Proč diskutovat na sociálních sítích, jak Češi a Slováci reagují na slevy a výsledky WebTop100. Souhrn 46/2025

Společnost Buffer analyzovala miliony příspěvků napříč platformami a sledovala rozdíl mezi obsahem, kde autor v komentářích reaguje, a obsahem, kde nereaguje. Trend byl ve všech datech stejný: odpovědi v diskusích prodlužují život příspěvku v prvních hodinách, kdy algoritmy rozhodují o další distribuci. Pro e-commerce je však důležitější jiný detail. Mnoho zákazníků řeší pod posty to, co jinde nenašli. Hledají odpovědi na otázky ohledně dostupnosti, doručení či zkušeností. Když jim značka odpoví rychle, zrychlí rozhodování a zároveň vidí, jaké informace by měla mít lépe zpracované.

WebTop100 zveřejnilo výsledky 24. ročníku a ukázalo, které digitální projekty dnes v Česku udávají směr. Celkovým vítězem se stala agentura Taste a nejvyšší hodnocení získala digitální transformace cestovní kanceláře Blue Style od SiteOne. Potvrzením lidové moudrosti kde se dva bijí, třetí vítězí je ocenění Osobnost českého digitálu. Navzdory intenzivnímu souboji mezi dvěma známými velikány e-commerce si cenu letos odnesl Štěpán Hlinka z Editee.com. Celý žebříček i přehled všech kategorií najdete u nás na webu.

Za dalším průzkumem stojí TikTok spolu s agenturou NewtonX. Tentokrát se podívali mezi manažery a ukázalo se, že firmy hodnotí AI podle toho, zda jim reálně šetří peníze. Největší spokojenost mají firmy, které už mají AI pevně zapracovanou do procesů. Až 72 % firem ji měří podle úspory nákladů a většina očekává výsledky během prvního roku. Automatizace má odbourat rutinu, zrychlit inovace a pomoci dělat více s menšími týmy. Zpráva je jasná: AI už není pilotní test, ale nástroj, od kterého se čeká okamžitá návratnost.

Rozhovor s Antonem Kukučkou z Packety potvrzuje, že doručení se stalo rozhodující částí nákupního zážitku. 86% lidí dnes využívá boxy při nákupu přes internet. A až čtvrtina zákazníků by odmítla v e-shopu nakoupit, kdyby nebylo možné objednání do boxu či výdejního místa. Jejich používání v rámci Packety na Slovensku meziročně vzrostlo více než dvojnásobně. Z-boxy dnes nejsou jen o přebírání zásilek – roste i posílání balíků mezi lidmi. E-shopy by proto měly sledovat nejen cenu dopravy, ale také kapacitu sítě, dostupnost boxů a rychlost zpracování zásilek. Z rozhovoru se také dozvíte, že přesné informování o čase doručení může výrazně zvýšit konverze a často funguje lépe než sleva. Zákazníci chtějí mít zásilku pod kontrolou, proto aplikace, přesměrování, prodloužení úložní doby či sledování v reálném čase patří k základním očekáváním.

Dostaly se k nám také výsledky průzkumu od ResSOLUTION Group, která se zaměřila na Generaci Alpha, o níž se začíná mluvit stále více. Na vzorku více než tisíce dětí žijících v Česku ukázala, že generace Alpha žije ve dvou světech najednou. Denně si píší ve skupinových chatech, ale zároveň tráví hodně času spolu venku. To znamená, že pokud je chcete oslovit marketingovou komunikací, klasické kampaně pravděpodobně nezaberou. Funguje přirozený dialog a pocit komunity. Reagují totiž na rychlý, neformální jazyk a vizuály, které znají z chatů. Značky, které se jim dokáží přiblížit tímto způsobem, budou mít náskok dříve, než se z Alfy stanou zákazníci s reálnou kupní silou.

