Sbohem, e-commerce? Do roku 2030 bude 70 % lidí nakupovat na TikToku.

Nakupování se mění raketovou rychlostí. Nová zpráva od DHL, která vychází z výsledků globálního průzkumu s 24 000 respondenty, odhalila překvapivý trend. Většina lidí bude do roku 2030 nakupovat přes TikTok a Instagram, ne přes tradiční e-shopy. 7 z 10 respondentů už dnes přes sociální sítě nakoupilo. Stejné množství očekává, že za pět let to bude jejich hlavní způsob nakupování.

Situace v Thajsku bere dech. Až 86 % online nakupujících tam už používá TikTok nejen k prohlížení, ale přímo k nákupu a platbě v aplikaci.

Jak to obvykle bývá, za změnou stojí mladí lidé, zejména generace Z. Téměř polovina z nich pravidelně nakupuje na TikToku. Nechtějí aplikaci opouštět, aby nakoupili jinde – chtějí to vyřešit rovnou tam, kde produkt objevili. A funguje to. Až 82 % nakupujících přiznává, že virální obsah na sociálních sítích ovlivňuje jejich nákupní rozhodnutí.

Doručení stále rozhoduje

Jsou ale věci, které se nemění – například problémy s doručením stále kazí prodeje. Podle studie až 81 % lidí opustí nákupní košík, pokud jim nevyhovuje dostupná možnost doručení. To je obrovské číslo.

Ještě horší jsou vratky. Pokud zákazníci nedůvěřují doručovací službě, 75 % z nich si raději nic nekoupí. A 79 % nákup zruší, pokud se jim proces vrácení zboží zdá příliš složitý.

Udržitelnost už není jen marketing

Téma životního prostředí se stává reálným byznysovým faktorem. Až 72 % lidí při online nákupech zvažuje dopad na udržitelnost. A třetina zákazníků je ochotná zrušit objednávku, pokud je znepokojuje ekologický dopad společnosti.

Mladí to vnímají ještě citlivěji. Téměř polovina mladých z generace Z se rozhodne nenakoupit, pokud mají pochybnosti o dopadu na životní prostředí. Více než polovina spotřebitelů dnes nakupuje použité nebo repasované produkty. A 58 % se chce aktivně zapojit do recyklačních programů značek.

Jak velký je tenhle posun?

Analytici předpokládají, že tržby ze social commerce dosáhnou do roku 2030 až 8,5 bilionu eur – což je dvanáctinásobek současné hodnoty. Takže nezapomeňte, že zatímco někteří ještě ladí bannery na webu, zákazníci už nakupují v Reelsu.

Zákazníci už se přesunuli. Teď je na firmách, jestli je stihnou dohnat.