení produktu. Agent může provést velkou část kroků, které by jinak člověk dělal ručně, ale poslední rozhodnutí zůstává na zákazníkovi.

E-shop již nebude navštěvovat pouze člověk

Technicky Shopify využívá WebMCP, připravovaný standard, který umožňuje webové stránce nabídnout AI agentovi konkrétní nástroje.

Namísto toho, aby se AI snažila pochopit stránku a napodobovala kliknutí uživatele, dostane přesně určené možnosti. Může například vyhledat produkt, upravit košík nebo změnit údaje v objednávce. Shopify upozorňuje, že klasické „klikání“ agenta po stránce je pomalejší a náchylnější k chybám.

Pro e-shopy z toho vyplývá zajímavá změna. Web již nemusí být připraven pouze pro člověka, který jej prohlíží přes obrazovku. Čím dál důležitější může být i to, jak snadno dokáže s obchodem komunikovat AI agent.