Proč je správné naceňování zboží stále důležitější: Jak data mění věrnost zákazníků

Strategické nacenění: Nové bojiště konkurence

Statické cenové modely a rozhodování podle intuice jsou minulostí. Obchodníci dnes působí na trhu, kde i drobné cenové rozdíly mohou výrazně ovlivnit klíčová nákupní rozhodnutí, vyplývá ze zprávy Acuity Pricing Report od Retail Gazette. Strategické stanovování cen se změnilo z čistě finančního nástroje na klíčový prvek značky, který výrazně ovlivňuje loajalitu zákazníků.

Podle Sophie Bailey, výkonné ředitelky společnosti Acuity Pricing, „úspěch dnes spočívá v tom, že máte přehled, dokážete rychle reagovat a jednáte promyšleně. Data neslouží jen k tomu, abyste drželi krok s trhem – díky nim můžete určovat směr,“ uvádí výzkum.

Věrnost zákazníků na historicky nejnižší úrovni

Zpráva přináší pro obchodníky nepříjemná zjištění. Podle statistik Deloitte Global Consumer Tracker, na které se odkazuje zpráva Retail Gazette – Acuity Pricing Report, se pouze 8 % britských spotřebitelů v současnosti považuje za loajální ke značkám napříč všemi nákupními kategoriemi. To je oproti 17 % v roce 2020 výrazný pokles.

Podle indexu EY Future Consumer Index, citovaného ve zprávě, až 57 % britských spotřebitelů dnes považuje cenu za nejdůležitější faktor při výběru značky – což je výrazný nárůst oproti 41 % v roce 2022.

Cena za špatně nastavenou cenovou strategii

Podle výzkumu Salesforce, na který se odkazuje zpráva Retail Gazette – Acuity Pricing Report, až 47 % spotřebitelů přestane nakupovat u prodejce, pokud se setká se špatně nastavenou cenovou politikou – například s nejednotnými cenami napříč prodejními kanály nebo s nedostatečně vnímanou hodnotou. Právě tento údaj může být pro obchodníky nejvíce znepokojující.

Strategické naceňování: klíč k budoucímu úspěchu

Bez silné a pružné cenové strategie se dnes obchodníci neobejdou. V čím dál tvrdší konkurenci je klíčová nejen pro růst, ale i pro samotné přežití.

Ti, kteří zvládnou strategické nacenění postavené na datech, budou mít nejlepší pozici k tomu, aby získali vyšší marže i věrnost zákazníků.