Restart po léte v Košicích: Ecommerce Bridge LIVE opět nakopl e-commerce motory zvučnými jmény

Čekalo nás pět přednášek a každá byla z úplně jiného soudku. Přesně takový totiž e-commerce je. Všeobecná nálepka online prodej v sobě ukrývá desítky disciplín, které musíte denně skládat. Jeden účastník chce zjistit, jak efektivněji nakládat s mediálním budgetem, druhý hledá recept na vybudování komunity. Někdo přišel pro informace, jak vylepšit spolupráci s agenturou, a jiný si chtěl poslechnout success story značky, jejíž billboardy vídá po cestě do práce. I proto je každý náš event jiný – mění se místo, složení publika i spíkři.

Pojďme se podívat na to, jaké myšlenky a zkušenosti rezonovaly na pódiu tentokrát.

Lukáš Bednár: Kdy performance nestačí a jak přejít na brand bez pálení rozpočtu?

Každý rostoucí e-shop dříve či později narazí na moment, kdy samotný performance marketing přestane stačit a PNO začne nepříjemně stoupat. Kdy je ten správný čas přidat plyn v brandových kampaních? Lukáš Bednár hned v úvodu pojmenoval magickou hranici obratu 2 až 5 milionů eur, kdy už dává smysl vyčlenit samostatný mediální budget.

Ve své přednášce provedl publikum nejčastějšími chybami, při kterých e-shopy zbytečně pálí peníze. Typickým příkladem jsou nerealistická očekávání vedení, které chce od brandu okamžité nákupy do dvou týdnů. Problémem bývá i srovnávání jablek s hruškami – například postavit cenu reklamy na Smart TV vedle třísekundového videa bez zvuku na mobilu. A celou neefektivitu často korunuje nesmyslné rozdělování malého rozpočtu do deseti různých médií.

Lukáš odstartoval večer dávkou informací z praxe a ukázal, že rozhodovat by měla čísla a jasně definovaný zásah.

Ľubomír Radič z Vivantiny přiblížil, jak dostat z agentury maximum

Vztah mezi e-shopem a agenturou připomíná někdy manželství z rozumu a někdy spíše bojovou zónu. Ľubomír Radič se na konferenci podíval na agenturní svět úplně bez servítků a hned v úvodu pojmenoval, proč toliko spoluprací končí frustrací na obou stranách. Klíč k úspěchu totiž leží již při samotném výběru – většina e-shoperů totiž rozlišuje jen mezi freelancerem a agenturou, což se ukazuje jako chyba.

Ľubomír prozradil, jak si správně zmapovat agenturní trh, a rozdělil ho na tři typy. Prvním jsou úzce specializovaní Technical Masters, kterým sice jdou SEO či PPC, ale často jim chybí byznysový přesah. Druhým jsou procesně upnuté System Perfect mašiny se skvělým systémem, ale nulovou flexibilitou. Až nakonec přicházejí na řadu agilní butikové agentury s osobním přístupem.

Pokud si vyberete agenturu, jejíhož tempo a styl nesedí vašemu e-shopu, výsledky nezahrání ani tisíce eur měsíčně. Ľubomír navíc předvedl, jak nad spoluprací přebrat reálnou kontrolu. Místo uspokojení se s pěknými reporty se zaměřil na sledování skutečné marže a progresu, díky čemuž se z e-shopu stane prioritní klient, a ne jen další položka na to-do listu.

Fero Baník a jeho upřímná lekce z neúspěšného e-shopu

Dávku nepříkrášlené reality a „montérské řeči“ přinesl na pódium Fero Baník z Baník & syn. Bez servítků a s obrovským nadhledem převyprávěl příběh o tom, jak ve své firmě tři a půl roku vyvíjeli komplexní e-shop, investovali do něj přes 100 tisíc eur a očekávali milionové tržby. Výsledek? E-shop vygeneroval 14 tisíc eur a… skončil v šuplíku.

Kde udělali chybu? Podlehli domněnkám. Mysleli si, že montážníci a topenáři touží po online konfigurátoru, kde si v neděli večer naklikají kompletní objednávky. Realita byla taková, že zákazníci u drahých systémů jednoduše vyžadují osobní kontakt.