Dali jste si dnes svou dávku kofeinu? V další zprávě vás totiž provedeme case study, kde moravská pražírna Johnny Coffee dokázala, co dokáže dobrá akviziční kampaň na Děkovačce. Pražírna za tři měsíce získala více než 5 200 nových kontaktů, přes 2 100 prokliků a překročila 330 objednávek, což představuje 43% růst e-shopu. PNO se udrželo na 17 % a až 99 % nakupujících byli úplně noví zákazníci. Klíčem byl jednoduchý mechanismus: atraktivní kupón zobrazovaný zákazníkům jiných e-shopů přímo po nákupu, tedy v momentě, kdy jsou v nákupní náladě. Celá case study ukazuje, jak lze z děkovací stránky udělat funkční akviziční kanál. Pokud máte e-shop, kde si dokážete představit podobnou spolupráci, určitě si přečtěte článek.

TikTok vydal zprávu o tom, jaké množství rizikových produktů a prodejců musí denně zastavovat, aby mohl fungovat. Za šest měsíců zastavili více než 70 milionů produktů ještě před zalistováním, odmítli 1,4 milionu registrací prodejců a po spuštění prodeje odstranili stovky tisíc účtů i další rizikové položky. Moderování pokračuje také ve videích a livestreamech, kde uživatelé nahlásili téměř milion podezřelých obsahů. Článek tak ukazuje, že bezpečnost na platformě vyžaduje obrovské zdroje. A právě proto marketplace služby zavádějí přísná pravidla a přísnou moderaci, kterou musí akceptovat všichni prodejci, kteří přes ně prodávají.

Heureka zveřejnila průzkum o tom, jak Češi a Slováci reagují na slevy a co při nákupech prožívají. Data ukazují výrazný generační paradox: mladí tvrdí, že nakupují plánovaně, zatímco senioři patří k nejimpulzivnějším skupinám. Sleva přitom často nefunguje jako úspora, ale jako psychologické ospravedlnění nákupu – zejména u mladších a nízkopříjmových lidí. Objevily se také genderové rozdíly v tom, co se považuje za „zbytečný výdaj“. Článek připomíná, že utrácení je více o emocích než o ceně.

Letos se soutěž PageSpeed.ONE Awards rozšiřuje z Česka také na Slovensko, aby ukázala, jak jsou na tom weby v momentě, kdy rychlost rozhoduje o výkonu i tržbách. Dnešní stránky zatěžují skripty, uživatelé jsou netrpěliví a k tomu přibyli AI boti, kteří dokáží zpomalit i výkonné servery. PageSpeed.ONE Awards nabízejí férové porovnání s trhem a detailní zprávu s konkrétními čísly, doporučeními, případně i monitoringem a auditem. Hodnocení probíhá podle Core Web Vitals z Chrome UX Reportu, tedy podle metrik, které reálně ovlivňují zákazníka. Pokud chcete o rychlosti svého webu zjistit více, využijte tuto skvělou příležitost. Nezapomeňte však, že uzávěrka přihlášek je 20. listopadu.

Je nejvyšší čas pojistit si své místo na Ecommerce Bridge LIVE Bratislava! Už 3. prosince se můžeme potkat v prostoru Space Up. Čeká vás 6 top řečníků, živé nahrávání podcastu Buzzworld, skvělý catering, networking, drinky zdarma a – jako vždy – také soutěž o super ceny. Tentokrát to však posouváme ještě dál: hrajeme nejen o knihy z dílny Dognet, 50eurové poukázky od Slevomatu či kávu od COFFEEIN.cz. Vyhrát můžete také čaje slovenské značky Veselý čaj, sladké dobroty od Slowlandie a kabelku Dajana Rodriguez.

Na pódiu vystoupí Tomáš Čech z Angry Beards, Dalibor Cicman z GymBeam, Ján Ťurek z SPS, Marián Jánoš z Dr.Max, Juraj Fehervari z Be Lenka a největší jméno spojené s brand marketingem – Michal Pastier. Podíváme se na různá témata od expanze na nové trhy přes strategii a mindset až po to, jak si zamilovat „průsery“, které posouvají byznys dál.

Pokud se nemůžete zúčastnit osobně, přihlaste se alespoň na livestream. Ale pokud chcete zažít tu pravou energii e-commerce komunity, pamatujte, že 3. 12., Bratislava, SpaceUP je místo, kde musíte být. Nebo využijte alespoň sledování nabitých přednášek online.