Příběh měl naštěstí alespoň částečně šťastný konec – vyvinutý systém nakonec našel využití jako interní nástroj pro digitalizaci logistiky a rychlejší tvorbu cenových nabídek.

Pokud by měl celý projekt spustit znovu, první krok by vypadal úplně jinak. Publiku poradil, aby si předtím, než se pustí do velkého vývoje, udělalo průzkum s 20 reálnými zákazníky.

Adrián Frič, Visitero: Bez správných čísel nepřežijete ani v době AI

Umělá inteligence je sice všude, ale u většiny e-shoperů stále selhává na základní věci – chybějících a špatně interpretovaných datech. Adrián Frič z agentury Visitero upozornil na obrovský paradox: majitelé e-shopů sice chtějí skákat na trend AI, ale při otázce na skutečný zisk u nich nastává ticho, protože vidí jen obrat.

Adrián proto na příkladech z vlastních e-shopů ukázal, jak nebezpečné je žít v dohadech. Otevřeně pojmenoval mýtus kolem vysokého ROASu, který při nízké marži a skrytých nákladech v realitě znamená ztrátu. Zároveň předvedl, proč při akvizici nekoukat jen na první číslo z košíku, ale počítat s celkovou hodnotou zákazníka v čase. Odměnou za úklid v číslech je nejen reálný přehled nad byznysem, ale i stabilní vztah s agenturou, která má konečně s čím pracovat.

Na praktických ukázkách z vlastního e-shopu demonstroval, jak přeměnit chaotické grafy na přehledné dashboardy, které pomáhají dělat byznysová rozhodnutí.

CEO Vivantisu o hledání smyslu značky

Představte si, že váš e-shop je ziskový, obrat stoupá, ale akcionáři vám položí jednu mimořádně nepříjemnou otázku: „Kdybychom to tu zítra zabalili, komu kromě nás by tato značka vlastně chyběla?“ Přesně tento moment zažil Martin Komora, CEO společnosti Vivantis, a odstartoval jím největší transformaci v historii firmy.

Ačkoli Vivantis fungoval 25 let na čtyřech trzích, 70 až 75 % návštěvnosti mu proudilo výhradně z placených kanálů a srovnávačů. Zákazníci nakupovali jen na základě nejnižší ceny, o značce nic nevěděli a průměrný zákazník zde nakoupil jen 1,5krát za rok.

V takovém nastavení jen odevzdáváte marži srovnávačům a hrajete nebezpečnou hru na cenovém dně. Publiku proto ukázal, jak pomocí světoznámého rámce Playing to Win překopali celou strategii.

Vivantis si zmapoval trh od předražených luxusních hráčů až po běžné drogerie, našel svůj sweet spot a vyprofiloval se jako dostupný Beauty specialista. Martin se otevřeně podělil o to, proč vsadili na generaci Z a Alfa a jak i úspěšný e-shop dokáže získat ztracený smysl existence, když vymění chvilkové PPC nákupy za budování skutečné komunity.

Síla eventů a konferencí

Offline akce a výjimečně nenucený networking mají své kouzlo. Můžete si budovat publikum na LinkedInu, ale osobní rozhovor na eventu je jiná liga. Nemusíte si hned na místě podávat ruce a podepisovat smlouvy. Jde o to být v spojení, vědět o sobě a mít jasno v tom, komu zvednout telefon, když ve firmě narazíte na konkrétní problém.

Ukázat na pódiu reálná čísla, přiznat 100tisícový omyl nebo otevřeně pojmenovat, kdy vlastní strategie selhala, se jen tak nevidí. Přesně o tom ale Ecommerce Bridge Live je – o informacích bez servítků a bez pozlátka. Když k tomu přidáte neformální rozhovory u kávy, kde se běžně rodí nová partnerství, získáte večer, který vás posune dál než hodiny strávené za monitorem.

Příště se uvidíme v Trenčíně, kde bude řečnit jiná pětice skvělých spíkrů se zvučnými tématy.